1xBet Casino NG - Das Spielerkonto wird nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe also eine Einzahlung getätigt und etwas Geld gewonnen. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurden einige Dokumente verlangt, die ich bereitgestellt habe. Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und habe heute diese E-Mail erhalten.

.... Ich verstehe nicht, gegen welche Bedingung ich verstoßen habe, aber das habe ich nicht. Sie haben mir den Zugriff auf mein Konto und meine Gewinne verweigert. Das passiert mir jetzt, wenn ich mich einloggen möchte.

Liebe Dosafranzee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino NG zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie die Einzahlung getätigt und Ihre Auszahlung beantragt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?
• Wurden Ihre Dokumente vor der Sperrung Ihres Kontos überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

1. Wann haben Sie die Einzahlung getätigt und Ihre Auszahlung beantragt?

- Ich habe die Einzahlung am 12. Februar 2025 getätigt und etwa ein oder zwei Wochen später versucht, sie abzuheben.

2. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

- Nein, ich habe den Bonus nicht genutzt.

3. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

- Ja, nur Wetten auf Fußball, Basketball und Tennis

4. Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?

- Sie fragen nach meinem Ausweis, meinem Führerschein und meinem Reisepass, aber ich habe beides nicht dabei. Dann fragen sie nach meiner Geburtsurkunde, die ich vorlege. Ich schnappe mir auch die Geburtsurkunde. Sie fragen mich auch, ob ich Bekannte kenne, und ich antworte mit Nein. Ich weiß nicht, ob sie mich mit einem anderen Kunden verwechseln.

5. Wurden Ihre Dokumente vor der Sperrung Ihres Kontos überprüft?

- Sie sagen nur, dass es überprüft wird. Als nächstes bekomme ich diese E-Mail und kann nicht auf das Konto zugreifen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dosafranzee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe den Videobeweis meiner Kommunikation mit ihrem Team an wie gewünscht

Vielen Dank, Dosafranzee, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke

Hallo,

Vielen Dank, Dosafranzee, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1xBet Casino NG um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Panzer

Lieber Nutzer,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto (ID 654880375) nach einer eingehenden Untersuchung durch unseren Sicherheitsdienst gesperrt wurde, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Verwendung mehrerer Konten aufgedeckt hat.

Insbesondere wurden folgende Bestimmungen verletzt:

Klausel 7.1.1

Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Während des Überprüfungsprozesses hat unser System eine starke Übereinstimmung zwischen Ihrem Konto und einem anderen, zuvor gesperrten Konto (ID 602852381) festgestellt – insbesondere in Bezug auf die Gerätenutzung und das Wettverhalten.

Infolgedessen wurde der Zugriff auf Ihr Konto gemäß unserer internen Richtlinie zur Mehrfachkontenführung dauerhaft eingeschränkt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unklarheiten benötigen, können Sie sich gerne direkt an unser Sicherheitsteam wenden.

Beste grüße,

1xBet Team

Bevor ich mein Konto zum Wetten verwende, sende ich eine Nachricht an den Support. Ich frage, ob ich weitere Konten habe, die gesperrt wurden, weil ich dieses Konto vor über einem Jahr erstellt und lange nicht genutzt habe. Ich vergewissere mich, dass es mein einziges Konto bei 1xbet ist, und der Support bestätigt mir dies. Bevor ich mit dem Wetten beginne.

Während der Überprüfung fragt mich das Team, ob ich Personen kenne, mit denen ich keine Beziehung habe. Und ich erkläre es dort, also wie kommt das? Bitte überprüfen Sie Ihre Untersuchung erneut, da ich mich an die Regeln von 1xbet halte.

Hallo Casino-Guru. Niemand hat auf meine Beschwerden geantwortet

Niemand antwortet auf meine Beschwerden

Vielen Dank für die Aktualisierung, Vertreter von 1xBet Casino NG. Könnten Sie mir Nachweise für mehrere Konten und jegliche Kommunikation mit dem Spieler vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sie haben keine Beweise vorgelegt, weil es eine Lüge ist.

Sie haben begonnen, den Menschen hier in Nigeria Gewinne vorzuenthalten. Sehen Sie sich Beispiele an

Sie bitten diesen Benutzer, der auf Teitter über iInfluencer postet, den Beweis, dass er nicht spielsüchtig ist

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir werden die zuständige Abteilung über Ihre Anfrage informieren und unser Bestes tun, Ihnen in den nächsten Tagen per E-Mail eine Antwort mit den angeforderten Nachweisen zukommen zu lassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1XBET-Supportteam

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail mit zusätzlichen Materialien zu dieser Beschwerde gesendet.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Hallo Peter, bitte überprüfe es.

Hallo Peter, bitte antworte

Liebe Dosafranzee,

Nach Prüfung Ihres Falles wurden wir vom Casino darüber informiert, dass mehrere Konten mit Ihnen verknüpft sind. Wir sind der Meinung, dass jeder Fall idealerweise einzeln geprüft werden sollte – insbesondere um festzustellen, ob durch die Einrichtung mehrerer Konten ein unfairer Vorteil erlangt wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Branchenstandards streng genommen nur ein Konto pro Person zulassen.

Obwohl wir uns wünschen würden, dass das Casino in Ihrem Fall eine Ausnahme macht, handelt es sich bei der Regel „ein Konto pro Person" letztendlich um einen Industriestandard, gegen den in diesem Fall verstoßen wurde.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, danken Ihnen jedoch für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter