21.com Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung geschlossen.

Hallo, gestern habe ich ein Konto bei 21.com eröffnet und Blackjack gespielt. Ich habe ein paar Auszahlungen vorgenommen, aber dann blieb eine Auszahlung von 193 $ 30 Minuten lang im Status „Ausstehend". Der Live-Bot sagte, das sei in Ordnung und könne bis zu 3 Stunden dauern.

Als ich morgens aufwachte, stellte ich fest, dass ich plötzlich von meinem Konto abgemeldet war. Beim Versuch, mich einzuloggen, erschien die Meldung: „Entschuldigung. Diese Aktion konnte nicht abgeschlossen werden, da Sie sich selbst vom Zugriff auf Ihr Konto ausgeschlossen haben."

In welcher Welt ist so ein Verhalten von einem Casino akzeptabel? (Nebenbei bemerkt: Sie sponsern ein MotoGP-Team.) Mein Konto wurde einfach mit meinem Guthaben gesperrt, und was noch schlimmer ist: Sie tun so, als hätte ich mich selbst ausgeschlossen. Ich hoffe, diese Betrüger gehen pleite. Das ist ein absolut unverschämtes Verhalten für ein Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 21.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Verifizierungsprozess im Casino erfolgreich durchlaufen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems nach der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1) Ich habe ungefähr vier Tage lang gespielt (einen Tag aktiv, bis meine Auszahlungen eingefroren wurden). Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Daten, aber es war ungefähr vom 27. bis 29. Juni 2026.

2) Ich habe ausschließlich Online Live Blackjack von Pragmatic gespielt.

3) Nein, ich habe es nur durch Spielen erreicht.

4) Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Über den Live-Chat erhielt ich nur dann Antworten, als meine Auszahlung noch ausstand, aber immer nur die Standardantwort: „Sie wird gerade aus Sicherheitsgründen überprüft…".

Danke schön.

Lieber casinoEnjoyer666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber casinoEnjoyer666,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 21.com Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an ADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.