Eine Spielerin aus Finnland berichtet, dass ihr Konto vom Casino ohne Angabe von Gründen und ohne Rückzahlung ihrer Gewinne geschlossen wurde, obwohl sie ihre Kontoinformationen wie angewiesen aktualisiert hatte. Sie äußert ihren Unmut über die mangelnde Kommunikation des Casinos und ist der Ansicht, dass dessen Vorgehen gegen die Glücksspielbestimmungen verstößt.
21 Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung der Gewinne geschlossen.
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21 Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungDas Casino hat mein Konto geschlossen und meine Gewinne nicht ausgezahlt. Ich hatte meine Kontoinformationen gemäß den Anweisungen auf ihrer Website aktualisiert, aber sie haben mein Konto sofort geschlossen, mein gesamtes Geld einbehalten und reagieren überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Ich finde es empörend, dass sie sich nicht um die Angelegenheit kümmern oder sie nicht einmal untersuchen wollen. Ich habe eine eindeutige Anzeige erstattet, aber auch darauf habe ich keine Antwort erhalten. Das Casino handelt entgegen den Anweisungen des Lizenzinhabers und schließt das Konto, ohne dass man als Spieler Einfluss darauf nehmen kann. Und die Gewinne werden nicht ausgezahlt – ein klarer Fall von Straftat!
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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