1xBet Casino NG - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1xBet wegen der unverhältnismäßig langen Verzögerung bei der Verifizierung meines Spielerkontos einreichen.

Ich versuche seit Oktober 2025, mein Konto zu verifizieren. Während dieser Zeit habe ich alle Anstrengungen unternommen, den Verifizierungsprozess zu erfüllen und mich wiederholt an den Kundenservice des Unternehmens gewandt. Trotz meiner Bemühungen ist mein Konto fast ein Jahr später immer noch nicht verifiziert.

Die letzte direkte Kommunikation, die ich vom Sicherheitsteam von 1xBet erhielt, erfolgte am 30. Oktober 2025. Seit diesem Datum habe ich trotz zahlreicher Nachfragen keine weiteren E-Mails vom Sicherheitsteam erhalten.

Ich kontaktierte den Kundensupport, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Sicherheitsteam mir eine E-Mail mit einem Verifizierungscode geschickt habe und ich ein Selfie mit dem Code machen und auf diese E-Mail antworten solle. Ich erklärte umgehend, dass ich seit Oktober 2025 keine E-Mails mehr vom Sicherheitsteam erhalten hatte und es mir daher unmöglich sei, diese Anweisungen zu befolgen.

Anstatt das Problem zu untersuchen oder eine alternative Verifizierungsmöglichkeit anzubieten, hat mir der Kundendienst bei jeder Nachfrage stets geraten, „auf eine Antwort zu warten". Dies ist die einzige Antwort, die ich seit fast einem Jahr erhalte – ohne jegliche hilfreiche Aktualisierung, Erklärung oder Lösung.

Die mangelnde Kommunikation und das Ausbleiben von Fortschritten bei meiner Überprüfung trotz meiner wiederholten Kooperationsversuche haben zu erheblicher Frustration und Unannehmlichkeiten geführt. Ich bin der Ansicht, dass ich in gutem Glauben gehandelt habe, indem ich alle mir erteilten Anweisungen befolgt und beharrlich über die entsprechenden Supportkanäle um Hilfe gebeten habe.

Ich bedanke mich für die Bearbeitung dieser Beschwerde und vertraue darauf, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino NG eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen?
• Haben Sie dem Casino ein Selfie ohne einen Code auf einem Zettel vorgelegt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

•Ich habe Zugriff auf mein Gaming-Konto.

Ich habe kein Selfie mit dem Code an die Sicherheitsabteilung geschickt, da ich seit dem 30. Oktober 2025 keine E-Mail mehr von ihr erhalten habe. Daher kann ich mit Sicherheit sagen, dass die Behauptungen der Sicherheitsabteilung, mir einen Code zuzusenden, falsch sind. Der E-Mail-Verkehr, den ich nach dem 30. Oktober 2025 erhalten habe, stammt vom Support (E-Mail/Chat) und nicht von der Sicherheitsabteilung.

•Das letzte Mal, als ich mit dem Support in Kontakt stand, war am 4. Juli 2026 über den Support-Chat, und es war immer noch dasselbe Problem, über das ich mich schon beschwert habe: Ich habe keine Antwort erhalten, und sie bestehen immer noch darauf, dass ich auf eine E-Mail warten soll, die ich seit Oktober 2025 nicht erhalten habe.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte einen aktuellen Screenshot Ihres Spielerkontos teilen, aus dem hervorgeht, dass das Guthaben noch auf Ihrem Spielerkonto vorhanden ist, sowie, falls verfügbar, den Verifizierungsstatus Ihres Kontos?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

•Wie kann ich den Status meiner Verifizierung überprüfen?

weil ich schon unzählige Male nachgesehen habe und keine solchen Informationen finden kann.

•Ich wette nur auf Sport, um meine Gewinne anzuhäufen.

Lieber Tonayam,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tonayam,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino NG,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir klären die Informationen zu Ihrem Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung. Bitte geben Sie uns etwas Zeit für die Prüfung.

Sobald wir eine Aktualisierung oder Klarstellung bezüglich des Status Ihres Kontostands und der nächsten Schritte erhalten, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass sich die Verifizierungsanforderungen seit dem letzten Jahr nicht geändert haben.

Sie haben bereits eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Code an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie für die Korrespondenz mit unserer Sicherheitsabteilung verwendet haben. Bitte überprüfen Sie den E-Mail-Verlauf und machen Sie, wie beschrieben, ein Selfie, auf dem Ihr Gesicht mit dem Code deutlich zu erkennen ist. Antworten Sie anschließend auf dieselbe E-Mail und senden Sie das Selfie an die Sicherheitsabteilung.

Nach Eingang des erforderlichen Selfies können die zuständigen Spezialisten den Verifizierungsprozess fortsetzen.

Beste grüße,

1xBet-Team

Bitte beachten Sie, dass ich keine E-Mail mit einem Code erhalten habe.

Die letzte E-Mail, die ich von der Sicherheitsabteilung erhalten habe, stammt vom 30. Oktober 2025.

Ich habe nachgesehen

Ich habe den Thread unzählige Male durchsucht, auch meinen Spam-Ordner und sogar den Papierkorb, aber ich kann immer noch keine Antwort finden.

Ich habe erneut einen Screenshot angehängt.

Sie können einen Nachweis über den Versand der E-Mail beifügen oder uns aus Gründen der Transparenz den Code hier zukommen lassen.

Bei mir ist die Situation seit Oktober letzten Jahres unverändert… Ich habe keine E-Mail von Ihrer Sicherheitsabteilung erhalten, bekomme aber E-Mails von der Supportabteilung.

Ich füge auch die Antwort des Supports bei.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie bitte die genaue E-Mail-Adresse bestätigen, an die die Bestätigungs-/Code-E-Mail gesendet wurde?

Da Tonayam mitgeteilt hat, dass er seit dem 30. Oktober 2025 keine E-Mails mehr von der Sicherheitsabteilung erhalten hat, obwohl er weiterhin E-Mails von der Supportabteilung erhält, könnten Sie bitte auch überprüfen, ob es möglich ist, dass die Support- und Sicherheitsteams unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden, die mit dem Spielerkonto verknüpft sind, und ob die Sicherheitsabteilung daher die Bestätigungs-E-Mails an eine falsche oder veraltete Adresse sendet?

Bitte überprüfen Sie die beim Sicherheitsdezernat hinterlegte E-Mail-Adresse und teilen Sie uns mit, ob dies der Grund dafür sein könnte, dass der Spieler den Bestätigungscode nicht erhalten hat.

Falls möglich, geben Sie bitte auch eine Bestätigung darüber, dass die Bestätigungs-E-Mail erfolgreich versendet wurde, oder teilen Sie uns mit, ob der Code auf einem anderen sicheren Weg übermittelt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und wir freuen uns auf Ihre Erläuterungen.