1xSlots Casino - Spieler meldet irreführende Informationen zu Freispielen.

I received a letter from the casino with an offer to deposit free spins (attached). The letter does not indicate the bet for 1 spin, there is no name of the slot. I contacted the chat (screenshots attached) there they also could not answer my questions. I think that by this action the casino is deliberately misleading its players, there were cases in their network that free spins were given for 0.01 cents. They are trying to convince me that if I get free spins without wagering, they will go straight to my account, but they are silent about the fact that everywhere now there is a mandatory x3 turnover of the deposit before withdrawing funds. I ask you to sort out this situation

Получил от казино письмо с предложением на депозит фриспинов ( во вложении). В письме нет указаний ставки за 1 спин, нет названия слота. Обратился в чат ( скрины во вложении) там мне также не смогли ответить ничего на мои вопросы. Считаю данным действием казино целенаправленно вводит в заблуждение своих игроков, были случаи в их сетке, что фриспины давались по 0.01 центу. Меня пытаются убедить, что если я получу фриспины без вагера, то они попадут сразу мне на аккуант, но они умалчивают о том, что везде сейчас имеется обязательный х3 оборот депозита перед выводом средств.Прошу вас разобраться в данной ситуации

Dear Oukb34,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward me the email with the free spins offer you received from the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
• Have you activated any of the bonuses mentioned in the promotional email? If so, which bonus did you activate?
• Have you won anything from the bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Good afternoon

Thank you for reaching out.

First of all, we apologize for the fact that the support operator did not immediately understand the essence of your question and did not provide a timely response. There was a small misunderstanding, and the situation turned out to be unpleasant.

To avoid misunderstandings among both users and forum representatives, we would like to clarify that our company has never provided free spins with a bet of 0.01 cents. If you have official letters or screenshots with such information, please provide them for consideration.

Regarding the turnover conditions: our site does have a mandatory wagering requirement of 300% of the deposit before withdrawing funds. This requirement is openly posted in the "Terms and Conditions" section of the site and is always available for review. It should also be taken into account that bets made to fulfill the turnover conditions can be both losing and winning. In most cases, fulfilling the turnover conditions does not cause any difficulties, and players often end up in a winning position.

As for winnings from free spins without a wager, they are credited directly to the main balance without additional conditions. The mandatory turnover concerns only the deposit amount, and not the winnings received from free spins.

In response to your request, we clarify the terms of the promotion: when replenishing from 10,000 RUB, you will receive 100 FS with a fixed rate of 10 RUB per spin in the Sweet Bonanza game from Pragmatic Play. By the way, you still have 3 days to take part and try your luck!

Best wishes,

1xSlots Team.

Добрый день!

Благодарим вас за обращение.

В первую очередь приносим извинения за то, что оператор службы поддержки не сразу понял суть вашего вопроса и не предоставил своевременный ответ. Произошло небольшое недоразумение, и ситуация получилась неприятной.

Чтобы избежать недопонимания как среди пользователей, так и среди представителей форума, мы хотели бы уточнить, что наша компания никогда не предоставляла фриспины со ставкой 0,01 цент. Если у вас имеются официальные письма или скриншоты с подобной информацией, пожалуйста, предоставьте их для рассмотрения.

Относительно условий оборота: на нашем сайте действительно действует правило обязательного отыгрыша депозита в размере 300% перед выводом средств. Это требование открыто размещено в разделе "Правила и условия" на сайте, и всегда доступно для ознакомления. Следует также учитывать, что ставки, совершаемые для выполнения условий оборота, могут быть как проигрышными, так и выигрышными. В большинстве случаев выполнение условий по обороту не вызывает затруднений, и нередко игроки остаются в выигрышном положении.

Что касается выигрышей от фриспинов без вейджера, то они зачисляются напрямую на основной баланс без дополнительных условий. Обязательный оборот касается исключительно суммы депозита, а не выигрышей, полученных с бесплатных вращений.

В ответ на ваш запрос уточняем условия акции: при пополнении от 10.000 RUB вы получите 100 FS с фиксированной ставкой 10 RUB за спин в игре Sweet Bonanza от Pragmatic Play. Кстати, у вас есть еще 3 дня, чтобы принять участие и испытать свою удачу!

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xSlots.

Good day, I am very glad to hear a detailed answer from the representative, but why can't this be written in the letter with the promotion, why don't the operators know the answer??? In the correspondence with the chat, if you see, I asked my question several times quite adequately, how could it not be understood!??

I didn't come up with the minimum rate, it was about 2 years ago, I didn't take screenshots and why should I do them and who should I show what if I've already made a deposit?! Now I've started to find out the conditions, or how to try to find out in this case.

Regarding 300 percent, I have no questions, it’s now in any casino and the player takes the risks here.

Regarding the fact that the winnings fall without wagering to the real balance, I also have no questions, I have been playing for a very long time, but to make a rather large deposit for me is unclear under what conditions, without knowing the slot, in which free spins and a bet for one spin, sorry, this is not acceptable.

I have no questions for the casino regarding this situation, I would like it not to happen again and for players to know full information about bonus promotions.

Добрый день, я очень рад услышать от представителя развернутый ответ, но почему это нельзя написать в письме с промо акцией, почему операторы не знают ответа??? В переписке с чатом, если вы увидите, я вполне адекватно задавал несколько раз свой вопрос, как его можно было не понять!??

По минимальной ставке я это не придумывал,это было года 2 назад, скринов не делал и для чего их делать и кому что показывать если уже произвел депозит?!Теперь я стал узнавать условия, или как в этом случае пытаться узнавать.

По поводу 300 процентов, у меня вопросов нет, это сейчас в любом казино и риски тут игрок берет на себя.

По поводу того что выигрыш падает без отыгрыша на реальный баланс, у меня также нет вопросов, играю очень давно, но делать довольно таки большой для меня депозит непонятно под какие условия, не зная слот, в котором фриспины и ставка за один спин, извините, это не приемлемо.

У меня вопросов к казино нет по этой ситуации, хотелось бы, чтобы это больше не повторялось и игроки знали полную информацию по бонусным акциям.

Thank you for your comments and suggestions.

Once again, we apologize for the inconvenience caused by the operator. We understand your indignation, and of course, such a situation is not the norm for our casino.

Regarding the information about the promotion, we agree that providing more detailed information about the bet and slot would be useful. We will take this into account and try to make the information about the bonuses more accessible and understandable for players.

We hope that this event will not spoil your overall impression of playing in our casino.

Sincerely,

1xSlots Team.

Спасибо за ваши замечания и пожелания.

Еще раз приносим извинения за неудобства, связанные с оператором. Мы понимаем ваше негодование, и, конечно, такая ситуация не является нормой для нашего казино.

Что касается информации о промо-акции, согласны, что предоставление более развернутой информации о ставке и слоте было бы полезным. Мы примем это во внимание и постараемся сделать информацию о бонусах более доступной и понятной для игроков.

Надеемся, что это событие не сильно испортит ваше общее впечатление об игре в нашем казино.

С уважением,

Команда 1xSlots.

Dear Oukb34,

Thank you very much for your detailed feedback and for clarifying the situation further via email.

We understand your concerns about the lack of clear information in the promotional email and the difficulties you encountered when trying to get clarification through live chat. Transparency is essential when it comes to promotional offers, and we agree that key details—such as the specific slot game and spin value—should always be clearly communicated upfront.

Although you ultimately decided not to activate the bonus, your experience highlights an important area for improvement. We truly appreciate that you brought this to our attention in such a constructive manner.

We’re glad that the casino has acknowledged the issue and committed to improving how they present bonus information in the future. We hope your input will help prevent similar situations for other players.

With this, we will now close the complaint. Thank you once again for your cooperation.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru Team