Der Spieler aus Argentinien hatte AstroPay zur Einzahlung von Geldern verwendet, stellte jedoch fest, dass dieselbe Methode für Auszahlungen nicht verfügbar war, sodass er nicht auf sein Geld zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden von Faktoren beeinflusst wurde, auf die das Casino keinen Einfluss hatte, wie z. B. Lizenzbehörde, Geolokalisierung und Bankbeschränkungen. Das Team hatte den Spieler gefragt, ob er über alternative Auszahlungsmethoden informiert worden sei und ob sein Konto zuvor verifiziert worden sei. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder lösen. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.
1xSlots Casino - Die Auszahlungsoptionen des Spielers sind verschwunden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $25.000 ARS
1xSlots Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe mit AstroPay aufgeladen und als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde die Auszahlungsoption von AstroPay nicht mehr angezeigt und ich konnte auch auf keine andere Weise Geld abheben.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber damianfilipoffgol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) damianfilipoffgol,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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