12Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich melde mich am 23.09.2025 bei 12bet Casino an

Benutzername - Mannu9694

Und am 14.10.2025 habe ich beim Lightning Roulette 90.000 INR als Echtgeldgewinn gewonnen.

Dann habe ich eine Auszahlung nach der anderen getätigt und sie werden nach einer KYC-Mail fragen, also habe ich meine KYC-Dokumente per E-Mail an 12bet gesendet.

Dann werden sie das KYC meines Kontos erfolgreich abschließen.

Nach 2 Stunden oder KYC haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt.

Dann werde ich einen Anruf unter meiner Nummer vereinbaren, um zu bestätigen, warum mein Konto geschlossen wurde, und der Agent wird mir sagen, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Aber ich bin 100% sicher, dass ich das nicht tun werde gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Und sie entsperren mein Konto nicht und haben mir die 90.000 abgehobenen Beträge weggenommen.

Also helfen Sie mir bitte und ziehen Sie mein Geld ab.

Ich habe meinen echten Gewinn-Screenshot angehängt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 12Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Wurden Sie über die Gründe für die Kontoschließung per E-Mail oder Chat informiert? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe einen Screenshot und Details zu Ihrer angegebenen E-Mail-ID gesendet.

Hallo, bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren.

Hallo, bitte antworten Sie und helfen Sie mir, mein 12bet-Konto freizuschalten.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wenn Sie Einzelheiten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Ich werde Ihnen alle Einzelheiten korrekt mitteilen.

Aber erzwingen Sie die Entsperrung meines Kontos.

Und sie haben auch nicht klar geantwortet, warum sie mein Konto gesperrt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Pankaj77,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass 12Bet Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und es bereits ungelöste Beschwerden gibt, was die Lösung Ihres Falls sehr ungewiss macht. Trotzdem werde ich mich bemühen, das Casino zu kontaktieren, um weitere Einblicke in diese Situation zu erhalten und festzustellen, ob ich in irgendeiner Weise helfen kann.

Wir möchten 12Bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 12Bet Casino,

Ich bitte respektvoll um Klärung der Aktionen oder des Spielverhaltens des Spielers, die als Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen angesehen wurden, was zu der Entscheidung führte, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren und sein Konto zu kündigen.

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Ja, Sir, sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt und meinen Auszahlungsbetrag abgezockt.

Sie können mir auch nicht beweisen, warum mein Konto gesperrt wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, Sir.

Lieber Pankaj77,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Der Mitarbeiter im Live-Chat empfahl mir lediglich, Sie zu informieren, damit Sie sich direkt an das Casino wenden können. Man werde versuchen, Ihnen zu helfen; mehr ist dazu aber nicht möglich. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru