1xBet Casino LAT - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Betreff: Einzahlung vom Support bestätigt, aber nicht gutgeschrieben (7 Tage Verzögerung)

Am 29. Januar 2026 habe ich 0,2819 ETH (ca. 1.078 CAD) auf mein 1xBet-Konto eingezahlt.

Transaktions-Hash: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

Die Transaktion wurde über einen Smart Contract (interne Transaktion) von Coinbase gesendet. Die Gelder sind erfolgreich an die 1xBet-Adresse überwiesen worden, wurden aber vom System nicht erkannt.

Zeitleiste:

- 29. Januar: Einzahlung auf der Blockchain bestätigt.

- 1. Februar: Supportmitarbeiter „Poppy" bestätigte schriftlich: „Unser Spezialistenteam hat den Eingang Ihrer Einzahlung bestätigt." (Screenshot beigefügt).

- 4. Februar: Der Support verweigerte die Angabe einer Ticketnummer/Fall-ID mit der Begründung, man habe „keinen Zugriff auf E-Mails".

Seit der Einzahlung sind 7 Tage und seit der Empfangsbestätigung 4 Tage vergangen. Ich bitte um die sofortige Gutschrift von 0,2819 ETH auf mein Konto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino LAT eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor erfolgreich Einzahlungen im Casino mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Einzahlungstransaktion aus dem Einzahlungsverlauf mit sichtbarem Status (falls verfügbar) teilen?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen und die angeforderten Nachweise:

1. Frühere Einzahlungen

Dies war meine erste Einzahlung von ETH mit dieser Methode (über Coinbase Smart Contract). Meine vorherigen Einzahlungen erfolgten in CAD (Banküberweisung), was problemlos funktionierte.

2. Screenshot des Transaktionsverlaufs (im Anhang)

Ich habe einen Screenshot meiner 1xBet-Einzahlungshistorie für den entsprechenden Zeitraum beigefügt.

• Was es zeigt: Wie Sie sehen können, erscheint die Transaktion überhaupt nicht in meinem Verlaufsprotokoll.

• Grund: Das automatisierte System von 1xBet konnte die Überweisung per Smart Contract nicht erkennen und hat daher keinen Eintrag für diese Einzahlung erstellt. Aus diesem Grund fehlt das Geld in meinem Kontostand.

3. Empfangsbestätigung (entscheidender Beweis)

Da das System dies nicht erfasst hat, habe ich den 1xBet-Support manuell kontaktiert. Ich habe einen Screenshot meines Chats mit dem Mitarbeiter („Poppy") beigefügt.

• In diesem Chat erklärt der Agent ausdrücklich: „Unser Expertenteam hat den Eingang Ihrer Einzahlung bestätigt."

Da sie schriftlich bestätigt haben, dass sie im Besitz meiner Gelder sind, warte ich lediglich darauf, dass sie die 0,2819 ETH manuell meinem Konto gutschreiben.

Anlagen:

1. Empty_History.jpg: Screenshot, der keinen Eintrag im 1xBet-Verlauf anzeigt (Systemfehler).

2. Support_Admission.jpg: Chat, in dem der Support den Geldeingang bestätigt.

3. Etherscan.jpg: Blockchain-Erfolgsnachweis

Hallo Tomas,

Ich sehe, dass mein Beweisbeitrag vom Freitag immer noch den Status „Warten auf Genehmigung" hat.

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie Screenshots in besserer Qualität oder weitere Informationen von mir benötigen? Ich möchte den Timer so schnell wie möglich starten, damit der Casino-Mitarbeiter benachrichtigt wird.

Danke schön.

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Casino-Kasse zukommen lassen, wenn Sie versuchen, die Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode vorzunehmen, insbesondere die Empfängeradresse und weitere Zahlungsanweisungen?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Im Anhang finden Sie zwei Screenshots des Kassenbildschirms für die Ethereum-Einzahlungsmethode, die die Anweisungen und die Adressgenerierung zeigen.

Ich möchte auf den Warnhinweis hinweisen, der besagt: „Die Verwendung von Vertragsadressen ist nicht gestattet!"

Ich möchte klarstellen, dass ich die Überweisung nicht aktiv über eine Vertragsadresse getätigt habe. Ich habe mein Guthaben direkt von einer großen, gängigen Kryptobörse abgehoben (wie Millionen anderer Nutzer). Ich habe die von 1xBet angegebene Adresse exakt eingefügt und das Standard-Ethereum-Netzwerk (ERC-20) ausgewählt, wobei ich die Anweisungen genau befolgt habe.

Leider leiten große Börsen ausgehende Nutzerauszahlungen automatisch über interne Smart Contracts in Sammeltransaktionen um. Als normaler Nutzer habe ich keinerlei Einblick oder Kontrolle über diese Backend-Abläufe.

Am wichtigsten ist jedoch: Die Gelder wurden über das richtige Netzwerk gesendet und sind erfolgreich in der Wallet von 1xBet eingegangen, was der Supportmitarbeiter „Poppy" in den von mir bereitgestellten Chatprotokollen bestätigte.

Das Geld befindet sich derzeit in deren Besitz. Ich bitte Casino Guru lediglich um Unterstützung, damit deren Finanzteam das Wallet manuell leert und meinem Konto gutschreibt, da deren automatisiertes System die Routing-Methode der Börse nicht erkannt hat.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir nun das Casino zu dieser Beschwerde einladen können.

Danke schön.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo tf2wong,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum die Einzahlung des Spielers nicht in seinem Guthaben erscheint, obwohl Sie den Eingang bereits bestätigt haben?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben. Ich habe eine wichtige Neuigkeit.

Heute Morgen hat der 1xBet-Support endlich auf meine E-Mail vom 2. Februar bezüglich der fehlenden Einzahlung geantwortet. Sie teilten Folgendes mit:

„Unseren Daten zufolge haben Sie die Einzahlung über eine Vertragsadresse getätigt. Einzahlungen über einen Vertrag sind keine Standardüberweisungsmethode und erfordern daher eine manuelle Überprüfung der Vertragsgültigkeit. Die Transaktion wird am Monatsende verarbeitet."

Ich habe einen Screenshot der E-Mail beigefügt. Da der Monat in wenigen Tagen endet, bin ich bereit, die Bearbeitung wie versprochen abzuwarten. Ich bitte Sie jedoch höflich, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist.

Danke schön.

Lieber Michal,

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Einzahlung des Spielers über einen Smart Contract erfolgte. Einzahlungen über Vertragsadressen werden von unserem System nicht automatisch verarbeitet und erfordern daher eine manuelle Überprüfung.

Solche Einzahlungen werden einmal monatlich, am Ende des monatlichen Verarbeitungszyklus, geprüft und gutgeschrieben. In diesem Fall erfolgte die Transaktion, nachdem die planmäßige manuelle Verarbeitung des Vormonats bereits abgeschlossen war.

Daher wird die Einzahlung gemäß dem Standardverfahren für vertragsbasierte Überweisungen am Ende des laufenden Monats geprüft und gutgeschrieben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal,

1xBet hat meine fehlende Einzahlung heute Morgen nach einer 30-tägigen Verzögerung endlich manuell bearbeitet, aber ich betrachte die Angelegenheit noch nicht als vollständig gelöst.

Zunächst schrieben sie meinem Konto nur 725,11 CAD gut – deutlich weniger als die rund 1.078 CAD meiner Einzahlung vom 29. Januar. Im Grunde musste ich für das Versagen ihres automatisierten Systems einen erheblichen finanziellen Schaden hinnehmen.

Um überhaupt auf diese Einzahlung zugreifen zu können, haben sie mein Konto nun durch eine manuelle Identitätsprüfung gesperrt. Ich habe meine Unterlagen heute an ihr Sicherheitsteam übermittelt.

Angesichts der 30-tägigen Verzögerung und der aufgrund der Wechselkursdifferenz fehlenden Gelder bitte ich Sie höflichst, diese Beschwerde offen zu halten, bis mir diese Einzahlung tatsächlich zur Verfügung steht und sicher von Ihrer Plattform abgehoben werden kann.

Danke schön.

Lieber tf2wong,

Ich freue mich über die positiven Fortschritte. Ich werde den Fall für eine gewisse Zeit offen halten, um den Verifizierungsprozess zu überwachen. Ich hoffe, dass Sie dabei auf keine unnötigen Schwierigkeiten stoßen werden.

Hallo Michal,

Kurzes Update: Ich habe die 1x-Rollover-Anforderung erfolgreich erfüllt, und das 1xBet-Sicherheitsteam hat meine Dokumente offiziell genehmigt und mein Konto als vollständig verifiziert gekennzeichnet.

Unmittelbar nach der Verifizierung meines Kontos wurde die Auszahlungsoption Interac e-Transfer jedoch vollständig entfernt. Auch die Auszahlungsmethoden für Kryptowährungen sind weiterhin gesperrt und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Ich habe mich an deren Support-Team gewandt, um diesen regionalen Fehler zu beheben, da mir dadurch absolut keine gültigen Auszahlungsmethoden für Kanada mehr zur Verfügung stehen.

Bitte halten Sie diesen Fall aktiv. Ich habe sämtliche AML- und KYC-Hürden, die mir in den Weg gelegt wurden, überwunden, dennoch hindert mich ihr System weiterhin daran, meine zurückerhaltene Einlage abzuheben.

Danke schön.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler seine Gewinne auszahlen lassen kann, da die bisherigen Auszahlungsmethoden nicht mehr zur Verfügung stehen? Wir bitten Sie um Klärung dieses Sachverhalts.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Nach Ihrer Nachricht ist der Interac e-Transfer-Button endlich wieder in meinem Konto erschienen.

Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, wurde dies vom automatisierten System sofort mit folgender Fehlermeldung abgelehnt:

„Auszahlungen sind nur mit denselben Daten möglich, die für die Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Geld über verschiedene Zahlungsmethoden einzahlen, sollten Sie Geld anteilig zu den Beträgen auszahlen lassen, die Sie über die jeweilige Zahlungsmethode eingezahlt haben."

Hier liegt das Kernproblem: Es ist mir physisch unmöglich, diese Regel der „gleichen Zahlungsmethode" zu erfüllen. Meine Einzahlung erfolgte über einen Ethereum-Smart-Contract, der sich um 30 Tage verzögerte und schließlich vom Finanzteam von 1xBet manuell meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Da die Gutschrift manuell erfolgte, erkennt das automatische Kassensystem sie nicht als reguläre Ethereum-Einzahlung. Daher schlagen die Auszahlungsmethoden für Kryptowährungen fehl, und keine der anderen verfügbaren Auszahlungsmethoden entspricht meiner ursprünglichen Einzahlung.

Ich befinde mich in einer automatisierten Schleife, die durch deren manuelle Korrektur verursacht wurde. Könnten Sie bitte den 1xBet-Mitarbeiter bitten, diese proportionale Beschränkung für mein Konto manuell aufzuheben, damit ich mein Guthaben endlich per Interac auszahlen lassen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Schilderung Ihrer Situation.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Informationen zu Ihrem Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung abgleichen. Unsere Spezialisten prüfen sorgfältig die Details Ihres Auszahlungsproblems, einschließlich der geltenden Beschränkungen und der verfügbaren Zahlungsmethoden.

Sobald wir ein Update und eine Klarstellung vom zuständigen Team erhalten, werden wir Ihnen eine detaillierte Antwort zukommen lassen.

Wir bitten Sie um Geduld, während dieser Prozess andauert.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT,

Wir hoffen auf eine zeitnahe Lösung des Problems.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen gemäß den Auszahlungsrichtlinien mit der Zahlungsmethode erfolgen müssen, die Sie für den Großteil Ihrer Einzahlungen verwendet haben. In Ihrem Fall ist dies Ihre Visa-Karte mit der Endung 2910.

Falls Sie eine alternative Auszahlungsmethode bevorzugen, bitten wir Sie, sich mit unserer Sicherheitsabteilung in Verbindung zu setzen, um diese Methode zu prüfen und genehmigen zu lassen. Sobald die alternative Methode bestätigt ist, können Sie die Auszahlung entsprechend durchführen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal und 1xBet-Team,

Vielen Dank für die Antwort, aber das verdeutlicht genau die automatisierte Schleife, in der ich gefangen bin.

Zunächst einmal wurde meine Visa-Karte mit der Endnummer 2910 vor Monaten von meiner Bank ersetzt. Sie ist inaktiv und kann physisch keine Zahlungen mehr entgegennehmen.

Zweitens, bezüglich der alternativen Zahlungsmethode: Ich habe bereits genau das getan, was Sie vorschlagen. Die Sicherheitsabteilung hat mich angewiesen, eine neue Interac e-Transfer-Einzahlung vorzunehmen und einen einmaligen Rollover durchzuführen, um EMT als alternative Methode zu verifizieren. Ich habe diese Schritte genau befolgt, und die Sicherheitsabteilung hat die Verifizierung meines Kontos bestätigt. Dennoch blockiert das automatisierte System weiterhin meine EMT-Auszahlung mit einem proportionalen Fehler.

Wie mir der 1xBet-Vertreter hier geraten hat, habe ich soeben noch einmal eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt, um sie ausdrücklich daran zu erinnern, dass ich die alternative Zahlungsmethode für Interac bereits verifiziert habe und dass die Visa-Karte storniert ist.

Michal, bitte lass diese Beschwerde so lange aktiv, bis die Sicherheitsabteilung sich mit dem Finanzteam in Verbindung setzt, um diese Einschränkung manuell aufzuheben, damit ich wieder auf mein Geld zugreifen kann. Danke.

Liebes 1xBet-Team,

Könnten Sie bitte erläutern, warum dem Spieler empfohlen wurde, Maßnahmen zu ergreifen, die bereits zuvor erfolglos versucht wurden, da es anscheinend erneut ein Problem auf Ihrer Seite gab?

Lieber tf2wong,

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir überprüfen die Informationen mit dem Team.

Wir werden Ihnen in Kürze antworten.

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die detaillierte Schilderung Ihrer Situation.

An dieser Stelle bitten wir Sie, Folgendes zu versuchen:

-Stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag mit einer Zahlungsmethode, die bereits vollständig verifiziert und für Ihr Konto freigegeben wurde (z. B. Interac e-Transfer, sofern dies vom Sicherheitsteam bestätigt wurde).

-Falls das System Ihre Auszahlung erneut automatisch ablehnt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Support und bitten Sie ausdrücklich darum, dass die Auszahlung aufgrund der technischen Einschränkung, die durch die zuvor gutgeschriebene Einzahlung verursacht wurde, manuell genehmigt wird.

Dies sollte dazu beitragen, die automatische Beschränkungsschleife zu umgehen und dem zuständigen Team ein direktes Eingreifen zu ermöglichen.

Bitte halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal und 1xBet-Team,

Ich habe die Anweisungen des 1xBet-Mitarbeiters genau befolgt.

Ich habe die Ablehnung erfolgreich ausgelöst, um das notwendige Protokoll zu erstellen, und habe sofort eine E-Mail an Support/Security geschickt, um aufgrund der technischen Einschränkung eine manuelle Überschreibung zu beantragen.

Der Support hat mir jedoch nicht geantwortet. Stattdessen hat das automatisierte System die Auszahlungsoption Interac e-Transfer erneut vollständig aus meinem Konto entfernt.

Ich kann nicht einmal einen neuen Auszahlungsantrag zur manuellen Genehmigung einreichen, weil der entsprechende Button verschwunden ist.

Michal, deren automatisiertes System widersetzt sich aktiv den Anweisungen ihres eigenen Unternehmensvertreters. Könnte das 1xBet-Team bitte direkt mit der IT-/Finanzabteilung zusammenarbeiten, um die Interac-Funktion wiederherzustellen und diese Auszahlung manuell zu veranlassen? Ich kann nichts tun, solange sie intern nicht eingreifen.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Informationen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Entschuldigung für die Wartezeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Ich bitte Sie eindringlich, diese Angelegenheit umgehend und unter Einhaltung der Grundsätze einer zeitnahen und transparenten Lösung zu klären.

Ich erwarte Ihre umgehende Bearbeitung und Einhaltung der geltenden Standards.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass unseren Aufzeichnungen zufolge in letzter Zeit keine neuen Abhebungsversuche von Ihrem Konto unternommen wurden.

Falls Sie eine alternative Auszahlungsmethode verwenden möchten, muss diese von der Sicherheitsabteilung ordnungsgemäß geprüft und genehmigt werden.

Bitte kontaktieren Sie direkt die Sicherheitsabteilung, um die alternative Zahlungsmethode bestätigen zu lassen. Nach Genehmigung können Sie Ihre Auszahlung uneingeschränkt durchführen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Der oben genannte Spieler:

Ich habe die Ablehnung erfolgreich ausgelöst, um das notwendige Protokoll zu erstellen, und habe sofort eine E-Mail an Support/Security geschickt, um aufgrund der technischen Einschränkung eine manuelle Überschreibung zu beantragen.

Der Support hat mir jedoch nicht geantwortet. Stattdessen hat das automatisierte System die Auszahlungsoption Interac e-Transfer erneut vollständig aus meinem Konto entfernt.

Und

Ich kann nicht einmal einen neuen Auszahlungsantrag zur manuellen Genehmigung einreichen, weil der entsprechende Button verschwunden ist.

Können Sie bitte erläutern, warum dies nicht bereits von Ihnen direkt angesprochen wurde?

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte senden Sie uns Screenshots des Problems. Bitte senden Sie uns außerdem Screenshots der E-Mail, die Sie an unser Team gesendet haben.

Wir werden unser Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal und 1xBet-Team,

Wie vom 1xBet-Mitarbeiter vor vier Tagen gewünscht, habe ich Screenshots der E-Mails beigefügt, die ich direkt an den Support und das Sicherheitsteam gesendet habe. Wie Sie sehen, habe ich ausdrücklich um die manuelle Freigabe gebeten, die IHR Mitarbeiter hier genehmigt hat, und meine E-Mails wurden komplett ignoriert.

Zum Status meines Kontos: Da ich seit Wochen in dieser automatisierten Schleife gefangen bin und keinerlei manuelle Hilfe von Ihrem Support-Team erhalten habe, habe ich weiterhin Wetten platziert. Mein Guthaben ist nun auf 64,74 $ gesunken.

Ich habe soeben einen letzten Auszahlungsantrag für die verbleibenden 64,74 $ per Interac e-Transfer gestellt.

Ich habe einen Screenshot des aktuellen Auszahlungsversuchs beigefügt. Ich überlasse Ihnen die Entscheidung. Sollte Ihr automatisiertes System diese Auszahlung erneut aufgrund willkürlicher Rollover- oder Proportionalregeln ablehnen, beweist dies, dass Ihr System grundlegend fehlerhaft ist.

Michal, hier sind die angeforderten Beweise dafür, dass sie ihre eigenen Firmenanweisungen ignorieren. Bitte lassen Sie diesen Fall offen, bis sie die erfolgreiche Abbuchung der letzten 64,74 $ auf mein Bankkonto bestätigen.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Informationen sorgfältig geprüft und haben bisher keine E-Mails von Ihnen bezüglich der Anfrage auf manuelle Auszahlungsgenehmigung erhalten.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns einen deutlichen Screenshot der von Ihnen gesendeten E-Mail zukommen zu lassen, aus dem die folgenden Details ersichtlich sind:

E-Mail-Adresse des Empfängers (Sicherheits-/Supportabteilung)

Die E-Mail-Adresse des Absenders (Ihre E-Mail-Adresse)

Das Datum, an dem die E-Mail versendet wurde

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage zu überprüfen und den Fall ohne weitere Verzögerung an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal und 1xBet-Team,

Zunächst die wichtigste Neuigkeit: Ich habe die letzte Auszahlung von 64 $ erfolgreich erhalten. Mein Kontostand ist nun null, und ich bin endgültig fertig mit dieser Plattform.

Um jedoch die öffentlichen Aufzeichnungen bezüglich der jüngsten Behauptungen des 1xBet-Vertreters richtigzustellen:

1. Sie behaupteten, Sie hätten von mir nie E-Mails mit der Bitte um Hilfe erhalten. Ich habe die PDFs der E-Mails beigefügt, die ich am 8. März, 20. März und 1. April direkt an info-en und security-en gesendet habe.

2. Sie haben mich aufgefordert, mich mit der Sicherheitsabteilung in Verbindung zu setzen, um eine alternative Auszahlungsmethode zu verifizieren und genehmigen zu lassen. Ich habe den E-Mail-Verlauf beigefügt, der beweist, dass ich dies bereits getan habe. Am 8. März bestätigte Ihr Verifizierungsteam ausdrücklich meinen Interac-Rollover und teilte mit: „Sie haben Ihr Konto erfolgreich verifiziert. Bitte melden Sie sich erneut an und erstellen Sie eine Auszahlungsanfrage."

Die Tatsache, dass Ihre Unternehmensvertreter mich auffordern, Überprüfungen durchzuführen, die ich vor über einem Monat abgeschlossen habe, und behaupten, E-Mails existierten nicht, obwohl ich die zeitgestempelten Belege habe, verdeutlicht perfekt die endlose automatisierte Schleife, in der Ihr System die Spieler gefangen hält.

Michal, vielen Dank, dass Sie den Druck aufrechterhalten und die endgültige Auszahlung erzwungen haben. Diese Beschwerde kann nun offiziell als erledigt markiert werden.

Lieber tf2wong,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie den Restbetrag auf Ihrem Konto erhalten haben. Ich verstehe Ihren Ärger über die lange Dauer Ihres Falls. Sollten Spieler ihr Guthaben vor einer endgültigen Klärung weiter nutzen, sind alle Verluste, die ihnen während des regulären Spielverlaufs entstanden sind, leider unwiederbringlich verloren.

Auch wenn mir bewusst ist, dass das Ergebnis möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, freue ich mich, dass wir Ihnen unter den gegebenen Umständen zu einem bestmöglichen Ergebnis verhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken .

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru