1Go Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Ich habe mich 2024 auf dieser Seite registriert und einmal eingezahlt und verloren. Heute habe ich 300 USDT eingezahlt, um zu wetten. Ich habe eine Auszahlung beantragt und mir wurde gesagt, dass 10 % abgezogen würden, wenn ich den eingezahlten Betrag nicht wette. Ich habe die Bedingung akzeptiert, aber meine Auszahlung wurde storniert.

Ich kontaktierte den Kundendienst und sie baten mich, meine Wallet-Adresse zu bestätigen. Ich schickte ihnen meine Adresse und sie wurde erfolgreich bestätigt. Ich forderte die Auszahlung erneut an und sie wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, meinen Personalausweis, meinen Reisepass und ein Foto von mir mit meinen Dokumenten zu senden. Ich schickte es direkt und es wurde erfolgreich bestätigt und ich hob das Geld erneut ab. Die Auszahlung wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, den vollen Betrag zu setzen, um mein Geld abzuheben. Ich setzte den vollen Betrag und beantragte erneut die Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde. Ich kontaktierte den Support und sie baten mich, erneut zu wetten, was ich beim Spiel Aviator tat. Ich machte eine weitere Auszahlung, die abgelehnt wurde. Ich kontaktierte den Support erneut und sie baten mich, an den Spielautomaten zu wetten, um meine Gewinne abzuheben, und das tat ich und ich setzte 300 USD auf das Spiel Sweet Bonanza und gewann und auf meinem Konto sind 380 USD. Ich sprach erneut mit dem Support und er sagte, dass mein Konto einen weiteren Verifizierungsprozess durchläuft und dies 72 Stunden dauern könnte und ich sagte ihm, dass mich dies in den Selbstmord treibe und mein Konto ohne jeden Grund gesperrt wurde und er sagte, dass ich ihm gesagt hätte, dass ich Selbstmord begehen werde und sie nur nach einem kleinen Grund suchten, um mein Konto zu sperren. Ich vertraue darauf, dass Sie eingreifen und mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. In meinem Gespräch mit dem Support sagte er, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und ich ohne Probleme einzahlen und abheben kann.

Lieber Nani25019,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Go Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hast du nach der Sperrung deines Kontos beim Support eine manuelle Auszahlung deines Guthabens beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kurz nachdem Sie Ihre Unzufriedenheit mit der Situation und den dadurch für Sie entstehenden Problemen zum Ausdruck gebracht hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich sehe, dass mein Geld erfolgreich abgehoben wurde. Danke.

Lieber Nani25019,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas