Eine Spielerin aus Großbritannien hatte 20 £ mit ihrer Revolut-Karte über Apple Pay eingezahlt, konnte ihre Gewinne jedoch nicht auf demselben Weg abheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfuhr sie, dass Banküberweisungen an Revolut nicht möglich sind. Trotz mehrerer Versuche, Hilfe zu erhalten, blieb diese erfolglos. Das Beschwerdeteam kontaktierte die Spielerin, um die Situation zu klären und bot Unterstützung an. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
247Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich aufgrund der Zahlungsmethode.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £75
247Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe 20 £ über meine Apple Pay Revolut-Karte eingezahlt.
Ich habe an Spielautomaten gespielt und ein bisschen gewonnen.
Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber mir wird die Option zur Auszahlung per Apple Pay nicht angezeigt.
Ich habe den Online-Hilfe-Service kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass Banküberweisungen auf Revolut nicht möglich sind, weshalb ich auch kein Geld abheben kann. Auf meine Nachfrage nach dem Grund wurde das Gespräch abrupt unterbrochen. Ich habe seitdem mehrmals versucht, wieder mit dem Online-Chat in Kontakt zu treten, wurde aber komplett ignoriert.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe pertutica,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Ich möchte klarstellen, dass die Auswahl und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden von Faktoren beeinflusst wird, die oft außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen. Aspekte wie die Lizenzbehörde, der Standort, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und spezifische Bankvorschriften spielen dabei eine wichtige Rolle. Daher ist diese Situation nicht unbedingt dem Casino selbst anzulasten.
- Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Gibt es alternative Auszahlungsmethoden, die Sie in Betracht ziehen würden?
Wir sind bestrebt, Ihnen bei der zügigen Klärung dieser Angelegenheit behilflich zu sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) pertutica,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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