Die Spielerin aus Mexiko konnte ihr Geld nicht abheben, da das Casino Auszahlungen nur über dieselbe Astropay-Methode zuließ, die für Einzahlungen verwendet wurde. Sie hatte auch Probleme beim Versuch, in einer anderen Währung einzuzahlen. Das Casino schlug später eine Lösung vor und stellte klar, dass MXN-Einzahlungen in USD umgerechnet wurden. Das Problem blieb jedoch ungelöst, und da der Spieler nicht mehr reagierte, mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Zusammenarbeit ablehnen.
1xSlots Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 486 USD₮
1xSlots Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kann keine Auszahlung vornehmen. Ich habe mit Astropay eingezahlt und kann nur dieselbe Einzahlungsmethode verwenden. Ich habe nicht die Möglichkeit, eine andere Währung einzuzahlen, und das lässt ich auch nicht zu.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers mit der Geldabhebung aus dem Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:
- Welche konkrete Fehlermeldung wird beim Versuch einer Auszahlung angezeigt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld mit Astropay eingezahlt? Wenn ja, gab es Probleme?
- Haben Sie sich wegen dieses Problems an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese gerne an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Geldes hatten. Leider kann es aus technischen Gründen vorkommen, dass einige Auszahlungsmethoden vorübergehend nicht verfügbar sind. Unsere Spezialisten arbeiten täglich daran, die Stabilität und Verfügbarkeit aller Zahlungsmethoden aufrechtzuerhalten. In manchen Fällen liegt dies jedoch außerhalb unserer Kontrolle.
Trotzdem bieten wir unseren Spielern immer Alternativen an, damit sie ihre Auszahlungen durchführen können, ohne dass ihnen die Optionen ausgehen. Wir sehen, dass Sie den vollen Betrag mit einer anderen Methode abheben konnten, worüber wir uns freuen.
Bezüglich Ihrer Erwähnung einer anderen Währung haben wir überprüft, dass Sie von Ihrem USD-Konto aus gespielt haben. Daher wurden alle in MXN getätigten Einzahlungen automatisch in USD umgerechnet.
Wenn Sie mit MXN als Währung spielen möchten, können Sie dies über Ihr auf diese Währung eingestelltes Hauptkonto tun.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass alle Zahlungsarten bald wieder uneingeschränkt verfügbar sind.
Aufrichtig,
Das 1xSlots-Team
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) amparoyarel,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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