12Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird teilweise konfisziert.

Ich habe kürzlich 69.755 Rupien per Transaktion WP2861566 abgehoben. 12bet lehnte meine Auszahlung jedoch mit der Begründung ab, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen und irgendeinen Bonus verwendet (ich weiß immer noch nicht, um welchen Bonus es sich handelt, da ich nie einen erhalten habe und meinem Konto nichts gutgeschrieben wurde). Als ich mich anschließend in mein Konto einloggte, halbierten sie meinen Gewinnbetrag fast und erlaubten mir, fast 50 % (also 35.186 Rupien) per Transaktion WP2874130 abzuheben. Das ist höchst unethisch und ich bitte das Team, meine Beschwerde zu bearbeiten und mir den Restbetrag (34.569 Rupien) auszuzahlen.

Ich teile den Screenshot der Einzahlung und Auszahlung als Referenz. Sie können ihre unethische Arbeit deutlich erkennen, auch den Screenshot der E-Mail, die ich für den Abzug meiner 50 %-Gewinne erhalten habe.

Bitte schreiben Sie mir meinen Gewinn in Höhe von 34.569 Rupien gut.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 12Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
• Können Sie bitte den Screenshot aus Ihrem Bonusverlauf teilen?
• Bitte bestätigen Sie, ob Sie die Zahlung in Höhe von 35.186 INR erhalten haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe Live-Casinospiele gespielt.

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Kein Bonusverlauf. Wenn ein Bonus eingelöst oder gutgeschrieben worden wäre, wäre dies auf der Einzahlungsseite angezeigt worden. Sie haben nicht einmal eine einzige Rupie gutgeschrieben und nicht einmal einen einzigen Cent ihres Bonus verwendet.

Ja, ich habe 35186 Auszahlungen erhalten. Bitte helfen Sie mir, das restliche Geld zu bekommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe diese Mails bisher nur ab 12 Uhr erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Radhaji108,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten 12Bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 12Bet Casino,

Ich bitte um Klarstellung bezüglich der teilweisen Beschlagnahme der Gewinne des Spielers. Könnten Sie insbesondere angeben, welche Aktionen oder Spielabläufe als Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen wurden, die zur Entscheidung führten, die Hälfte der Gewinne zu beschlagnahmen?

Wenn es weitere für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt mit unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Radhaji108,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Offenbar sind unsere Kontakte zum 12Bet Casino-Team nicht mehr aktiv. Ich habe das Casino-Team nun über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktiert, über die sie mit Ihnen kommuniziert haben. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern, damit sie mir antworten und Ihre Situation hoffentlich klären können.

Lieber Radhaji108,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Der Live-Chat-Mitarbeiter hat mir lediglich vorgeschlagen, Sie zu benachrichtigen, damit Sie sich direkt an das Casino wenden können. Sie werden versuchen, Ihnen zu helfen. Das ist aber im Grunde auch schon alles. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sollten Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen wollen, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. [email protected] . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru