21 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Habe mein erstes Willkommensgeld eingezahlt, gleich nachdem ich es eingezahlt hatte. Die Website wurde neu gestartet und ich wurde rausgeworfen, konnte mich nicht anmelden. Nach mehreren Agenten und ohne Angabe von Gründen sagten sie mir schließlich, dass mein Konto überprüft würde, wofür es keinen Grund gäbe, und etwa 15 Stunden später sagten sie, ich würde endlich eine E-Mail vom Kontoüberprüfungsteam erhalten, was ich tat, und sie sagten mir, ich solle die Vorder- und Rückseite meines alten einfachen Ausweises angeben, was ich tat, und meinen Kontoauszug, was ich tat, und dann waren 5 Sekunden vergangen, nachdem sie ihre E-Mail-Adresse angegeben hatten, und ich schickte sie sofort zurück, und es sind weitere 12 Stunden vergangen, seit ich ihnen alles gegeben hatte, was sie über mich und mein Geld wissen mussten, und ich hatte genug, also bat ich um meine Rückerstattung, sie sagten, es würde sofort erfolgen, und es sind 7 Stunden vergangen, und sie sind im Grunde genommen, in den Worten von jedem, von dem ich mein Leben lebe, komplette Diebe und haben mein Geld gestohlen, ich habe sie niedergelogen, und ihnen sollte die Lizenz entzogen werden für genau diese Art von Dingen, die sie so vielen Leuten antun, sie sind Betrüger, das ist Betrug, was sie tun, denn das ist nicht das Erste, was ich gelesen habe lügen Sie sich selbst ins Gesicht, Bewertung, was ist die Bewertung, Sie können das Geld sicher nehmen, aber Sie können es nicht zurückgeben und Sie können die Dinge nicht innerhalb von Sekunden überprüfen, um sich ein JPEG anzusehen, was vier Sekunden dauert. Man würde meinen, nachdem ich mit sechs Agenten gesprochen habe, wäre ich an den Anfang der Warteschlange gelangt, aber nein, ich sitze jetzt bei 24 Stunden und habe nicht einmal eine Rolle in diesem dummen Casino ausgeben können, ich hoffe, sie schmoren in der Hölle und ich hoffe, sie zahlen mir mein Geld zurück.

Lieber Truepopo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer Einzahlung geschlossen hat und Sie keine Spiele gespielt haben?

Sind Sie bei einem der Schwestercasinos von 21 Casino registriert? Eine Liste der Schwestermarken finden Sie hier oder hier .

Wann genau haben Sie die Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe meinen Führerschein, die Vorder- und Rückseite sowie meinen Kontoauszug mit meiner Adresse und einem Selfie von mir mit den Zugangsdaten in der Hand eingeschickt. Seit der Einzahlung des Geldes sind nun über 36 Stunden vergangen, und ich konnte noch nie eine einzige Rolle an diesem Ort ausgeben. Als sie mir sagten, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden, sind nun schon über 29 Stunden vergangen.

und sie haben mir E-Mails geschickt, in denen sie mir sagten, dass das Konto überprüft werde und sie ihr Bestes tun, um sich wie Idioten zu benehmen, weil Rückerstattungen im Jahr 2025 ein Kinderspiel sind. Denn wenn sie das Geld innerhalb von Sekunden auszahlen können, wie können sie dann nicht einfach das Geld zurückerstatten, das sie trödeln, und ihre Kriminellen erpressen mich gerade und verwenden mein Geld und legen es an und kassieren Zinsen auf die Dollars, die sie damit bekommen. Sie machen das mit vielen Leuten.

sie müssen sofort geschlossen werden. Ich weiß nicht, wer der Aufseher all dieser Casinos ist, aber diese Typen müssen ihre Website einfach komplett schließen. Nein, sie haben mein Konto nicht geschlossen, aber ich habe ihm gesagt, dass ich nie wieder dorthin zurückkehren werde. Ich möchte nur die Rückerstattung und werde es danach schließen, aber sie sind wahrscheinlich eines dieser Casinos, die einem das auch nicht erlauben.

Aber mein größter Kritikpunkt ist auch der Casino-Guru, ihr habt ihm eine 9 gegeben, was so irreführend ist, denn wenn ihr dem eine Neun gebt und das ist, was ihr für ein Neun-Casino haltet, solltet ihr euren Rezensenten feuern, denn das ist etwas, wofür er wirklich nicht die Autorität hatte, eine Neun zu geben. Ich würde ihm eine Minus-Zwei geben, denn wenn man nicht einmal ein Spiel starten kann und all die Horrorgeschichten von anderen Rezensenten, wie dieser Typ auf eine Neun kam, nur weil er vielleicht einen Glücksmoment hatte, ich weiß nicht, ich wurde von dieser Website in die Irre geführt und dachte, dies sei ein gutes Casino, und das war von der Minute an offensichtlich, als ich das Geld einzahlte und sie die Website zurücksetzten und ich direkt dort ausgesperrt wurde und wusste, dass ich es im Grunde mit mafiosohafter Dummheit zu tun hatte

Nur ein Update: Die Idioten bei 21 Casino spielen jetzt einfach nur Spielchen und schicken mir E-Mails, in denen sie mir mitteilen, dass ich 48 Stunden Zeit habe, um auf das Geld auf meinem Konto zuzugreifen, das ich aus meiner Auszahlungsanfrage erhalten habe. Ich habe die Auszahlungsanfrage nie gestellt, ich habe eine Rückerstattung erhalten, da mir gesagt wurde, wir hätten sofort handeln sollen, und das große Problem mit dem Zugriff innerhalb von 48 Stunden ist, dass sie einem zunächst Zugang zu seinem Konto gewähren müssen, von dem sie mich derzeit immer noch ausgesperrt haben und ich mich nicht anmelden kann, also schreibe ich ihnen immer wieder E-Mails und sie benehmen sich einfach weiterhin wie Idioten, sie haben überhaupt keinen Verstand, sie sollten geschlossen werden, ich weiß nicht, wer die Lizenz hat, und die Spielefirmen sollten auch verantwortlich sein, sie erlauben Unternehmen wie diesen, ihre Spiele zuzulassen, obwohl sie komplette Gauner sind, das macht für niemanden ein gutes Bild, also sind 21 Casinos verantwortlich, aber alle anderen sind es auch, der Spiele-Casino-Guru, der ihm eine 9 gibt, was einfach Mist ist, diese Typen sind völlig korrupt, aber so steht es jetzt

Sie geben mir mein Geld einfach nicht zurück. Wenn ich im Chat spreche, sagen sie: „Warten Sie, ich habe 48 Stunden gewartet. Ich habe 48 Stunden gewartet. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Ich kann mich nicht anmelden. Es dreht sich nur die Sanduhr im Kreis. Ich kann mich nicht anmelden. Wie kann ich also mein Geld abheben? Sie akzeptieren nichts. Sie verlangen von mir Dokumente, die ich nicht einmal vorlegen muss, da ich Geld bei ihnen eingezahlt habe. Sie sollten es mir einfach zurückschicken können, aber ich habe die Dokumente geschickt, die beweisen, wer ich bin und meine Bankverbindung bestätigen. Sie stehlen einfach nur mein Geld. Dieses Casino ist ein korrupter und diebischer Casino-Guru. Er muss seine Bewertung von 9 auf 1 oder 0 ändern. Er sollte eigentlich nur sagen: Gehen Sie niemals dorthin, weil sie Diebe sind und die Leute bestehlen. Und die Glücksspielunternehmen müssen sich damit abfinden, dass sie Leute unterstützen, die stehlen wollen. Sie wollen, dass ihre Spiele gespielt werden. Es gibt genug Casinos da draußen, auf die sie verzichten können. Und es ist an der Zeit, dass eine Firma wie Casino Guru klar und deutlich sagt, dass dieses Casino Ihr Geld stiehlt. ist nicht die Wahrheit

Vielen Dank für das Update. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und freue mich über Ihre weiteren Einzelheiten.

Damit wir die Maßnahmen des Casinos besser verstehen und die nächsten Schritte festlegen können, könnten Sie uns bitte die E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten, insbesondere die zu Ihrem Rückerstattungsantrag und den Problemen mit dem Kontozugriff. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Darüber hinaus möchte ich noch ein paar Dinge klarstellen:

• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto weiterhin nicht zugänglich ist?
• Wann haben Sie die letzte Mitteilung von ihnen erhalten und haben sie weitere Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung angegeben?

Unser Bewertungsteam bewertet Casinos anhand mehrerer Faktoren. Sollten wir ausreichende Hinweise auf schwerwiegendes Fehlverhalten erhalten, aktualisieren wir unsere Bewertung entsprechend. Ihr Fall wird dabei ebenso wie andere berücksichtigt.

Sobald wir die E-Mails und weitere Details erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sie spielen ein dummes Katz-und-Maus-Spiel. Eine E-Mail geht von einer zuständigen Abteilung zur anderen und sagt, dass sie es nicht wirklich wissen, bis die Dokumente eingegangen sind, die sie vor über einer Woche erhalten haben. Sie tun nichts, um mir mein Geld zurückzugeben. Dies ist keine Auszahlung, dies ist eine Rückerstattung, wie sie es ausdrücken, weil ich es verlangt habe und ich sagte, ich würde eine Rückerstattung erhalten und zwar sofort, und es ist nicht geschehen. Sie albern absichtlich herum. Die E-Mails sind so vage, dass man das Lachen hört, während sie es schreiben, weil es Schwachsinn ist. Zwischen dem Gespräch mit dem Chat, der nichts weiß, und sie sagen nur, ich solle weiter warten, während ich die 48 Stunden am Arsch warte, also kann ich jetzt nicht einmal auf mein Konto zugreifen. Ich konnte immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Sie können mir nicht einmal erlauben, auf mein Konto zuzugreifen. Sie sagen mir in der E-Mail, dass ich auf die Auszahlungsanforderung zugreifen kann, wenn ich auf mein Konto zugreifen könnte, aber sie lassen mich nicht hinein. Sie stehlen das Geld und genau das tun sie. Sie hoffen nur, dass ich aufgebe und sie sind einfach Diebe. Ich kann es nicht mehr sagen. Ich habe jetzt wahrscheinlich über 10 E-Mails hin und her geschickt, mit dem gleichen irrelevanten Mist. Sie wollen mir nur sagen, dass die zuständige Abteilung dran ist oder nicht oder nicht. Es ist so dumm, dass ich mich betrogen fühle.

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos und der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Truepopo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.