0x.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo

Ich schreibe Ihnen, um eine Untersuchung bezüglich des Spiels Mummyland auf der Casino-Plattform 0x.bet zu beantragen.

Im Dezember 2025 spielte ich Mummyland auf 0x.bet und erreichte ein Guthaben von ca. 596.000 € in meinem Casino-Wallet. Ein Screenshot dieses Guthabens ist beigefügt.

Am 29. Dezember 2025 stellte ich einen Auszahlungsantrag. Das Casino teilte mir mit, dass die Finanzabteilung im Urlaub sei und Auszahlungen daher später bearbeitet würden.

Am 1. Januar 2026 wurde jedoch mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto abgebucht. Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der von einer „Spielstörung" die Rede war und mitgeteilt wurde, dass alle Gewinne seit Juli storniert würden. Zusätzlich wurde mir eine PDF-Datei mit einer Liste meiner Gewinne zugesandt.

Ich weiß, dass bei einem Fehler im Spiel der Gewinn sofort verfällt und eine Fehlermeldung angezeigt wird, aber nicht erst nach 6 Monaten.

Jetzt ist dort nichts mehr.

Angesichts der beträchtlichen Summe und der Auswirkungen dieser Situation bitte ich Belatra Games um eine offizielle Stellungnahme zur Rechtmäßigkeit dieser Maßnahmen.

Ich habe einen Screenshot des Wallet-Guthabens und das vom Casino bereitgestellte Dokument beigefügt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter MJ1971, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Sind Ihnen während des Spielens Unregelmäßigkeiten aufgefallen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hier kann man sehen, wie hoch mein Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlungen war. Es dauerte jedoch Tage, bis ich eine Antwort erhielt. Am 1. Januar 2026 wurden dann alle meine Gewinne von meinem Guthaben abgebucht, da es einen Fehler in dem Spiel gab, das ich von Juli bis Dezember 2025 gespielt hatte. Bei einem solchen Fehler wird die Wette des Anbieters storniert und man erhält eine entsprechende Benachrichtigung. Dies geschieht jedoch direkt nach der Wette und wird ein halbes Jahr lang nicht rückgängig gemacht.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Nachrichten. Leider konnte ich die Spielhistorie für den betreffenden Zeitraum nicht finden. Könnten Sie mir diese bitte ebenfalls zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, vielen Dank für die ausführliche Erklärung dieser Situation.

Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten klarstellen, dass Sie diesbezüglich bereits Kontakt mit Ihrem persönlichen Manager aufgenommen haben. Dieser erklärte, dass aufgrund eines technischen Problems bestimmte Spielgewinne fälschlicherweise gutgeschrieben wurden, die anschließend korrigiert wurden.

Zusätzlich wurde Ihnen eine detaillierte Aufstellung der relevanten Gewinne zugesandt, damit Sie dies selbst überprüfen können. Ihre Anfrage nach einer vollständigen Spielhistorie wurde ebenfalls an das zuständige Team weitergeleitet.

Diese Information wird derzeit geprüft, und sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir sie Ihnen mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

0xBET-Team

Hallo 0x.bet

Warum kann ich meine Spielhistorie in meinem Konto nicht mehr einsehen? Seit diesem Problem ist alles gelöscht. Gibt es da etwas zu verbergen? Es ist sehr seltsam, dass der Spieleanbieter Gewinne von vor einem halben Jahr zurückfordert. So etwas passiert normalerweise nicht. Bei Problemen im Spiel wird der Einsatz sofort zurückerstattet und man erhält eine Benachrichtigung. Der Server sperrt das Spiel und behebt das Problem. Bei diesem Spiel „Mummyland" von Belatra ist das nie passiert, und ich habe auch nie eine Benachrichtigung über ein Problem erhalten, und das auch nicht nach einem halben Jahr. Meine Kollegin sagte mir, sie hätte das mit dem Spieleanbieter klären müssen. Aber die wissen von der Situation nichts. Nachdem ich im Chat nachgefragt hatte, sagte mir eine Kollegin, dass im Januar 55 Wetten à 10.000 Euro platziert wurden. Zu diesem Zeitpunkt war mein Guthaben bereits leer. Ich bat um Klärung, und prompt waren 55 Wetten à 10.000 Euro Bonus auf meinem Konto. Ich weiß nicht, wer auf mein Konto zugreift und diese Änderungen vornimmt… Es geht hier um eine beträchtliche Summe Geld, das kann nicht einfach so geklärt werden. Ich möchte, dass dies gelesen wird, denn ich weiß, dass etwas nicht stimmt und ich Opfer von etwas Merkwürdigem geworden bin. Mein Gewinn von 595.000 Euro ist weg!!!

Hallo Atilla, ich habe nach meinem Wettverlauf gefragt, aber jetzt heißt es, es gäbe ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse. Die Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, daher müssen wir abwarten. In meinem Konto kann ich keinen Verlauf sehen. Wenn ich einen Datumsbereich eingebe, werden keine Wetten angezeigt, wie du im Screenshot sehen kannst.

Lieber Attila,

Dies ist die E-Mail, die ich an das Casino und den Spieleanbieter geschickt habe. Auf die anderen E-Mails habe ich keine Antwort erhalten.

Ich habe meine Wetthistorie trotz Anfrage nicht erhalten. Das ist also mein nächster Schritt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit teile ich Ihnen förmlich und endgültig mit, dass mein Kontoguthaben in Höhe von insgesamt ca. 595.000 € auf Ihrer Plattform (0x.bet) im Zusammenhang mit dem Spiel Mummyland eingezogen wird.

Aus Ihrer eigenen Mitteilung geht hervor, dass Folgendes bestätigt wurde:

- Das Problem entstand beim Spieleanbieter (Belatra Games).

- Aufgrund eines technischen Problems wurden Wetten unbeabsichtigt dupliziert

Ihre Maßnahmen in dieser angeblichen Angelegenheit sind jedoch unverhältnismäßig, ungerechtfertigt und geben Anlass zu ernsthaften rechtlichen Bedenken.

Ich stelle ausdrücklich Folgendes fest:

1. Alle Wetten wurden auf Ihrer Plattform angenommen und ordnungsgemäß verarbeitet.

2. Während des Spiels wurden keine Fehler- oder Funktionswarnungen angezeigt.

3. Mein Kontostand wurde klar angezeigt und stand zur Auszahlung bereit.

4. Ein Antrag auf Rücknahme der Rückerstattung wurde vor der Geltendmachung eines Funktionsfehlers gestellt.

5. Mein Guthaben wurde anschließend ohne meine Zustimmung abgebucht.

6. Mir wurde mitgeteilt, dass ohne meine Zustimmung mehrere Wetten mit hohem Einsatz (je 10.000 €) platziert wurden.

Das oben Genannte stellt einen potenziellen Verstoß dar:

- Verpflichtungen zum fairen Spielen

- vertragliche Verpflichtungen

- Spielerschutzstandards

Des Weiteren ist die rückwirkende Einziehung von Gewinnen über einen Zeitraum von mehreren Monaten ohne transparente und nachvollziehbare Beweise in keinem vernünftigen Rechtsrahmen akzeptabel.

Ich fordere daher förmlich:

- Vollständige Wiederherstellung und Auszahlung meines Restbetrags (595.000 €), ODER

- Vollständige und unabhängig überprüfbare Beweise für die angebliche Fehlfunktion, einschließlich:

- vollständige technische Protokolle

- zertifizierte Erklärung von Belatra Games

- detaillierte Erklärung aller betroffenen Wetten

- Erklärung unautorisierter Transaktionen

Bitte beachten Sie, dass diese Angelegenheit bereits für die Eskalation und die Einreichung einer formellen Beschwerde vorbereitet wird an:

- Curaçao eGaming Licensing Authority

- Unabhängige Streitbeilegungsplattformen (einschließlich Casino Guru)

- Relevante Rechtswege

Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine zufriedenstellende und begründete Antwort erhalten, werde ich ohne weitere Benachrichtigung fortfahren.

Sämtliche Kommunikation, Beweise und Unstimmigkeiten wurden dokumentiert.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sollten Probleme mit der E-Mail-Adresse des Spielers auftreten, bitte ich Sie, die Spielhistorie direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden. attila.g@casino.guru Dies wird uns ermöglichen, die Situation gründlich zu beurteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke Atilla✌️💪🏽

Hallo Atilla

Hier die Antwort von Belatra. Ich bin so dankbar für ihre Unterstützung.

Sehr geehrte/r [Redacted],

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Belatra Games.

Bitte beachten Sie, dass Belatra Games ein Softwareentwickler ist und Spielinhalte über Aggregatoren bereitstellt. Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten, verwalten keine Finanztransaktionen und treffen keine Entscheidungen bezüglich Auszahlungen oder Einbehaltung von Geldern. Diese Angelegenheiten liegen in der alleinigen Verantwortung des Casino-Betreibers (0x.bet).

Bezüglich des Verweises auf „technische Probleme" oder „doppelte Wetten":

Unsere technische Abteilung hat die Spielprotokolle des betreffenden Zeitraums eingehend geprüft. Wir bestätigen hiermit offiziell, dass bei Belatra Games keine Störungen, Fehler oder unautorisierte Doppeleinsätze festgestellt wurden. Das Spiel funktionierte strikt gemäß dem zertifizierten mathematischen Modell.

Wir haben diese Schlussfolgerung bereits an unseren Partner (den Aggregator) zur weiteren Kommunikation mit dem Online-Casino weitergeleitet. Wir bestätigen die Korrektheit Ihrer Spielsitzungen und hoffen, dass diese Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Betreiber schnellstmöglich geklärt wird.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Spiele entschieden haben. Wir freuen uns über Ihr Interesse an den Produkten von Belatra Games.

Aufrichtig,

Management von Belatra Games.

Webseite: Belatra Games

https://linkedin.com/company/belatra

Hallo MJ1971 ,

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Details, einschließlich Ihrer Kommunikation mit dem Spieleanbieter.

Wir verstehen, wie beunruhigend und frustrierend diese Situation sein kann, insbesondere angesichts der Informationen, die Sie erhalten haben. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall sorgfältig bearbeitet wird.

Obwohl die Überprüfung bereits abgeschlossen ist, leiten wir aufgrund der von Ihnen mitgeteilten neuen Details eine zusätzliche Überprüfung ein, um in Zusammenarbeit mit den relevanten Parteien alle Aspekte der Situation neu zu bewerten.

Um Transparenz und eine ordnungsgemäße Kommunikation zu gewährleisten, werden wir die angeforderten Informationen direkt an Attila über die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten. attila.g@casino.guru Dies ermöglicht Ihnen, den Fall zu überprüfen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider erhalte ich immer wieder die Auskunft, dass das Problem gelöst sei und keine Rückerstattungen erfolgen. Es geht hier um eine beträchtliche Summe von 595.000 Euro, die ich laut Wettanbieter und dem von Ihrem Kollegen genannten Zeitrahmen rechtmäßig gewonnen habe. Wie Sie der E-Mail von Belatra entnehmen können, gab es keinerlei Probleme, und sie würden niemals Geld zurückfordern, solange die von Ox.Bet erwähnten Probleme nicht angekündigt wurden. Nun ist die Hälfte meines Gewinns weg… Unglaublich… Alle Wetten wurden auf Ihrer Plattform angenommen und ordnungsgemäß verarbeitet.

Während des Spiels wurden keine Fehler- oder Funktionswarnungen angezeigt.

Mein Kontostand wurde klar angezeigt und stand zur Auszahlung bereit.

Ein Antrag auf Rücknahme der Auszahlung wurde vor jeglicher Reklamation eines Defekts gestellt.

Mein Guthaben wurde anschließend ohne meine Zustimmung abgebucht.

Mir wurde mitgeteilt, dass ohne meine Zustimmung mehrere Wetten mit hohem Einsatz (jeweils 10.000 €) platziert wurden.

Deshalb habe ich wirklich das Gefühl, dass ich von den Mitarbeitern von 0X.BET nicht ernst genommen werde. Angesichts aller Beweise und Dokumente, die mir vorliegen, ist es völlig klar, dass hier etwas Ungewöhnliches vor sich geht, das den Anschein erweckt, als würde ich als Spieler betrügen.

Die Erklärung des Casinos (OX.Bet) steht im Widerspruch zur offiziellen Stellungnahme des Spieleanbieters (Belatra Games).

Beschwerde gegen 0x.bet – Einziehung von 595.000 €

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Einziehung von ca. 595.000 € von meinem Konto bei 0x.bet ein.

Das Casino behauptet, dass dieser Kontostand auf eine „technische Störung" im Spiel Mummyland (Anbieter: Belatra Games) zurückzuführen sei.

Ich habe jedoch eine offizielle schriftliche Stellungnahme des Spieleanbieters (Belatra Games) erhalten, die Folgendes bestätigt:

Es traten keine Störungen auf

Es wurden keine doppelten Wetten registriert.

Das Spiel funktionierte einwandfrei.

Dies steht im direkten Widerspruch zur Erklärung des Casinos.

Zeitleiste:

- Ich habe zwischen Juli und Dezember 2025 gespielt.

Am 29. Dezember 2025 erreichte mein Kontostand ungefähr 595.000 €.

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.

Am 1. Januar 2026 wurde mein Kontostand ohne meine Zustimmung auf 0 € reduziert.

Zusätzlich:

Das Casino behauptet, dass mehrere Wetten in Höhe von jeweils 10.000 € platziert wurden.

Diese Wetten wurden NICHT von mir autorisiert oder ausgeführt.

Anliegen:

- Beschlagnahme ohne nachweisbare Beweise

- Widersprüchliche Aussagen zwischen Betreiber und Anbieter

- Verweigerung der Bereitstellung technischer Protokolle

- Mögliche unautorisierte Transaktionen

Gewünschte Lösung:

- Vollständige Restaurierung und Auszahlung von 595.000 €

ODER

- Unabhängiger Nachweis der angeblichen Fehlfunktion

Ich habe Folgendes beigefügt:

- Screenshot der Kontostände

- Transaktionsverlauf

- Kommunikation mit dem Casino

- offizielle Stellungnahme von Belatra Games

Die Begründung des Casinos ist widersprüchlich und unbegründet.

Ich bitte um eine faire Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo MJ1971,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Attila, gibt es schon Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber MJ1971,

Mein Name ist Stefan, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino haben, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Meinung zu diesem Vorfall äußern? Der Spieleanbieter Belatra hat anscheinend erklärt, dass es keine Probleme mit dem Spielablauf des Spielers gab. Haben Sie irgendwelche Beweise seitens des Spieleanbieters, die das Gegenteil belegen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde aufgenommen und das Casino kontaktiert haben.

Ich bestätige hiermit, dass ich von Belatra Games eine schriftliche Bestätigung erhalten habe, dass während meines Spielverlaufs keine Störungen, Fehler oder doppelte Wetten aufgetreten sind. Gerne stelle ich bei Bedarf weitere Unterlagen zur Verfügung.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf die Antwort des Casinos.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber MJ1971, lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in dieser Angelegenheit und für die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu geben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass bereits am 8. April eine formelle und detaillierte Antwort direkt an das Casino Guru-Team übermittelt wurde. attila.g@casino.guru Die Antwort enthält eine umfassende Erläuterung der Situation, untermauert durch Ergebnisse unserer internen Überprüfung und Verifizierung, die in Zusammenarbeit mit den zuständigen technischen Parteien durchgeführt wurden.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Nach einer gründlichen Überprüfung der Systemarchitektur wurde eine technische Störung bestätigt, die bestimmte Spielrunden in „Mummyland" betraf. Dies führte zu einer unbeabsichtigten Duplizierung von Gewinnereignissen und damit zu fehlerhaften Gutschriften auf dem Spielerkonto. Die vorgenommene Kontoanpassung erfolgte als Korrekturmaßnahme gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 41.3, und stellte keine Einziehung rechtmäßig gewonnener Gelder dar.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis nicht den Erwartungen des Spielers entspricht und sind uns bewusst, wie belastend die Situation für ihn war. Wir bleiben transparent und setzen uns für ein faires Verfahren ein.

Wir bitten Stefan freundlich, die bereitgestellten Unterlagen zu prüfen und sich bei Bedarf mit uns in Verbindung zu setzen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr 0x.bet Casino-Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für das Update.

Ich stelle fest, dass das Casino seine vorherige Aussage bezüglich einer angeblichen Fehlfunktion wiederholt. Dies steht jedoch im direkten Widerspruch zu der schriftlichen Bestätigung von Belatra Games, in der erklärt wurde, dass keine Störungen, Fehler, doppelten Einsätze oder Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino unabhängige technische Beweise oder vom Anbieter ausgestellte Unterlagen zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt hat, anstatt sich nur auf interne Stellungnahmen zu stützen?

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Erklärung und des Hinweises auf die interne Überprüfung und die technischen Ergebnisse. Um die Situation jedoch vollständig beurteilen zu können, bitten wir Sie, uns den offiziellen Bericht oder die Stellungnahme des Spieleanbieters zukommen zu lassen, aus der die angebliche technische Störung und die daraus resultierenden fehlerhaften Gewinne hervorgehen.

Diese Dokumentation ist für unsere unabhängige Prüfung des Falls unerlässlich.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich nun in dieser Angelegenheit extern rechtlich beraten lassen habe. Selbstverständlich stehe ich Ihnen weiterhin für die Bereitstellung aller benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die Ihnen und Attila bereits zugesandten Unterlagen den offiziellen Bericht und die Stellungnahme des Spieleanbieters enthalten. Dieser Bericht bestätigt die technische Störung und die daraus resultierende fehlerhafte Gutschrift der Gewinne.

In diesem Zusammenhang wären wir Ihnen dankbar für Ihre Hinweise, ob von unserer Seite noch weitere spezifische Unterlagen benötigt werden, da wir davon ausgehen, dass die angeforderte Bestätigung des Anbieters bereits eingereicht wurde.

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet Casino-Team

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte den offiziellen Bericht des Spieleanbieters erneut zukommen lassen und an meine E-Mail-Adresse senden? stefan.m@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der angeforderte Bericht des Spieleanbieters am Montag, den 27. April, erneut an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet Casino-Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für das Update.

Mir ist bekannt, dass das Casino einen erneuten Bericht gesendet hat. Da ich zuvor von Belatra Games die schriftliche Bestätigung erhalten habe, dass keine Störungen, Fehler oder doppelte Auszahlungen aufgetreten sind, wäre ich Ihnen für eine Klarstellung dankbar, ob es sich bei dem neu eingereichten Bericht um ein offizielles Dokument des Anbieters handelt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte betonen, dass ich bereits eine direkte schriftliche Bestätigung vom Spieleanbieter Belatra Games erhalten habe, in der bestätigt wird, dass während des relevanten Zeitraums keine technischen Störungen, doppelte Wetten oder Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden und dass das Spiel gemäß seinem zertifizierten mathematischen Modell funktionierte.

Dies steht im direkten Widerspruch zu den Behauptungen des Casinos.

Daher bitte ich Sie, die Echtheit und Herkunft des Dokuments zu überprüfen, das das Casino angeblich versandt hat. Es ist entscheidend festzustellen, ob es sich um eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters oder um eine interne Interpretation des Casinos handelt.

Falls möglich, würde ich mich auch über eine Bestätigung freuen, ob das Dokument tatsächlich direkt vom Anbieter oder über das Casino versendet wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den offiziellen PDF-Bericht des Spieleanbieters beigefügt haben? Dieses Dokument ist erforderlich, um zu überprüfen, ob die Gewinne auf ein technisches Problem zurückzuführen sind.

Wir bitten Sie höflichst, uns den offiziellen Bericht zukommen zu lassen, damit wir den Fall schnellstmöglich bearbeiten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich stimme voll und ganz zu, dass in diesem Fall ein offizieller PDF-Bericht, der direkt vom Spieleanbieter ausgestellt wird, unerlässlich ist.

Wie bereits erwähnt, habe ich von Belatra Games eine direkte schriftliche Bestätigung erhalten, dass es im betreffenden Zeitraum zu keinen technischen Störungen, doppelten Wetten oder Unregelmäßigkeiten gekommen ist.

Umso wichtiger ist es, zu überprüfen, ob das Dokument, auf das sich das Casino bezieht, tatsächlich vom Anbieter ausgestellt wurde oder nicht.

Ich schätze Ihre Bemühungen, dies unabhängig überprüfen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Ich möchte Ihnen ein Update zu meinem Fall geben.

Da das Casino weiterhin keine substanzielle Antwort gibt und die Angelegenheit sich über mehr als 5 Monate verzögert, habe ich nun formell eine Beschwerde beim Lizenzinhaber, Curaçao eGaming, eingereicht.

In dieser Beschwerde habe ich Folgendes dargelegt:

- die Einziehung von Gewinnen in Höhe von ca. 595.000 €

- das Fehlen nachweisbarer Beweise für eine technische Fehlfunktion

- und der direkte Widerspruch zur schriftlichen Bestätigung des Spieleanbieters Belatra Games

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie zur Unterstützung der Überprüfung weitere Unterlagen von mir benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan, lieber MJ1971,

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots der von Belatra Games erhaltenen Kommunikation.

Wir verstehen die Besorgnis, die durch die Diskrepanz zwischen den dem Spieler bereitgestellten Informationen und den uns von den zuständigen technischen Stellen übermittelten Informationen entstanden ist. Wir prüfen diese Diskrepanz derzeit intern, um die Gründe für die Abweichungen zu klären und eine korrekte Beurteilung sicherzustellen.

Seien Sie versichert, dass wir aktiv an diesem Fall arbeiten und Sie informieren werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Sehr geehrtes 0x.bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich begrüße es, dass Sie die Diskrepanz zwischen Ihren internen Ergebnissen und der direkten Bestätigung des Spieleanbieters Belatra Games überprüfen.

Angesichts der Bedeutung dieses Widerspruchs möchte ich Sie freundlich bitten, dass diese Überprüfung zu klaren und nachvollziehbaren Schlussfolgerungen führt.

Insbesondere bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:

- ob Ihre Ergebnisse auf einem offiziellen Bericht beruhen, der direkt vom Spieleanbieter herausgegeben wurde

- ob der gleiche Datensatz und der gesamte Spielzeitraum (Juli–Dezember 2025) ausgewertet wurden

- und ob Sie unabhängig überprüfbare Beweise für die Behauptung einer technischen Fehlfunktion vorlegen können.

Wie bereits erwähnt, wurden die Gewinne über mehrere Monate angesammelt, und der Anbieter hat bestätigt, dass es zu keinen Fehlfunktionen oder Unregelmäßigkeiten kam.

Da diese Angelegenheit nun schon seit mehr als 5 Monaten andauert, würde ich mich auch über eine Angabe des voraussichtlichen Zeitrahmens für den Abschluss dieser Überprüfung freuen.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Vielen Dank für das Update.

Ich begrüße es, dass das Casino nun die Diskrepanz zwischen den Informationen, die ich direkt von Belatra Games erhalten habe, und den intern vom Casino verwendeten Informationen anerkennt.

Angesichts der Bedeutung dieses Widerspruchs bitte ich Sie höflichst, die Angelegenheit weiterhin unabhängig zu prüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Wir bitten Sie freundlichst, uns über den aktuellen Stand dieser Angelegenheit sowie den offiziellen Bericht des Spieleanbieters zu informieren. Sie können den Bericht direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber MJ1971,

Nach erneuter Überprüfung mit unserem Plattformanbieter können wir bestätigen, dass es sich bei dem festgestellten Problem um eine technische Störung seitens des Plattformanbieters und nicht seitens des Spieleanbieters handelte.

Aufgrund der Ergebnisse der abgeschlossenen Untersuchung wurden das betreffende Spielgeschehen und die daraus resultierenden Gewinne gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig erklärt. Die zuvor mitgeteilte Entscheidung bleibt daher endgültig.

Bitte beachten Sie, dass interne Berichte, Mitteilungen von Anbietern und technische Unterlagen vertraulich sind und nicht an Dritte weitergegeben werden dürfen.

Wir bedauern diesen Vorfall und verstehen Ihren Ärger. Eine weitere Überprüfung durch unsereseits ist jedoch nicht möglich, da die technische Untersuchung in die Zuständigkeit der Plattform fällt.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich stelle fest, dass das Casino nun angibt, die angebliche Fehlfunktion sei vom Plattformanbieter und nicht direkt von Belatra Games verursacht worden. Ich bin jedoch weiterhin besorgt, dass keine unabhängigen technischen Dokumentationen, Prüfprotokolle, Daten der betroffenen Spielrunden oder sonstige nachweisbare Belege vorgelegt wurden, die die Ungültigerklärung des gesamten Guthabens rechtfertigen würden.

Angesichts des beträchtlichen Betrags und der mir zuvor von Belatra Games schriftlich bestätigten Tatsache, dass meine Spielsitzungen korrekt waren, würde ich mich über weitere Erläuterungen freuen, die Sie möglicherweise hinsichtlich des Umfangs der angeblichen Fehlfunktion und der Grundlage für die Annullierung aller Gewinne einholen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich stelle fest, dass das Casino nun angibt, die angebliche Fehlfunktion sei vom Plattformanbieter und nicht direkt von Belatra Games verursacht worden. Ich bin jedoch weiterhin besorgt, dass keine unabhängigen technischen Dokumentationen, Prüfprotokolle, Daten der betroffenen Spielrunden oder sonstige nachweisbare Belege vorgelegt wurden, die die Ungültigerklärung des gesamten Guthabens rechtfertigen würden.

Angesichts des beträchtlichen Betrags und der mir zuvor von Belatra Games schriftlich bestätigten Tatsache, dass meine Spielsitzungen korrekt waren, würde ich mich über weitere Erläuterungen freuen, die Sie möglicherweise hinsichtlich des Umfangs der angeblichen Fehlfunktion und der Grundlage für die Annullierung aller Gewinne einholen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich die Position des Casinos nur sehr schwer akzeptieren kann, solange keine unabhängig überprüfbaren Beweise vorliegen.

Während des gesamten Prozesses wurde von mir erwartet, dass ich vollständige Belege und Nachweise, einschließlich einer schriftlichen Bestätigung von Belatra Games, vorlege. Das Casino beruft sich jedoch weiterhin auf „vertrauliche" technische Befunde, ohne die zugrundeliegenden Beweise, Prüfprotokolle, betroffenen Spielrunden oder sonstige unabhängig überprüfbare Dokumente vorzulegen.

Angesichts der Schwere der Vorwürfe und der beträchtlichen Summe, um die es geht, halte ich es nicht für angemessen, dass solche Ansprüche gänzlich ungenannt bleiben, während sie gleichzeitig dazu benutzt werden, die Ungültigerklärung des gesamten Saldos zu rechtfertigen.

Ich hoffe daher sehr, dass die angeblichen technischen Beweise im Rahmen Ihrer Beurteilung unabhängig geprüft oder weiter präzisiert werden können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0xBET Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre jüngste Erklärung verändert die Grundlage des Streits wesentlich, da Sie nun angeben, dass die angebliche Fehlfunktion auf der Seite des Plattformanbieters und nicht auf der Seite des Spieleanbieters aufgetreten ist.

Dies ist in besonderem Maße relevant, da ich bereits eine schriftliche Bestätigung von Belatra Games erhalten habe, dass es keine technischen Probleme, keine doppelten Auszahlungen, keinen unregelmäßigen Spielablauf gab und dass meine Wetten und der daraus resultierende Spielablauf während des betreffenden Zeitraums gültig und rechtmäßig waren.

Sie verlangen derzeit von mir, die Ungültigerklärung von Gewinnen in Höhe von ca. 595.000 € zu akzeptieren, ohne dafür auch nur den geringsten nachvollziehbaren technischen Beweis vorzulegen.

Die bloße Bezugnahme auf „vertrauliche Berichte" ist unzureichend, insbesondere angesichts folgender Tatsachen:

- Das Gameplay wurde akzeptiert.

- Der Gewinn wurde meinem Portemonnaie gutgeschrieben.

- Auszahlungen wurden bearbeitet,

- und die Waage blieb sichtbar, bevor sie später entfernt wurde.

Ich beantrage daher formell:

- die genaue Art der angeblichen Fehlfunktion,

- die betroffenen Spielsitzungen und Zeitstempel,

- Klarstellung, warum meine Gewinne für ungültig erklärt wurden,

- die Identität der jeweiligen Plattform/des jeweiligen Aggregators,

- und die Bestätigung, ob eine unabhängige Prüfung durch Dritte vorliegt.

Da keine nachweisbaren Beweise zur Stützung Ihrer Position vorgelegt wurden, habe ich einen Anwalt mit der weiteren Prüfung des Sachverhalts beauftragt. Mein Rechtsbeistand wird den Fall prüfen und gegebenenfalls die Offenlegung der relevanten technischen Berichte, Prüfprotokolle, Transaktionsprotokolle und der gesamten Kommunikation in diesem Zusammenhang beantragen.

Falls solche Beweismittel nicht freiwillig offengelegt werden können, können diese Unterlagen im Wege der alternativen Streitbeilegung, durch behördliche Eskalation und durch Gerichtsverfahren angefordert werden.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ein Aspekt, mit dem ich weiterhin zu kämpfen habe, ist die Tatsache, dass das Casino über mehrere Monate hinweg konsequent behauptete, das Problem liege beim Spieleanbieter, und wiederholt auf eine technische Störung im Zusammenhang mit dem Anbieter verwies.

Nach der schriftlichen Bestätigung von Belatra Games, dass keine Glitches, doppelten Auszahlungen oder Unregelmäßigkeiten im Spielablauf aufgetreten seien, hat sich die Erklärung nun vollständig auf eine angebliche Fehlfunktion seitens des Plattformanbieters/Aggregators verlagert.

Was mich besonders beunruhigt, ist, dass Belatra Games mir zuvor mitgeteilt hatte, ihre Ergebnisse seien bereits an den Aggregator zur Weiterleitung an das Casino übermittelt worden. Trotzdem beharrte das Casino monatelang auf einer anderen Position.

Angesichts dieser Umstände fällt es mir schwer, die sich ständig ändernde Erklärung mit dem vorliegenden Sachverhalt in Einklang zu bringen, und dies weckt natürlich Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Konsistenz des Ermittlungsverfahrens.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und die fortgesetzte Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Nach nochmaliger Durchsicht der vorherigen Antworten des Casinos möchte ich außerdem darauf hinweisen, dass die früheren Erklärungen den Eindruck erweckten, die angebliche Fehlfunktion betreffe direkt bestimmte Spielrunden des Spiels „Mummyland" und führe zu doppelten Gewinnereignissen.

Erst später, nach der schriftlichen Bestätigung von Belatra Games, dass keine Störungen oder Unregelmäßigkeiten im Spielablauf aufgetreten seien, verlagerte sich die Erklärung hin zu einer angeblichen Fehlfunktion seitens des Plattformanbieters/Aggregators.

Mir ist bewusst, dass komplexe technische Strukturen mehrere Parteien involvieren können. Aus meiner Sicht hat sich die Erklärung des Casinos jedoch im Laufe der Zeit deutlich verändert, was natürlich Bedenken hinsichtlich der Konsistenz und Zuverlässigkeit der Untersuchung aufwirft.

Dies ist besonders schwer zu vereinbaren, da Belatra Games angegeben hat, dass ihre Ergebnisse bereits über den Aggregator weiterverbreitet wurden.

Vielen Dank nochmals für Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Wir bitten Sie höflichst, uns entsprechende Belege zukommen zu lassen, da wir die Beschwerde ohne ausreichende Dokumentation oder Beweise nicht zu Ihren Gunsten abschließen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für die Anforderung von Belegen und Nachweisen vom Casino.

Ich schätze Ihre sorgfältige Prüfung des Sachverhalts sehr, insbesondere angesichts der widersprüchlichen Informationen, die im Laufe dieses Prozesses vorgelegt wurden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan, lieber MJ1971,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir möchten den aktuellen Stand des Falls erläutern. Die Angelegenheit wurde von uns bereits mehrfach gemeinsam mit den zuständigen technischen Partnern geprüft. Die abgeschlossene Untersuchung bestätigte, dass es sich um eine technische Störung seitens des Plattformanbieters handelte, die den Spielablauf beeinträchtigte und zu fälschlicherweise gutgeschriebenen Gewinnen führte.

Alle verfügbaren Informationen und unterstützenden Materialien wurden Casino Guru bereits zur Verfügung gestellt. Wir haben alle uns zur Verfügung stehenden Überprüfungsmöglichkeiten ausgeschöpft.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das sich der Spieler erhofft hatte, und bedauern die dadurch entstandene Frustration. Wir können jedoch keine weiteren Kommentare oder zusätzliche Dokumente bereitstellen, die über die bereits mit Casino Guru geteilten Informationen hinausgehen.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank nochmals für Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Angelegenheit.

Aus meiner Sicht bleibt die Hauptsorge, dass mir trotz wiederholter Verweise auf interne Untersuchungen und technische Erkenntnisse keine unabhängig überprüfbaren Beweise vorgelegt wurden, die die Ungültigerklärung der gesamten strittigen Bilanz rechtfertigen würden.

Ich schätze daher Ihre fortlaufende Beurteilung, ob die vorgelegten Unterlagen ausreichen, um die Position des Casinos zu untermauern.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und die Prüfung dieser Angelegenheit.

Angesichts der Schwere der Vorwürfe und der beträchtlichen Summe möchte ich höflich fragen, ob die vom Casino angeblich vorgelegten Beweismittel und Unterlagen im Rahmen des Beschwerdethreads öffentlich offengelegt oder zusammengefasst werden können.

In dieser Phase halte ich Transparenz für sehr wichtig, insbesondere da ich im Laufe des Prozesses immer wieder aufgefordert wurde, unterstützende Beweise von meiner Seite vorzulegen, einschließlich einer schriftlichen Bestätigung von Belatra Games.

Falls eine vollständige Offenlegung aufgrund von Vertraulichkeitsbestimmungen nicht möglich ist, würde ich mich dennoch sehr über eine Klarstellung freuen, ob die Casino Guru zur Verfügung gestellten Unterlagen unabhängig überprüfbare technische Beweise enthalten, die ausreichen, um die Position des Casinos zu untermauern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und die sorgfältige Prüfung dieser Angelegenheit.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich angesichts des andauernden Rechtsstreits und der beträchtlichen Summe nun rechtlichen Beistand in Anspruch genommen habe und die Angelegenheit derzeit rechtlich geprüft wird.

Die mit der Prüfung des Falles betrauten Rechtsvertreter haben besonderes Interesse daran gezeigt, dass es keine unabhängig überprüfbaren technischen Beweise gibt, die die Ungültigkeit der umstrittenen Waage stützen.

Ich werde selbstverständlich weiterhin uneingeschränkt mit dem Verfahren von Casino Guru kooperieren und bedanke mich für Ihre fortlaufende Prüfung der Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Ich möchte Ihnen außerdem einen weiteren Screenshot aus meiner früheren Kommunikation mit dem Casino vom 18. Februar zukommen lassen.

Die mir in diesem Gespräch gegebene Erklärung unterscheidet sich wiederum von den Erklärungen, die später im Rahmen des Beschwerdeverfahrens vorgebracht wurden.

Zum Zeitpunkt der Erklärung sprach das Casino von angeblichen Einsätzen in Höhe von 10.000 €, die das Guthaben reduziert hätten. Spätere Erklärungen konzentrierten sich auf doppelte Gewinne, bestimmte Spielrunden und schließlich auf eine angebliche Fehlfunktion des Plattformanbieters.

Ich teile dies nur mit, weil es meine Besorgnis hinsichtlich der Konsistenz der im Laufe der Ermittlungen abgegebenen Erklärungen weiter bestärkt.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Ich möchte Ihnen außerdem eine weitere, frühere Mitteilung des Casino-Supportteams zukommen lassen, die ich vor der jüngsten Erklärung zum „Plattformanbieterfehler" erhalten habe.

In dieser Mitteilung erklärte das Casino ausdrücklich, dass mein Fall sowohl vom Spieleanbieter als auch vom Plattformteam geprüft werde.

Angesichts der jüngsten Stellungnahme des Casinos, in der das angebliche Problem ausschließlich als eine Fehlfunktion des Plattformanbieters beschrieben wird, die nichts mit dem Spieleanbieter zu tun hat, glaube ich, dass diese frühere Mitteilung relevant ist, um die Konsistenz der im Laufe der Untersuchung abgegebenen Erklärungen zu beurteilen.

Ich teile es daher der Vollständigkeit halber im Rahmen der Beschwerdeprüfung mit.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Nach Durchsicht der bisher übermittelten Unterlagen müssen wir Ihnen mitteilen, dass die uns vorliegenden Dokumente derzeit nicht ausreichen, um den Sachverhalt abschließend zu beurteilen und die Beschwerde dementsprechend zu schließen.

Könnten wir Sie freundlichst bitten, uns das vollständige Spielprotokoll/die Wetthistorie des Spielers im Zusammenhang mit dem strittigen Spielgeschehen zur Verfügung zu stellen?

Darüber hinaus bitten wir um einen offiziellen Bericht des Plattformanbieters, da der Spieleanbieter angeblich bestätigt hat, dass auf seiner Seite kein Problem vorlag. Um die Situation angemessen beurteilen zu können, benötigen wir Belege, die bestätigen, dass die Störung tatsächlich vom Plattformanbieter verursacht wurde.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Überprüfung und für Ihre Anfrage nach weiteren unterstützenden Unterlagen und Erläuterungen seitens des Casinos.

Ich schätze Ihre sorgfältige Beurteilung der Angelegenheit sehr, insbesondere im Hinblick auf die zuvor von Belatra Games erhaltene Bestätigung und die Notwendigkeit unabhängig überprüfbarer technischer Beweise.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Professionalität während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan, liebes 0x.bet Casino-Team,

Vielen Dank für die weitere Prüfung dieser Angelegenheit.

Angesichts des andauernden Streits, des Fehlens der angeforderten, unabhängig überprüfbaren technischen Beweise und der fehlenden Reaktion auf die jüngsten Dokumentationsanforderungen möchte ich Sie darüber informieren, dass die Angelegenheit nun formell zur rechtlichen Prüfung und Vertretung übergeben wird.

Ich werde weiterhin uneingeschränkt mit dem Beschwerdeverfahren von Casino Guru kooperieren und begrüße die fortlaufende Prüfung des Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Mir ist aufgefallen, dass die Antwortfrist abgelaufen ist und der Beschwerdestatus immer noch „Warten auf Antwort des Casinos" anzeigt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie es im Beschwerdeverfahren weitergeht?

Meines Wissens hat das Casino die zuvor angeforderten vollständigen Spielprotokolle, die Wetthistorie und den offiziellen Bericht des Plattformanbieters noch immer nicht zur Verfügung gestellt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mir ist bekannt, dass Casino Guru das Casino nicht zur Vorlage von Dokumenten oder zur Abwicklung einer Zahlung zwingen kann.

Da jedoch weder ich noch Casino Guru die angeforderten Spielprotokolle, Wetthistorie oder den Bericht des Plattformanbieters erhalten haben, wäre es gerechtfertigt, daraus zu schließen, dass die Position des Casinos weiterhin nicht durch unabhängig überprüfbare Beweise gestützt wird?

Ich habe nun auch WH Partners in Malta beauftragt, die Angelegenheit aus rechtlicher Sicht zu prüfen und werde den Fall auf diesem Weg weiterverfolgen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Lieber Stefan,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zu meinem Fall geben.

Nach dem kürzlichen Gespräch mit Jaroslav habe ich erfahren, dass Casino Guru trotz der Anforderung dieser Dokumente weder die vollständigen Spielprotokolle noch die Wetthistorie oder den offiziellen Bericht des Plattformanbieters von 0x.bet erhalten hat.

Dies ist besonders besorgniserregend, da die Begründung des Casinos für die Abbuchung von ca. 595.000 € von meinem Konto ausschließlich auf einer angeblichen Fehlfunktion des Plattformanbieters beruht.

Zu Ihrer Information: Ich habe WH Partners in Malta beauftragt, den Sachverhalt zu prüfen und mögliche rechtliche Schritte zu erwägen. Ich werde Casino Guru über alle Entwicklungen, Stellungnahmen oder Beweise, die sich im Zuge dieses Prozesses ergeben, auf dem Laufenden halten.

Ich möchte Ihnen auch persönlich für Ihre Bemühungen und Ihre Beharrlichkeit bei der Anforderung der entsprechenden Unterlagen vom Casino danken.

Mit freundlichen Grüße,

Mary Jane

Lieber MJ1971,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir alles tun, um mit dem Casino in Kontakt zu treten und die notwendigen Informationen zu erhalten, um Ihren Fall angemessen beurteilen zu können.

Sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten, werde ich Sie umgehend informieren. In der Zwischenzeit verlängere ich die Frist um weitere sieben Tage, um dem Casino mehr Zeit für die Bereitstellung der angeforderten Nachweise und Unterlagen zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Stefan,

Ich wollte Ihnen ein Update zu WH Partners geben.

WH Partners hat mir mitgeteilt, dass sie mich nicht vertreten werden. Sie bestätigten jedoch ausdrücklich, dass ihre Entscheidung nichts mit den Erfolgsaussichten meiner Klage zu tun hat. Sie erklärten, die Entscheidung sei ausschließlich darauf zurückzuführen, dass ich derzeit nicht in der Lage bin, die erforderlichen Rechtsdienstleistungen zu finanzieren.

Ich dachte, diese Information könnte für die Akte relevant sein.

Lieber Stefan, lieber MJ1971,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Fall wird derzeit von den zuständigen Behörden geprüft. Wir werden Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Leider müssen wir eine Frist von einer Woche für die Einreichung der angeforderten Informationen und der dazugehörigen Unterlagen festlegen.

Sollten die angeforderten Nachweise nicht innerhalb dieser Frist erbracht werden, sind wir gezwungen, auf der vollständigen Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne des Spielers zu bestehen. Andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf Ihren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken kann.

Wir hoffen, dass eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann und freuen uns auf Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ein weiteres Problem ist, dass 0x.bet im Laufe der Zeit unterschiedliche Erklärungen für die Einziehung meines Guthabens gegeben hat.

In einer öffentlichen Antwort auf Trustpilot vom 3. März 2026 erklärte 0x.bet, dass das Problem durch einen „technischen Fehler beim Spieleanbieter" verursacht wurde und verwies auf „Systemkorrekturen", die sich aus diesem Fehler ergaben.

In späteren Mitteilungen wurde die Erklärung jedoch auf eine angebliche Fehlfunktion des Plattformanbieters geändert.

Gleichzeitig teilte der Spieleanbieter Belatra mit, dass im betreffenden Zeitraum keine Spielstörungen oder unberechtigte Gewinne festgestellt wurden.

Trotz wiederholter Anfragen hat 0x.bet weder die zugrundeliegenden technischen Berichte noch Beweise vorgelegt, die eine unabhängige Überprüfung dieser widersprüchlichen Erklärungen ermöglichen würden.

Ich fordere daher weiterhin Transparenz und Offenlegung der technischen Beweise, auf die sich die Beschlagnahme meines Guthabens stützte.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es gibt noch eine weitere wichtige Unstimmigkeit, die bisher nicht thematisiert wurde.

Am 3. März gab 0x.bet auf Trustpilot öffentlich an, dass das Problem vom Spieleanbieter verursacht worden sei. Später änderten sie ihre Erklärung und behaupteten, es handele sich um eine Fehlfunktion der Plattform. Dies sind zwei unterschiedliche Erklärungen, und für keine der beiden wurden jemals Beweise vorgelegt.

Darüber hinaus rechtfertigt selbst ein Fehler, der zu einem höheren Gewinn als dem eigentlichen Wert geführt hätte, nicht automatisch die Einziehung meines gesamten Guthabens.

Wenn das Casino der Ansicht ist, dass nur ein Teil der Gewinne betroffen war, warum wurde dann mein gesamtes Guthaben von ca. 595.000 € abgebucht? Warum wurde keine Berechnung vorgelegt, die den korrekten Kontostand aufzeigt?

Dies sind berechtigte Fragen, die nach über sieben Monaten immer noch unbeantwortet sind. Ich hoffe, Casino Guru wird weiterhin die technischen Nachweise und eine Erklärung anfordern, wie das Casino meinen Endsaldo berechnet hat.

Lieber MJ1971,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir melden uns bei Ihnen, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Lieber Stefan,

Wir bitten Sie höflich, die Antwortfrist zu verlängern, damit das Casino-Team ausreichend Zeit hat, diesen Fall gründlich zu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

0xBET Casino-Team

Sehr geehrte Damen und Herren von 0x.bet,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Fall wird nun aber schon seit fast sieben Monaten geprüft. In dieser Zeit habe ich verschiedene Erklärungen erhalten, aber immer noch keine technischen Beweise.

Zuerst gaben Sie dem Spieleanbieter die Schuld. Nachdem Belatra schriftlich bestätigt hatte, dass es keine Spielfehler oder doppelte Gewinne gab, änderten Sie Ihre Erklärung und sprachen nun von einer Fehlfunktion des Plattformanbieters.

Wenige Tage nach der Abbuchung von meinem Konto teilte mir ein Mitarbeiter Ihres Kundendienstes mit, ich hätte angeblich 55 Wetten à 10.000 € platziert. Das ist schlichtweg unmöglich. Ich spielte Mummyland, wo der maximale Einsatz bei etwa 50 € liegt, nicht bei 10.000 €.

Und wie hätte ich spielen können, wenn ich kein Geld im Portemonnaie hatte?

Dies war eine weitere Erklärung, die den vorherigen widersprach.

Ich habe Screenshots, Chatverläufe, E-Mails und den gesamten Schriftverkehr aufbewahrt, die diese widersprüchlichen Aussagen dokumentieren.

Ich bitte Sie höflich, die von Casino Guru angeforderten technischen Nachweise innerhalb der von Stefan gesetzten Frist vorzulegen. Sollten Sie keine objektiven Beweise für die Einbehaltung meiner Gewinne vorlegen können, erwarte ich die unverzügliche Überweisung meiner rechtmäßigen Gewinne auf mein Bankkonto. Wie bereits erwähnt, bin ich gegebenenfalls bereit, eine Ratenzahlung zu vereinbaren.

Mit freundlichen Grüße,

MJ1971

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Antwort wirft einen wichtigen Widerspruch auf.

Auf Trustpilot geben Sie an, dass mein Fall bereits intern geprüft wurde und Ihre vorherige Entscheidung weiterhin endgültig ist.

Allerdings haben Sie kürzlich sowohl Stefan als auch mich auf Casino Guru darüber informiert, dass mein Fall noch geprüft wird und haben sogar um eine Fristverlängerung gebeten, da Sie mehr Zeit für die Untersuchung benötigen.

Diese beiden Aussagen können nicht beide richtig sein.

Darüber hinaus habe ich in den vergangenen Monaten mehrere unterschiedliche Erklärungen erhalten:

Zuerst wurde der Spieleanbieter beschuldigt;

Später entwickelte sich daraus ein Problem des Plattformanbieters;

Ein Kundendienstmitarbeiter behauptete, ich hätte 55 Wetten à 10.000 € platziert, was unmöglich ist, da ich Mummyland spielte, wo der maximale Einsatz etwa 50 € beträgt.

Ich habe alle Unterlagen zu diesen widersprüchlichen Aussagen aufbewahrt.

Ich fordere Sie daher auf, entweder die von Casino Guru angeforderten objektiven technischen Nachweise zu erbringen oder die mir rechtmäßig zustehenden Gewinne auf mein verifiziertes Bankkonto zu überweisen.

Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen und dafür, dass Sie 0x.bet eine weitere Gelegenheit gegeben haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte Sie außerdem auf deren jüngste Stellungnahme auf Trustpilot aufmerksam machen. Sie behaupten nun, mein Konto nicht identifizieren zu können und daher meinen Fall nicht untersuchen zu können. Das ist schwer nachzuvollziehen, da mein Konto seit Monaten vollständig verifiziert ist und sie bezüglich genau dieses Kontos mit mir per E-Mail, Live-Chat und über diese Beschwerde bei Casino Guru kommuniziert haben.

In den vergangenen Monaten habe ich mehrere unterschiedliche Erklärungen erhalten:

eine technische Störung;

angeblich doppelte Gewinne;

Die Behauptung, dass 55 Wetten über jeweils 10.000 € platziert wurden, was beim Spielen von Mummyland unmöglich ist;

Und nun können sie mein Konto nicht mehr identifizieren.

Ich habe sämtliche E-Mails, Live-Chat-Konversationen und Screenshots aufbewahrt, die diese Aussagen belegen.

Ich bitte 0x.bet höflichst, die wiederholt angeforderten technischen Beweise vorzulegen, anstatt neue und widersprüchliche Erklärungen abzugeben. Sollten sie ihre Behauptungen nicht mit überprüfbaren Beweisen untermauern können, bitte ich um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und die unparteiische Bearbeitung dieser Beschwerde.

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Wir haben beschlossen, die Antwortfrist um weitere sieben Tage zu verlängern.

Wir bitten Sie, die angeforderten Nachweise innerhalb dieser Frist einzureichen, damit wir die Beschwerde weiter prüfen können. Bitte beachten Sie, dass wir, falls die angeforderten Unterlagen nicht vorliegen, auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen vorgehen werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich möchte Sie über eine weitere besorgniserregende Entwicklung im Zusammenhang mit meiner Beschwerde gegen 0x.bet informieren.

Heute habe ich erneut den Live-Chat kontaktiert. Zunächst hieß es, die Überprüfung sei bereits abgeschlossen und die Entscheidung endgültig. Als ich jedoch darauf hinwies, dass mir monatelang versichert wurde, der Fall werde noch geprüft und ich solle auf Neuigkeiten warten, weigerten sie sich, den Widerspruch aufzuklären.

Stattdessen wurde mir geraten, mich per E-Mail an die zuständige Abteilung zu wenden, obwohl ich in den letzten acht Monaten bereits zahlreiche E-Mails gesendet habe, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten.

Genau dieses Muster habe ich in dieser Beschwerde immer wieder beschrieben:

Mir wird immer wieder gesagt, ich solle warten.

Ich werde zwischen Live-Chat und E-Mail hin- und hergeleitet.

Verschiedene Vertreter liefern widersprüchliche Informationen.

Es wurden nie Beweise oder substanzielle Erklärungen vorgelegt, die die Abbuchung meines Guthabens in Höhe von 595.000 € rechtfertigen würden.

Diese jüngsten Antworten belegen einmal mehr die uneinheitliche Bearbeitung meines Falles.

Könnten Sie diese Informationen bitte meiner Beschwerde hinzufügen? Ich frage außerdem freundlich, ob 0x.bet Casino Guru endlich Beweise für ihre Entscheidung vorgelegt hat oder ob sie sich weiterhin ausschließlich auf unbestätigte Aussagen stützen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Sehr geehrtes 0x.bet-Supportteam,

Ich schreibe Ihnen erneut bezüglich meines ungelösten Falls.

Heute teilte mir Ihr Live-Chat mit, dass „die Überprüfung bereits abgeschlossen und die Entscheidung endgültig ist". Allerdings wurde mir in den letzten 8 Monaten immer wieder gesagt, dass mein Fall noch geprüft werde, dass ich auf Aktualisierungen warten solle oder dass ich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung erhalten würde.

Diese Aussagen widersprechen sich eindeutig.

Darüber hinaus hat mich Ihr Live-Chat nun angewiesen, die zuständige Abteilung per E-Mail zu kontaktieren, obwohl ich in den letzten acht Monaten bereits zahlreiche E-Mails gesendet habe, ohne eine substanzielle Antwort oder Beweise für Ihre Entscheidung erhalten zu haben.

Ich beantrage daher formell Folgendes:

Bestätigung des genauen Datums, an dem die Überprüfung angeblich abgeschlossen wurde.

Eine Erklärung dafür, warum mir wiederholt mitgeteilt wurde, dass mein Fall noch geprüft werde, wenn die Entscheidung bereits endgültig gefallen war.

Die vollständige technische und rechtliche Grundlage für die Abhebung meines Guthabens in Höhe von 595.000 €.

Sämtliche Berichte, Protokolle oder Beweismittel, auf die Sie sich bei Ihrer Entscheidung gestützt haben, einschließlich aller Berichte, die Sie von Ihrem Plattformanbieter erhalten haben.

Bestätigung der für diese Entscheidung verantwortlichen juristischen Person.

Bis heute habe ich keinerlei Beweise für die Abbuchung meines Guthabens erhalten, und Belatra Games hat bestätigt, dass weder Spielfehler noch doppelte Gewinne vorlagen. Trotzdem wurde mein Guthaben ohne nachvollziehbare Begründung abgebucht.

Wenn Sie weiterhin darauf bestehen, dass Ihre Entscheidung endgültig ist, bitte ich Sie, mir Ihre endgültige schriftliche Entscheidung zusammen mit allen relevanten Beweismitteln zukommen zu lassen. Sollten Sie dies verweigern, werde ich dies als Weigerung werten, Ihre Position zu begründen, und den heutigen Schriftverkehr in meine laufenden rechtlichen und aufsichtsrechtlichen Beschwerden einbeziehen.

Ich erwarte Ihre ausführliche schriftliche Antwort ohne weitere Verzögerung.

Mit freundlichen Grüße,

Mary Jane Reesing

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre fortwährenden Bemühungen bei der Bearbeitung meiner Beschwerde.

Nach fast acht Monaten des Wartens und dem Erhalt zahlreicher widersprüchlicher Erklärungen seitens des Casinos ist es mein oberstes Ziel, endlich eine faire Lösung zu erreichen.

Obwohl ich weiterhin der Ansicht bin, dass mir die volle Höhe meines Gewinns zusteht, bin ich bereit, über eine angemessene Einigung zu verhandeln, wenn dies dazu beiträgt, diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung beizulegen.

Ich hoffe inständig, dass 0x.bet nun kooperiert und sich auf sinnvolle Gespräche einlässt, anstatt ohne Beweise mehr Zeit zu fordern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement.

Mit freundlichen Grüße,

Mary Jane

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen.

Ich sehe, dass die endgültige Frist nun fast abgelaufen ist. Nach fast acht Monaten hoffe ich inständig, dass 0x.bet endlich eine klare und faktenbasierte Antwort geben wird.

Während des gesamten Verfahrens haben sie über Live-Chat, E-Mail, Trustpilot und Casino Guru verschiedene Erklärungen abgegeben, jedoch haben sie den wiederholt angeforderten technischen Bericht oder die entsprechenden Nachweise nie vorgelegt.

Sollte das Casino innerhalb dieser letzten Frist nicht reagieren, bitte ich Sie höflich, die Beschwerde auf der Grundlage der derzeit verfügbaren Beweise abzuschließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und Ihr Engagement während des gesamten Prozesses.