1xBet Casino LAT - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hinweis: Ich wohne auf dem französischen Festland, habe aber Französisch-Guayana im Menü ausgewählt, da Frankreich nicht verfügbar war.

Betreff: Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einbehaltung von 1.065,09 € durch 1xBet

Beschreibung: Ich reiche diese Beschwerde gegen 1xBet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 1.065,09 € ein (mein Gesamtguthaben betrug 1.582,50 €).

Nach einer Reihe erfolgreicher Aktionen forderte das Sicherheitsteam eine vollständige KYC-Verifizierung. Ich kooperierte vollumfänglich und stellte folgende Unterlagen zur Verfügung:

Mein Personalausweis

Mein Führerschein

Mein Reisepass

Ein Adressnachweis

Ein Live-Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und eine handgeschriebene Notiz mit dem Code "H78xjM" halte.

Unmittelbar nachdem ich meine Identität nachgewiesen hatte, schloss 1xBet mein Konto und löschte meine gesamte Wetthistorie. Man warf mir „Mehrfachkonten" vor, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich besitze nur ein Konto und bin der einzige Nutzer. Die Tatsache, dass 1xBet mir die Auszahlung meiner Ersteinzahlung (517,41 €) ermöglicht hat, beweist, dass sie mich als rechtmäßigen Kontoinhaber anerkennen. Hätte ich tatsächlich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, hätten sie den gesamten Betrag eingefroren. Stattdessen haben sie lediglich meine Gewinne (1.065,09 €) einbehalten.

Ich besitze eine Videoaufzeichnung meines Kontos, die den vollständigen Kontostand und meine Identität belegt. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, die verbleibenden 1.065,09 € zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haushalt/IP-Adresse: Ich lebe mit meiner Frau und meinem 8-jährigen Sohn zusammen. Meine Frau interessiert sich nicht für Sportwetten und hat weder in diesem noch in einem anderen Casino jemals ein Konto erstellt. Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die diese IP-Adresse zum Wetten nutzt. Ich habe mein Gerät oder mein Konto nie mit jemandem geteilt.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto seit 2016 besteht und aktiv ist. Ich bin seit 10 Jahren ein treuer Kunde ohne jegliche Probleme. Es erscheint mir sehr verdächtig, dass das Casino mich nach einem Jahrzehnt der Treue erst jetzt, genau dann, wenn ich einen bedeutenden Gewinn erzielt habe, des „Mehrfachkontos" beschuldigt.

2. Spielschwerpunkte: Mein Hauptaugenmerk lag auf Sportwetten.

3. Bonus: Nein, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Während meiner Gewinnsträhne gab es keinen aktiven Bonus.

Wichtige Klarstellung zu meinem Guthaben: Das Casino hat meinen Zugang gesperrt. Mein Gesamtguthaben von 1.582,50 € ist derzeit auf dem Konto blockiert. Obwohl mir in der Kommunikation mitgeteilt wurde, dass ich lediglich meine Ersteinzahlung (517,41 €) abheben und meine Gewinne (1.065,09 €) einbehalten würde, habe ich bisher noch nichts abgehoben. Ich misstraue dem Vorgehen des Casinos und befürchte, dass der Versuch, nur die Einzahlung abzuheben, meinen Anspruch auf das gesamte Guthaben gefährden könnte. Aktuell kann ich ohnehin keine Aktionen auf dem Konto durchführen.

Beste grüße,

Armin62RCL

Vielen Dank für Ihre Antwort, Armin62RCL. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.