Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit der Deaktivierung seiner Auszahlungsoption in einem Online-Casino, obwohl er Astropay zum Einzahlen von Geld verwendet und versucht hatte, zusätzliches Geld über eine andere Methode einzuzahlen. Nach dem Eingreifen unseres Teams und der Erklärung der verschiedenen Faktoren, die die Zahlungsmethoden beeinflussen, hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst worden war. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
1xSlots Casino - Die Auszahlungsoption des Spielers ist deaktiviert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: $408.000 ARS
1xSlots Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, ich habe eine Einzahlung über Astropay getätigt und jetzt ist die Auszahlungsoption deaktiviert, daher kann ich mein Geld nicht abheben. Laut Kundensupport würden sie Auszahlungen ermöglichen, wenn ich einen Mindestbetrag über eine andere Methode einzahle, aber das erlaubte mir trotzdem keine Auszahlung.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber morajuan493,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDas Problem ist nun gelöst, vielen Dank.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, morajuan493, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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