1xBet Casino NG - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1xBet wegen der unverhältnismäßig langen Verzögerung bei der Verifizierung meines Spielerkontos einreichen.

Ich versuche seit Oktober 2025, mein Konto zu verifizieren. Während dieser Zeit habe ich alle Anstrengungen unternommen, den Verifizierungsprozess zu erfüllen und mich wiederholt an den Kundenservice des Unternehmens gewandt. Trotz meiner Bemühungen ist mein Konto fast ein Jahr später immer noch nicht verifiziert.

Die letzte direkte Kommunikation, die ich vom Sicherheitsteam von 1xBet erhielt, erfolgte am 30. Oktober 2025. Seit diesem Datum habe ich trotz zahlreicher Nachfragen keine weiteren E-Mails vom Sicherheitsteam erhalten.

Ich kontaktierte den Kundensupport, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Sicherheitsteam mir eine E-Mail mit einem Verifizierungscode geschickt habe und ich ein Selfie mit dem Code machen und auf diese E-Mail antworten solle. Ich erklärte umgehend, dass ich seit Oktober 2025 keine E-Mails mehr vom Sicherheitsteam erhalten hatte und es mir daher unmöglich sei, diese Anweisungen zu befolgen.

Anstatt das Problem zu untersuchen oder eine alternative Verifizierungsmöglichkeit anzubieten, hat mir der Kundendienst bei jeder Nachfrage stets geraten, „auf eine Antwort zu warten". Dies ist die einzige Antwort, die ich seit fast einem Jahr erhalte – ohne jegliche hilfreiche Aktualisierung, Erklärung oder Lösung.

Die mangelnde Kommunikation und das Ausbleiben von Fortschritten bei meiner Überprüfung trotz meiner wiederholten Kooperationsversuche haben zu erheblicher Frustration und Unannehmlichkeiten geführt. Ich bin der Ansicht, dass ich in gutem Glauben gehandelt habe, indem ich alle mir erteilten Anweisungen befolgt und beharrlich über die entsprechenden Supportkanäle um Hilfe gebeten habe.

Ich bedanke mich für die Bearbeitung dieser Beschwerde und vertraue darauf, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino NG eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen?
• Haben Sie dem Casino ein Selfie ohne einen Code auf einem Zettel vorgelegt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas