14red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei Zeus Power Link insgesamt 20.460 € mit Einsätzen zwischen 10 € und 15 € gewonnen. Später hat das Casino mein gesamtes Guthaben storniert und mein Konto auf 149 € zurückgesetzt, mit der Begründung, ich hätte Einsätze von jeweils 20 € getätigt.

Das Casino legte nie eine detaillierte Aufstellung der Gewinne vor, die auf verbotene Einsätze zurückzuführen waren. Als einzigen Beweis diente eine Tabelle mit fünf Einsätzen von je 20 €, ohne jegliche Erklärung, wie dies die Streichung von über 20.000 € an zuvor rechtmäßigen Gewinnen rechtfertigt.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Ich fordere vom Casino ein vollständiges, chronologisch dokumentiertes Protokoll, aus dem hervorgeht, welche Gewinne storniert wurden und warum. Ohne diesen Nachweis ist die Einbehaltung unverhältnismäßig und ungerechtfertigt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erlangung einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung der rechtmäßig erzielten Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Farfat86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Um die Situation besser verstehen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine ähnliche Situation erlebt?
• Ist Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Nachfrage. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich bin seit ein paar Jahren Teil dieses Casinos. Ungefähr 2-3 Jahre.
• Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
• Meine KYC-Daten wurden validiert und ich habe bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten.

Ich habe weder vor noch während dieses Gewinns einen Bonus genutzt. Ich habe 51 Euro eingezahlt und damit Einsätze zwischen 1 und 20 Euro getätigt. Dabei sind verschiedene Gewinne entstanden, ohne dass ein Bonus verwendet wurde.

Ich habe einige Screenshots meiner Gewinne und Einsätze beigefügt (basierend auf einer Ersteinzahlung von 51 Euro). Alle Auszahlungen wurden storniert, und es wurde eine E-Mail wie die beigefügte versendet. Keine detaillierte Aufschlüsselung, nur ein paar Freispiele mit je 20 Euro Einsatz.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Farfat86

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Farfat86,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des 14red Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Gewinn des Spielers einbehalten wurde, obwohl er nicht mit einem Bonus gespielt hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.