24Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund widersprüchlicher Bonusbedingungen.

Ich habe eine Werbe-E-Mail mit einem 500% Einzahlungsbonus erhalten. Die E-Mail ist beigefügt. Darin stand nichts über eine maximale Auszahlung, außer dass der maximale Bonusbetrag 150 $ beträgt und diese 150 $ bei einer Auszahlung verfallen. Vor meiner Einzahlung habe ich die Bonusbedingungen gelesen. Dort stand, dass der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonus das Fünffache des Bonusbetrags beträgt. Ich habe 30 $ eingezahlt und einen Bonus von 150 $ mit einer Umsatzbedingung von 6000 $ erhalten. Nachdem ich die 6000 $ umgesetzt hatte, hatte ich am Ende noch ca. 1300 $ Guthaben. Mir war klar, dass ich aufgrund der maximalen Auszahlung einen Teil davon verlieren würde. Zur Sicherheit kontaktierte ich den Kundenservice im Chat. Dort bestätigte mir ein Mitarbeiter, dass meine maximale Auszahlung 750 $ beträgt, was ich bereits vermutet hatte. Bei dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, betrug mein Guthaben jedoch nur noch 172,80 $. Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen und lange, verschachtelte Antworten erhalten, die ich überhaupt nicht verstehe, obwohl ich schon lange in Online-Casinos spiele. Ich habe seine Erklärungen beigefügt und sie mehrmals gelesen, aber ich verstehe sie immer noch nicht. Ich bin völlig ratlos. Ich habe die ursprüngliche Werbe-E-Mail noch einmal durchgesehen und dachte, die 150 $ wären vielleicht ein Bonus, der nicht ausgezahlt werden kann? Aber der Mitarbeiter sagte mir, wie Sie dem Gespräch entnehmen können, dass die maximale Auszahlung 150 $ beträgt, diese 150 $ aber bei der Auszahlung verfallen… Was soll das denn?!

Selbst wenn ich der Einzige bin und seine Antworten überhaupt nicht verstehe, stand nirgends, dass die maximale Auszahlung 150 $ beträgt. Ich prüfe vor jeder Einzahlung immer ALLE Bedingungen (ich habe es auf die harte Tour gelernt), und die einzigen zusätzlichen Informationen zu diesem speziellen Bonus, abgesehen von den Angaben in der E-Mail, waren die allgemeinen Bonusbedingungen, die ich bereits erwähnt habe.

Das kommt mir sehr verdächtig vor.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Andee11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft; allerdings konnte ich den von Ihnen erwähnten Bonus nicht finden.

Ich möchte jedoch betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es für Echtgeldspiele gilt. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Könnten Sie bitte einen Link zu dem konkreten Bonus bereitstellen?
• Haben Sie außerdem Unterschiede zwischen den in der Werbe-E-Mail genannten Bedingungen und den allgemeinen Bonusbedingungen auf der Website festgestellt?

Sollten Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Beste grüße,

Petra