Ein Spieler aus Finnland zahlte 30 € ein, um einen 100%igen Willkommensbonus zu erhalten. Er argumentiert jedoch, dass er die Umsatzbedingungen nicht überschritten habe, da sein Guthaben nie unter 30 € gefallen sei. Nach Anforderung der Spielprotokolle behauptete das Casino, er habe stattdessen die Gewinnobergrenze von 5.000 € überschritten, was er als unvereinbar mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansieht.
24Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Wettverstößen einbehalten.
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vor 4 Stunden
Übersetzung30 € Einzahlung, 4. 100 % Willkommensbonus. Der Gewinn wurde bereits mit meinem eigenen Geld erzielt, trotzdem wird behauptet, ich hätte die Umsatzbedingungen überschritten. Mein Guthaben fiel nie unter 30 €, daher hätte ich die Umsatzbedingungen gar nicht erfüllen können. Ich habe die Spielprotokolle angefordert, und diese zeigen, dass ich von Anfang an mit dem Bonus gespielt habe, obwohl in den Bonusbedingungen klar steht, dass zuerst mein eigenes Geld verwendet wird. Nach der Klärung stellte sich heraus, dass ich nicht die Umsatzbedingungen, sondern die Gewinnobergrenze überschritten hatte. Die Gewinnobergrenze für den Bonus der vierten Einzahlung beträgt 5.000 €. Diese Erklärung ergibt also auch keinen Sinn.
Es heißt, dass stornierte Gelder nicht zurückerstattet werden können.
Interpretiere ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen falsch oder hat das Casino einen Fehler gemacht, den es nicht zugibt?
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch das Dokument bei, das Ihre Spielhistorie aufzeigt.
- Könnten Sie bitte aufklären, ob Ihr Kontostand separat als Echtgeldguthaben und Bonusguthaben angezeigt wurde oder ob er nach Aktivierung des Willkommensbonus als ein einziger Kontostand angezeigt wurde?
- Haben Sie den Bonus storniert, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten?
- Haben Sie eine Pop-up-Benachrichtigung oder Warnung erhalten, die Sie darüber informierte, dass Ihr Guthaben verfällt, wenn Sie den Bonus stornieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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