247Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des 247Bet Casinos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Ich habe 200 € eingezahlt und wie gewohnt gespielt. Nach dem Spielen betrug mein Guthaben etwa 1780 €. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, stornierte das Casino die Auszahlung und behielt alle Gewinne ein.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen Klausel 4 ihrer Aktionsbedingungen verstoßen, in der steht, dass eine Aktion nur einmal pro Spieler, Familie, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode oder gemeinsam genutztem Computer in Anspruch genommen werden kann.

Diese Anschuldigung ist jedoch falsch. Ich besitze nur ein Konto und habe keine weiteren Konten angelegt. Niemand sonst in meiner Familie spielt in Online-Casinos, und niemand aus meinem Haushalt hat dieselbe Werbeaktion genutzt.

Aus diesem Grund halte ich die Einbehaltung meiner Gewinne für unfair und ungerechtfertigt. Das Casino hat mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 200 € zurückerstattet und den Rest der Gewinne einbehalten.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich den Eindruck habe, meine Beschwerde werde nicht ernst genommen, weil ich ein Mädchen bin. Ich bitte lediglich um eine faire Prüfung meines Falls und um einen eindeutigen Beweis für den angeblichen Regelverstoß.

Zudem fiel mir auf, dass auf der finnischen Casino-Bewertungsseite Kasinosetä kürzlich eine sehr ähnliche Beschwerde eines anderen Spielers veröffentlicht wurde. Daher befürchte ich, dass diese Regel als Vorwand genutzt werden könnte, um rechtmäßige Gewinne zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Screenshots der E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, sowie alle weiteren benötigten Informationen kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hilma

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie sich jemals von einem öffentlichen Computer oder einem öffentlichen Internetnetzwerk in Ihr Konto eingeloggt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, nein, ich bin es nicht und habe keine dieser Apps auf meinem Computer heruntergeladen. Es handelt sich um einen einfachen Willkommensbonus.

Ich habe mich noch nie bei so etwas eingeloggt.

Liebe Hbossgirl

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Hbossgirl, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das 247Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sie haben bezahlt

Liebe Hbossgirl,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter