0x.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo

Ich schreibe Ihnen, um eine Untersuchung bezüglich des Spiels Mummyland auf der Casino-Plattform 0x.bet zu beantragen.

Im Dezember 2025 spielte ich Mummyland auf 0x.bet und erreichte ein Guthaben von ca. 596.000 € in meinem Casino-Wallet. Ein Screenshot dieses Guthabens ist beigefügt.

Am 29. Dezember 2025 stellte ich einen Auszahlungsantrag. Das Casino teilte mir mit, dass die Finanzabteilung im Urlaub sei und Auszahlungen daher später bearbeitet würden.

Am 1. Januar 2026 wurde jedoch mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto abgebucht. Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der von einer „Spielstörung" die Rede war und mitgeteilt wurde, dass alle Gewinne seit Juli storniert würden. Zusätzlich wurde mir eine PDF-Datei mit einer Liste meiner Gewinne zugesandt.

Ich weiß, dass bei einem Fehler im Spiel der Gewinn sofort verfällt und eine Fehlermeldung angezeigt wird, aber nicht erst nach 6 Monaten.

Jetzt ist dort nichts mehr.

Angesichts der beträchtlichen Summe und der Auswirkungen dieser Situation bitte ich Belatra Games um eine offizielle Stellungnahme zur Rechtmäßigkeit dieser Maßnahmen.

Ich habe einen Screenshot des Wallet-Guthabens und das vom Casino bereitgestellte Dokument beigefügt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter MJ1971, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Sind Ihnen während des Spielens Unregelmäßigkeiten aufgefallen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila