247Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des 247Bet Casinos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Ich habe 200 € eingezahlt und wie gewohnt gespielt. Nach dem Spielen betrug mein Guthaben etwa 1780 €. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, stornierte das Casino die Auszahlung und behielt alle Gewinne ein.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen Klausel 4 ihrer Aktionsbedingungen verstoßen, in der steht, dass eine Aktion nur einmal pro Spieler, Familie, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode oder gemeinsam genutztem Computer in Anspruch genommen werden kann.

Diese Anschuldigung ist jedoch falsch. Ich besitze nur ein Konto und habe keine weiteren Konten angelegt. Niemand sonst in meiner Familie spielt in Online-Casinos, und niemand aus meinem Haushalt hat dieselbe Werbeaktion genutzt.

Aus diesem Grund halte ich die Einbehaltung meiner Gewinne für unfair und ungerechtfertigt. Das Casino hat mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 200 € zurückerstattet und den Rest der Gewinne einbehalten.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich den Eindruck habe, meine Beschwerde werde nicht ernst genommen, weil ich ein Mädchen bin. Ich bitte lediglich um eine faire Prüfung meines Falls und um einen eindeutigen Beweis für den angeblichen Regelverstoß.

Zudem fiel mir auf, dass auf der finnischen Casino-Bewertungsseite Kasinosetä kürzlich eine sehr ähnliche Beschwerde eines anderen Spielers veröffentlicht wurde. Daher befürchte ich, dass diese Regel als Vorwand genutzt werden könnte, um rechtmäßige Gewinne zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Screenshots der E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, sowie alle weiteren benötigten Informationen kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hilma

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie sich jemals von einem öffentlichen Computer oder einem öffentlichen Internetnetzwerk in Ihr Konto eingeloggt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika