24Casino - Der Gewinn des Spielers wurde reduziert.

Ich hatte noch ein aktives Bonusguthaben von etwa 0,14 € auf meinem Konto. Danach habe ich rund 35 € meines eigenen Echtgelds eingezahlt und Blackjack und Roulette gespielt.

Mein Kontostand erreichte später etwa 1544 €. Das Casino reduzierte ihn jedoch auf rund 61 € mit der Begründung, dass meine Echtgeldeinzahlung aufgrund eines noch aktiven Bonus ebenfalls als Bonusguthaben behandelt werde und daher den Bonusgewinnbeschränkungen unterliege.

Ich halte diese Umsetzung für unklar und unfair. Ein Restbonusguthaben von 0,14 € sollte nicht ohne ausreichend deutlichen Hinweis eine völlig separate Echtgeldeinzahlung in eingeschränktes Bonusguthaben umwandeln.

Der Casino-Support bestätigte Folgendes:

Der Kontostand wurde aufgrund von Bonusregeln reduziert.

Der Gewinn überstieg den zulässigen Höchstgewinn.

und der Abzug wurde vom System durchgeführt.

Das Casino stellte mir außerdem meine Wetthistorie zur Verfügung, aus der hervorgeht, dass der Kontostand vor dem Abzug etwa 1544 € betrug.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung der Anwendung der Bonusregeln durch das Casino und der daraus resultierenden Guthabenreduzierung.

Mit freundlichen Grüße

Oguzhan G***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ogz24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Boni werden automatisch storniert, sobald das aktive Guthaben 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG oder 0,01 USDT oder weniger erreicht. Diese Regelung gilt nur für Guthaben, die an einen Bonus gebunden sind (Einzahlung + Bonus oder nur ein Bonus bei einem Bonus ohne Einzahlung), und nicht für Guthaben, das durch andere Einzahlungen oder Boni auf dem Spielerkonto erzielt wurde.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, mit welchem ​​Bonus Sie gespielt haben? Falls möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben, hier in diesem Thread.
• Wurde Ihr Kontostand irgendwann automatisch reduziert?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Die

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich möchte die Situation chronologisch schildern:

Ich habe mehrmals jeweils etwa 30 Euro auf mein Konto eingezahlt und dieses Guthaben verloren.

Anschließend kontaktierte ich den Live-Support und fragte, ob sich auf meinem Konto ein aktiver Bonus befinde.

Der Agent teilte mir mit, dass mir 30 Freispiele (jedes Freispiel im Wert von 0,10 €) gewährt wurden.

Aus diesen Drehungen gewann ich ungefähr 3 €. Anschließend spielte ich Roulette, und mein Guthaben sank auf 0,14 €.

Zu diesem Zeitpunkt war das verbleibende Guthaben praktisch unbrauchbar für Spiele wie Roulette oder Blackjack.

Danach habe ich weitere 35 € eingezahlt und dieses Guthaben zum Spielen von Roulette und Blackjack verwendet.

Durch diese Spiele erhöhte sich mein Kontostand auf etwa 1.550 €.

Mein Kontostand wurde jedoch später auf 61 € reduziert. Mir wurde mitgeteilt, dass dies auf die Regel zurückzuführen sei, dass Einzahlungen während eines aktiven Bonus den Bonusbedingungen unterliegen.

Mein Einwand lautet wie folgt:

Es ist unklar, ob mir die Bonusbedingungen und Umsatzbedingungen zum Zeitpunkt der Einzahlung ordnungsgemäß und verständlich mitgeteilt wurden. Darüber hinaus widersprechen die vom Kundenservice bereitgestellten Informationen der später angewendeten Einschränkung.

Daher bitte ich um eine detaillierte Überprüfung, warum mein Kontostand von 1.550 € auf 61 € reduziert wurde, sowie um eine vollständige Erklärung der Transaktions- und Bonushistorie auf meinem Konto.

Mit freundlichen Grüße