247Bet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund ungeklärter Auszahlungsprobleme geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Bitte helfen Sie mir, es geht nicht um den Betrag, sondern ums Prinzip.

Ich habe 247bet zum zweiten Mal genutzt (beim ersten Mal verlief die Einzahlung von 50 £ und die Auszahlung von 100 £ problemlos).

Beim zweiten Mal wollte ich über Trustly 200 Pfund einzahlen, was zu einem Fehler führte und 400 Pfund abbuchte, was aber in Ordnung war, da ich die 200 Pfund ohnehin abheben wollte.

Ich habe ein paar Spiele gespielt und 594 £ gewonnen (400 £ waren meine eigene Einzahlung, mein Kontostand fiel nie unter 300 £).

Ich wollte dann meinen Kontostand von 594 £ abheben, was jedoch zur Überprüfung ausgesetzt wurde. Nach 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen sei und mir 350 £ auf mein Bankkonto überwiesen wurden.

Sie haben lediglich gesagt, dass sie das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus beliebigen Gründen schließen können, haben mir aber keinen Grund genannt und mein Konto geschlossen, obwohl ich nicht einmal meine volle Einzahlung erhalten hatte.

Ich habe keinerlei Boni angenommen und kann problemlos beweisen, dass ich mit meinem Gehalt spiele.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 247Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde die versehentliche Einzahlung dem Spielerkonto gutgeschrieben?
• Wurde Ihre erste Einzahlung von 50 ebenfalls über Trustly mit demselben Bankkonto getätigt?
• Gibt es eine Erklärung dafür, warum speziell der Betrag von 350 zurückerstattet wurde? Haben Sie 2x200 im Casino eingezahlt oder unterschiedliche Beträge?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde!

Ich glaube, ich habe das Konto am 03.04.26 eröffnet und es wurde am 08.05.26 gesperrt.

Ja, die versehentlich eingezahlten 200 £ wurden meinem Konto gutgeschrieben.

Die ersten 50 Pfund wurden über Trustly vom selben Bankkonto eingezahlt.

Es gab keine Erklärung dafür, warum nur 350 £ auf mein Bankkonto zurückgebucht wurden. Die Einzahlungen bei 247bet betrugen 200 £ und Sekunden später erneut 200 £, also insgesamt 400 £.

Mein Guthaben habe ich durch das Spielen an Spielautomaten angesammelt.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Lieber Steobi84,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Legende Tomas

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank an Steobi84 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 247Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Steobi84,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kristina