12Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 12Bet ein, da meine rechtmäßigen Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden. Am 5. Juni 2026 zahlte ich 600 BDT ein und nahm einen Casino-Bonus in Anspruch. Ich spielte erfolgreich und erfüllte alle Umsatzbedingungen, was zu einem Gewinn von 93.530 BDT führte. Zuvor hatte ich eine Auszahlungsanfrage über 8.000 BDT gestellt, die abgelehnt wurde. Unmittelbar nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt, weil…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Auf welche Spiele ich mich konzentriert habe: Ich habe im Live-Casino-Bereich gespielt. Den größten Teil meines Spielverlaufs und meinen größten Gewinn erzielte ich beim Live-Casino-Spiel „Monopoly Big Baller".

2. Habe ich die Verifizierung vor der Zugangssperre bestanden? Nein. Vor meinem großen Gewinn hatte ich eine Auszahlungsanfrage über 8.000 BDT offen. Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde ich um eine Identitätsprüfung gebeten. Aufgrund eines ehrlichen Fehlers und in Eile lud ich versehentlich den Ausweis meines Bruders anstelle meines eigenen hoch. 12Bet sperrte mein Konto nicht sofort nach Erhalt des falschen Ausweises; es blieb aktiv und ich konnte weiter wetten. Erst nachdem ich den großen Gewinn (über 101.530 BDT) erzielt und erneut nach meiner Auszahlung gefragt hatte, wurde mein Konto um 23:30 Uhr gesperrt. Anschließend wurde mein gesamtes Guthaben manuell auf null gesetzt und die Sperre um 3:00 Uhr in derselben Nacht wieder aufgehoben.

3. Screenshot/Link zum Bonus: Ich habe keinen direkten Link oder Screenshot der Aktionsseite, da die Kontobedingungen nun ausgeblendet sind. Ich habe jedoch genau 600 BDT eingezahlt und den Standard-Casino-Ersteinzahlungsbonus aktiviert. Ich habe erfolgreich gespielt und die Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt (114.580 BDT, wie aus meinen beigefügten Finanzprotokollen hervorgeht). Dadurch wurde der Bonus in auszahlbares Echtgeld umgewandelt, bevor er einbehalten wurde.

Ich bin voll und ganz bereit, meinen originalen nationalen Personalausweis (NID) vorzulegen und jetzt eine Live-Video-Verifizierung durchzuführen, um zu beweisen, dass dieses Konto mir gehört und mit meiner persönlichen Telefonnummer und meinem verifizierten bKash-Mobilbanking-Konto verknüpft ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Attila, dass Sie sich meinen Fall erneut angesehen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich habe mich ausschließlich auf Live-Casino-Spiele (insbesondere Monopoly Big Baller) konzentriert, während ich die Umsatzbedingungen für den Casino-Bonus erfüllte.

2. Nein, ich habe die vollständige Verifizierung nicht abgeschlossen, bevor ich den Zugang verloren habe. Wie bereits erwähnt, habe ich in der Eile versehentlich den Personalausweis meines Bruders zur Verifizierung hochgeladen. Unmittelbar nach meinem großen Gewinn wurde mein Konto gesperrt. Später riefen sie mich an, entsperrten das Konto, beschlagnahmten aber mein gesamtes Guthaben von über 100.000 BDT, sodass es nun bei null liegt. Ich bin bereit, meinen originalen Personalausweis (NID) vorzulegen und per Videoanruf zu beweisen, dass das Konto mir gehört.

Zu Frage 3: Hier ist der offizielle Screenshot des von mir aktivierten Bonus. Wie Sie dem Bild entnehmen können, habe ich am 06.05.2026 den „100% Live Casino Willkommensbonus" erhalten. In der Benachrichtigung wird ausdrücklich darauf hingewiesen, „Live-Spiele zu spielen", was bestätigt, dass mein Spielverhalten im Live Casino (Monopoly Big Baller) vollständig den Bedingungen dieses Werbeangebots entsprach.

Entscheidender Beweis: Hier ist die offizielle E-Mail des 12BET-Kundenservice, die mir nach der Entsperrung meines Kontos zugesandt wurde. In der E-Mail geben sie ausdrücklich zu, lediglich einen „Teilbetrag" von meinem Guthaben abgezogen zu haben, anstatt das Konto wegen Regelverstoßes dauerhaft zu schließen. Dies beweist, dass mein Konto nicht wegen Betrugs gesperrt wurde, sondern dass sie einen fadenscheinigen Vorwand nutzten, um meine rechtmäßigen Gewinne von über 100.000 BDT manuell zu löschen. Ich lade diese E-Mail als eindeutigen Beweis für ihre unrechtmäßige Einziehung hoch.

Zusätzlicher Nachweis: Hier ist die offizielle Registrierungsbestätigungs-E-Mail, die ich von 12BET bei der Kontoeröffnung erhalten habe. Wie Sie sehen, wurde ich in meiner Sprache begrüßt, meine Kontoeröffnung als „Geschätztes Mitglied" bestätigt und meine Daten verifiziert. Es gab keinerlei Beanstandungen bezüglich meiner Registrierung, und meine Einzahlungen wurden problemlos angenommen. Erst nachdem ich einen hohen Gewinn erzielt hatte, wurde eine strenge Verifizierungsprüfung durchgeführt. Ich reiche dies ein, um zu beweisen, dass das Konto von Anfang an als voll gültig anerkannt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Beweismittel muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein können.

Sie haben bestätigt, dass Sie im Verifizierungsprozess versehentlich den Ausweis Ihres Bruders anstelle Ihres eigenen eingereicht haben. Auch wenn Sie angeben, dass es sich um ein ehrliches Versehen handelte, ist die Vorlage falscher Dokumente ein schwerwiegendes Problem, und Casinos sind grundsätzlich berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn im Rahmen des KYC-Prozesses falsche oder ungenaue Angaben gemacht werden.

Die Überprüfung ist ein wichtiger Bestandteil der Sicherheits- und Compliance-Verfahren des Casinos, und es liegt letztendlich in der Verantwortung des Spielers, auf Anfrage korrekte Dokumente vorzulegen.

Daher glauben wir nicht, dass wir über ausreichende Gründe verfügen, um die Entscheidung des Casinos in diesem Fall anzufechten.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru