22bet Casino EE - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau die Kontoschließung erfolgte?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sportwetten haben höchste Priorität, Casinospiele werden nur gelegentlich angeboten.

Mein Konto wurde am Freitag, den 23. Juli 2021, geschlossen. Seitdem habe ich Schwierigkeiten, an mein Geld zu kommen. Ich weiß nicht, welche Kommission mir helfen kann, da es keine eindeutige, einheitliche rechtliche Lösung für diese Webseiten gibt. Deshalb werden so viele Menschen online betrogen. Der einzige Grund für die Schließung meines Kontos war, dass ich regelmäßig Sportwetten abgeschlossen und regelmäßig Gewinne abgehoben habe, wie Sie im Transaktions-Screenshot sehen können.

Bisher hat sich niemand registriert, da die meisten keine Ahnung vom Wetten haben und kaum wissen, wie man ein Mobiltelefon außer zum Telefonieren benutzt.

Hallo Betking54321,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Betking54321,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Sie haben bestätigt, dass Ihre Aktivitäten hauptsächlich mit Sportwetten zusammenhingen und dass Sie glauben, Ihr Konto sei aufgrund Ihrer Sportwettenaktivitäten gesperrt worden. Da sich unser Beschwerdezentrum vorwiegend auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Casinos konzentriert, verfügen wir nicht über die notwendige Expertise oder den Einblick, um Entscheidungen bezüglich Sportwettenaktivitäten angemessen zu bewerten oder festzustellen, ob die Maßnahmen des Casinos in diesem Zusammenhang gerechtfertigt waren.

Sie haben außerdem bestätigt, dass das Konto am 23. Juli 2021 geschlossen wurde. Da seit dem Vorfall mehr als fünf Jahre vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Fälle dieser Größenordnung gelten als „Cold Cases", da es äußerst schwierig ist, nach so langer Zeit relevante Beweise zu sichern und die Umstände zuverlässig zu rekonstruieren.

Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir Ihre Forderung für unberechtigt halten; leider sind wir einfach nicht in der Lage, sie angemessen zu untersuchen und zu bewerten.

Aus diesen Gründen werden wir die Beschwerde nun zurückweisen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft weitere Probleme im Zusammenhang mit Casinos haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila