Der Spieler aus Finnland registrierte sich im Casino und tätigte eine Einzahlung von 20 €, doch das Casino sperrte sein Konto sofort. Trotz einer Wartezeit von über 48 Stunden erhielten sie keine Antwort auf ihre E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, und er erhielt schließlich sein Geld zurück, allerdings ohne Erklärung des Casinos. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
24Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 €
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe mich registriert und 20 € eingezahlt. Das Casino hat mich sofort gesperrt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht.
Ich habe fast 48 Stunden lang versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken und um die Rückerstattung meines Geldes gebeten, aber keine einzige Antwort erhalten. Sie haben also mein Geld genommen und antworten mir nicht.
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vor 7 Monaten
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Lieber Jellu1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Wetten platzieren konnten?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
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Nein, ich habe keine Wetten platziert. Direkt nach der Einzahlung wurde ich gesperrt.
keine Verifizierung und keine aktivierten Boni.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jellu1. Haben Sie inzwischen eine Antwort vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Ich habe Kristina eine E-Mail geschickt
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vor 6 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Informationen zur Bearbeitung der Rückerstattung bereitgestellt haben?
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jellu1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich habe die Informationen übermittelt, aber keine Antwort erhalten. Vielleicht ein oder zwei Wochen später bekam ich mein Geld zurück, aber ohne Erklärung oder Entschuldigung. Aber der Fall ist erledigt, danke.
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vor 6 Monaten
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Lieber Jellu1,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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