Der Spieler aus Österreich hatte über 4000 € im Casino eingezahlt und 720 € gewonnen. Nach der Einladung zum VIP-Programm stellte er beim Einloggen fest, dass sein Konto deaktiviert war. Auf dem Konto befanden sich noch etwa 750 €. Wir baten um Informationen zu den gespielten Spielen, der Bonusnutzung, dem KYC-Status und etwaigem Kontakt mit dem Support, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Reaktion konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und haben die Beschwerde vorerst geschlossen.
24Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 750 €
24Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungInsgesamt wurden über 4000 Euro eingezahlt. Heute habe ich 2100 Euro eingezahlt und im Sportwetten- und Casinobereich gespielt. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe heute 720 Euro gewonnen und wurde zum VIP-Programm eingeladen. Ich habe ein einstündiges Nickerchen gemacht und wollte mich dann in mein Konto einloggen. Plötzlich hieß es, mein Konto sei deaktiviert. Es befinden sich aber noch etwa 750 Euro auf meinem Konto.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Casinospiele haben Sie kurz vor der Deaktivierung Ihres Kontos gespielt?
- Hast du mit oder ohne Bonus gespielt? Falls du mit Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot.
- Wann genau haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos zu fragen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Costa12356,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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