1xSlots Casino - Spielertransfers verzögern sich.

They do not comply with the transfers

No cumplen con las transferencias

Dear Gaston00000,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Good afternoon!

We're very sorry to hear that you've experienced a delay in crediting your deposit. These situations aren't common on our site, and most technical issues are caused by payment providers. However, we always strive to resolve these issues as quickly as possible so you can continue playing.

Unfortunately, due to the nature of your email domain, our team has been unable to contact you directly to update your issue. Currently, our specialists need a statement from the account from which the deposit was made for further verification. The statement is required from the date of payment, i.e., March 17, 2025. You can send the document here or to our support email address: .

We also recommend changing your email address to a Gmail account so we can stay in touch more effectively. To do so, please send an email from your new Gmail account to and enter your ID along with the message "I want to change my email." Our colleagues will provide you with the necessary instructions.

Sincerely,

The 1xSlots team

¡Buenas tardes!

Lamentamos mucho que haya experimentado una demora en la acreditación de su depósito. Estas situaciones no son habituales en nuestro sitio y la mayoría de los problemas técnicos ocurren por parte de los proveedores de pagos. Sin embargo, siempre nos esforzamos por resolver estos problemas lo más rápido posible para que pueda continuar jugando.

Desafortunadamente, debido a las características del dominio de su correo electrónico, nuestro equipo no ha podido ponerse en contacto con usted directamente para informarle sobre la actualización de su problema. Actualmente, nuestros especialistas necesitan un extracto de su cuenta desde la que se realizó el depósito, para realizar una verificación más detallada. Se requiere el extracto desde la fecha del pago, es decir, desde el 17/03/2025. Puede enviarnos el documento aquí o a la dirección de correo de nuestro soporte: support@1xslot.com.

También le recomendamos cambiar su dirección de correo a una cuenta de Gmail para poder mantenernos en contacto de manera más eficaz. Para hacerlo, por favor envíe un correo desde su nueva cuenta de Gmail a support@1xslot.com e indique su ID junto con el mensaje "Quiero cambiar mi correo". Nuestros compañeros le proporcionarán las instrucciones necesarias.

Atentamente,

El equipo de 1xSlots

The mail works fine.

El correo funciona bien.

One month without receiving the balance

Un mes sin recibir el saldo

Good morning!

The screenshot you sent us is from a conversation with the online chat operators, which is working correctly. However, we have encountered some difficulties when trying to send emails to your address.

In order to continue reviewing your case, our specialists need an account statement that includes the date the deposit was made.

We kindly inform you that this information was first requested on April 2nd and has been mentioned again several times via chat. We would greatly appreciate it if you could provide it as soon as possible.

With respect and cordiality,

The 1xSlots team

¡Buenos días!

La captura de pantalla que nos ha enviado corresponde a una conversación con los operadores del chat en línea, el cual está funcionando correctamente. No obstante, hemos encontrado algunas dificultades al intentar enviar correos electrónicos a su dirección.

Para poder seguir avanzando con la revisión de su caso, nuestros especialistas necesitan un extracto de su cuenta que incluya la fecha en la que se realizó el depósito.

Le informamos amablemente que esta información fue solicitada por primera vez el 2 de abril, y se ha mencionado nuevamente en varias ocasiones a través del chat. Agradeceríamos mucho que pudiera proporcionarla en cuanto le sea posible.

Con respeto y cordialidad,

El equipo de 1xSlots

Dear 1xSlots Casino representative,

Thank you for reaching out to us and for providing assistance to the player.

Dear Gaston00000,

• Have you made any successful deposits into this casino before?
• Have you contacted your payment provider to inquire about the status of the transaction?

Good afternoon!

We thank you very much for submitting the necessary document. We have already sent all the information to the team in charge for review.

We are committed to doing everything possible to expedite the process and resolve your case as quickly as possible. We appreciate your patience and understanding.

We hope to provide you with a definitive answer soon. Don't hesitate to contact our customer service team; they will keep you updated on the status of your case.

With respect,

The 1xSlots team

¡Buenas tardes!

Le agradecemos mucho por enviar el documento necesario. Ya hemos enviado toda la información al equipo encargado para que lo revise.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para acelerar el proceso y resolver su caso lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Esperamos poder darle una respuesta definitiva en breve. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ellos le informarán sobre el estado de su caso.

Con respeto,

El equipo de 1xSlots

Hi Veronika. Yes, I've made a deposit several times, but through Astropay. I had no problems. But I never received credit for my bank transfer.

Hola Veronika. Si varias veces realizó depósito pero por medio de astropay. No tuve problema. Pero por transferencia bancaria nunca me acreditaron

Good day!

We sincerely regret that resolving the issue with your deposit has taken longer than expected. We are doing everything possible to resolve it as quickly as possible.

As a small compensation for the wait and inconvenience caused, we've credited your account with 50 free spins with no wagering requirement on the 2024 Hit Slot from the provider Endorphina. We hope this gift brightens your day and brings you a nice win.

We will inform you as soon as we have any news about your payment.

With respect,

the 1xSlots team

¡Buen día!

Lamentamos sinceramente que la resolución del problema con su depósito haya tomado más tiempo de lo esperado. De nuestra parte, estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

Como una pequeña compensación por la espera y las molestias ocasionadas, hemos acreditado en su cuenta 50 giros gratis sin requisito de apuesta en la tragamonedas 2024 Hit Slot del proveedor Endorphina. Esperamos que este regalo le alegre el día y le traiga un buen premio.

Le informaremos tan pronto como tengamos novedades sobre su pago.

Con respeto,

el equipo de 1xSlots

Dear Gaston00000,

Please forward me the bank statement for March and April in PDF format at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.

Good afternoon!

We are pleased to inform you that the deposit of 100,000 ARS was credited to your account on April 25, 2025, at 11:15 GMT. Please check.

Once again, we apologize for the delay in your funds being credited. We hope you don't experience similar difficulties again and that you can enjoy the game.

Sincerely,

the 1xSlots team

¡Buenas tardes!

Nos apresuramos a informarle que el depósito por un monto de 100.000 ARS fue acreditado en su cuenta el 25.04.2025 a las 11:15 GMT. Por favor, verifique.

Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso en el abono de los fondos. Esperamos que no vuelva a experimentar dificultades similares y que pueda disfrutar del juego.

Atentamente,

el equipo de 1xSlots

Hello. Thank you very much. I hope this helps you learn from untrustworthy ATMs. Therefore, I'll continue using Astropay, which is trusted for deposits on various platforms. Thank you again for your concern in these cases. It took longer than usual, but you delivered. 10 points for 1xslot.

Hola. Muchas gracias. Espero le sirva de experiencia con los cajeros que no son de confianza. Por lo tanto voy a seguir usando astropay que es de confianza en cargas en las distintas plataformas. Vuelvo a repetir muchas gracias por preocuparse en estos casos. Se demoró más de lo normal pero cumplieron. Un 10 para 1xslot

Dear Gaston00000,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru