Ein Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 95.000 ARS, die seinem 1xSlots-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl er seit Jahren dieselbe Zahlungsmethode nutzte. Der Support reagierte nur langsam, und er wurde aufgefordert, sich beim Einloggen in Mercado Pago zu filmen. Er forderte eine Rückerstattung oder die sofortige Gutschrift auf sein Konto. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Genauere Details zur Lösung wurden jedoch nicht mitgeteilt.
1xSlots Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: $95.000 ARS
1xSlots Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungMeine Einzahlung von 95.000 ARS an Ihre Zahlungsagentin Erika Johana Moyano wurde meinem 1xSlots-Konto nie gutgeschrieben. Das Problem besteht nun schon seit zwei Tagen. Ich musste sogar filmen, wie ich mich bei Mercado Pago anmelde und ihnen alles auf meinem Handy zeigen, obwohl sie wissen, dass ich seit Jahren Kunde bin und immer dieselbe Methode zum Einzahlen nutze. Am selben Tag, dem 10. Juni, habe ich nicht nur die Einzahlung getätigt, die immer noch nicht gutgeschrieben wurde, sondern auch mehrere andere, die problemlos verliefen.
Aber sie machen mir so viele Probleme, und ich weiß nicht mehr, was ich von diesem Casino halten soll. Der Zahlungssupport reagiert unglaublich langsam, und der von ihnen beauftragte Zahlungsdienstleister weigert sich, die Verantwortung für mein Geld zu übernehmen. Ich verlange eine Entschädigung, mindestens eine Rückerstattung oder eine sofortige Gutschrift auf mein Konto. Der Umgang mit ihren Kunden ist beschämend. Wie tief kann man sinken?
Die
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Bitte beachten Sie, dass der Screenshot, den Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, eine Transaktion vom April zeigt und dass sowohl der Empfänger als auch der Absender auf Sie Bezug nehmen.
- Falls es irgendwelche Beweise dafür gibt, dass der Betrag nicht beim Casino eingegangen ist, teilen Sie mir diese bitte mit.
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu klären? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mrmoneyjaco,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Mrmoneyjaco,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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