0x.bet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.

Beschwerde gegen 0x.bet – Gesperrtes Konto und fehlendes Guthaben

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde gegen 0x.bet ein. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und ich hatte ein Guthaben von 1.757 USD darauf. Seitdem hat mir das Casino keine Erklärung gegeben und ich kann nur davon ausgehen, dass das Geld beschlagnahmt wurde.

Ich habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert, aber sie haben mir nie erklärt, warum das Konto gesperrt wurde oder was mit meinem Guthaben passiert ist.

Ich habe auch E-Mails mit dem Casino ausgetauscht und kann diese bei Bedarf an Sie weitergeben, um meinen Fall zu unterstützen.

Was ich will, ist einfach:

• Eine klare Erklärung, warum mein Konto gesperrt wurde.
• Klärung, was mit den 1.757 USD auf meinem Konto passiert ist.
• Eine Lösung, um mein Geld zurückzubekommen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu klären:

• Ich habe in diesem Casino nur Slots (Spielautomaten) gespielt. Ich habe keine Live-Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen.
• In dem Moment, als ich den Gewinn erreichte, war tatsächlich ein Bonus aktiv. Dieser Gewinn wurde jedoch technisch gesehen mit echtem Geld erzielt, und der Bonus wurde später von mir storniert, um damit verbundene Probleme zu vermeiden.
• Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen, da das Konto plötzlich gesperrt wurde, bevor ich fortfahren konnte.
• Ich habe bisher keine Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Wie gewünscht werde ich Ihnen den E-Mail-Austausch mit dem Casino bezüglich der Schließung meines Kontos weiterleiten.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei und bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie den Bonus storniert, bevor Sie mit dem Einsatz begonnen haben? Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format von der Aktivierung des Bonus bis zur Sperrung Ihres Kontos zuzusenden. Leiten Sie ihn dann an mich weiter unter [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte Ihnen den Grund für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer letzten Nachricht erläutern.

Wie von Ihnen vorgeschlagen, habe ich das Casino gebeten, mir den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zu senden, von der Aktivierung des Bonus bis zur Sperrung meines Kontos. Obwohl ich ihnen mehr als drei separate E-Mails geschickt habe, hat das Casino mir die angeforderten Informationen nie zur Verfügung gestellt . Die Antworten waren jedes Mal ausweichend und vermieden es, den tatsächlichen Spielverlauf preiszugeben.

Aufgrund dieser mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos war es mir nicht möglich, Ihnen die Datei wie gewünscht weiterzuleiten.

Dieses Verhalten verstärkt nur meine Besorgnis über die Art und Weise, wie 0x.bet meinen Fall behandelt, da sie sich eindeutig weigern, grundlegende und wesentliche Informationen bereitzustellen.

Beste grüße,

Tomas.

Vielen Dank, Madaniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Madaniel ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 0x.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes 0x.bet Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seines Geldes? Ihre detaillierte Antwort wird entscheidend zu einer fairen und transparenten Lösung beitragen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo ,

Das Konto des Spielers wurde nach einem fehlgeschlagenen Verifizierungsversuch aus Sicherheitsgründen gesperrt. Derzeit ist das Konto aktiv und der Kunde kann sich anmelden.

Um Geld abheben zu können, muss der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen. Wir bitten den Kunden außerdem, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle in unserem Casino getätigten Einzahlungen ausweist. Ich versichere Ihnen, dass dies zur Gewährleistung der gegenseitigen Sicherheit unbedingt erforderlich ist.

Der Spieler wurde bereits vor einigen Tagen darüber informiert, es erfolgte jedoch bisher keine Reaktion. Wir hoffen auf Verständnis und eine schnelle Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Unterstützung von unserer Seite benötigen, können Sie uns gerne fragen.

Hochachtungsvoll,

0x.bet Casino-Vertreter

Liebes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber Madaniel ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen des Casinos zur Lösung Ihres Problems erhalten und verstanden haben? Haben Sie die angeforderten Dokumente bereits bereitgestellt?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, lieber Kubo und 0x.bet Casino.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich bestätige, dass das Casino sich dank der Vermittlung von GURU Casino endlich dazu entschlossen hat, mich erneut zu kontaktieren. Ich bestätige außerdem, dass ich wieder Zugriff auf mein Konto habe, die Gesichtsverifizierung abgeschlossen und das vom Casino angeforderte Dokument mit den getätigten Transaktionen (Einzahlungen) im PDF-Format gemäß den Angaben des VIP-Agenten gesendet habe. Obwohl ich diese Dokumente gesendet habe, hat das Casino jedoch noch nicht geantwortet oder bestätigt, dass ich die Anforderungen erfüllt habe.

Abschließend möchte ich klarstellen, dass ich zwar wieder Zugriff auf mein Konto habe, meine Gewinne jedoch nicht darin erscheinen und mein Kontostand Null beträgt.

GURU-Team, ich hoffe, dass ich während des gesamten Prozesses weiterhin auf Ihre Unterstützung zählen kann, bis 0x.bet Casino die Auszahlung meiner Gewinne abgeschlossen hat.

Vielen Dank!

Aufrichtig,

Tomas.

Lieber Kubo,

Ja, ich kann bestätigen, dass der Spieler den Identitätsüberprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat.

Zusätzlich wurden Einzahlungsbestätigungen bereitgestellt, die wir jedoch nicht akzeptieren können. Der Nutzer musste einen unbearbeiteten, ungefilterten und vollständigen Transaktionsverlauf vorlegen, der alle Einzahlungen in unserem Casino von der ersten bis zur letzten auflistet. Stattdessen erhielten wir Screenshots der Transaktionen in schlechter Qualität, die manuell zu einer PDF-Datei zusammengefasst wurden.

Den neuesten Nachrichten zufolge, die wir erhalten haben, beabsichtigt der Benutzer nicht, Transaktionsbestätigungen bereitzustellen, die den erforderlichen Standards entsprechen. Daher ist Ihre Hilfe zur Lösung dieser Beschwerde unerlässlich.

Wenn Sie weitere Nachweise von unserer Seite benötigen, können Sie gerne nachfragen.

Hochachtungsvoll,

0x.bet Casino-Vertreter

Hallo, lieber Kubo.

Ich habe die vom Casino angeforderten Informationen bereitgestellt. Es stimmt, dass es sich bei den Bildern um Screenshots handelt, die zu einem PDF zusammengestellt wurden, da ich es nicht für nötig halte, alle meine Finanzinformationen nur auf Anfrage preiszugeben. Darüber hinaus sind die bereitgestellten Informationen echt, auch wenn es sich um Screenshots handelt. Das Casino selbst kann dies sowohl anhand der Daten als auch der Transaktions-ID überprüfen. Ich möchte außerdem klarstellen, dass sich das Casino nun entschlossen hat, mir zu helfen, obwohl ich sie über einen Monat lang um diese Unterstützung angefleht habe und sie mir nie eine Antwort gegeben haben. Erst als sich das Team des GURU Casinos entschied, mich in meinem Fall zu unterstützen, konnte das 0x.bet Casino mich wieder kontaktieren.

Wenn das GURU Casino-Team es verlangt, kann ich die bereitgestellten Informationen an dieses Casino senden, damit sie diese Transaktionen überprüfen und sicherstellen können, dass ich die erforderlichen Informationen ursprünglich gesendet habe.

Aufrichtig,

Tomas.

Liebes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dieser Angelegenheit.

Lieber Madaniel ,

Vielen Dank für Ihr aktives Engagement. Ich freue mich, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und Ihr Konto entsperrt wurde.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Weitergabe von Finanzinformationen vollkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Online-Casinos gesetzlich verpflichtet sind, Kundenkonten und damit verbundene Finanztransaktionen gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und zur Kundenidentität (KYC) gründlich zu prüfen.

Auch wenn es unnötig erscheinen mag, diese Informationen bereitzustellen, ist die Bereitstellung – in ihrer ursprünglichen, vollständigen und unbearbeiteten Form – für die Einhaltung der Vorschriften unerlässlich. Es tut mir leid, falls es zu Missverständnissen bezüglich unserer Rolle in dieser Angelegenheit kam. Unser Ziel ist es, eine faire Kommunikation zu ermöglichen und nicht, regulatorische Anforderungen zu ändern oder die Compliance-Prozesse des Casinos zu beeinflussen.

Wenn Sie sich weiterhin weigern, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, können wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, lieber Kubo.

Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, mit denen ich mein Binance-Konto, das von mir verwendete Wallet, herunterladen kann. Leider verlangt das Casino einen PDF-Auszug meiner Ein- und Auszahlungen, aber diese Plattform lässt diesen Vorgang nicht zu. Ich habe ox.bet Casino bereits darüber informiert, aber sie verlangen immer wieder Informationen, die ich nicht bereitstellen kann.

Grüße.

Tomas.

Lieber Madaniel ,

Vielen Dank für den Hinweis. Binance bietet nach meinen Online-Informationen die Möglichkeit, Kontoauszüge im PDF-Format zu erstellen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie unter folgendem Link:

https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182

Könnten Sie bitte versuchen, die Kontoauszüge zu erstellen und dabei sicherzustellen, dass die Dokumente alle Ihre Transaktionen für den jeweiligen Zeitraum enthalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie sie erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, lieber Kubo. Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank auch für Ihre Bemühungen, mich über die Abfrage meines Binance-Transaktionsverlaufs zu informieren. Obwohl ich die Schritte in Ihrem Link befolgt habe, funktionierte diese Option leider nicht, da der von Binance bereitgestellte Kontoauszug nur eine allgemeine Zusammenfassung darstellt und keine Transaktionen im vom Casino angeforderten Zeitraum anzeigt. Auf Wunsch und Anfrage kann ich Ihnen diese Informationen zur Überprüfung zukommen lassen. Ich habe es auch über den Binance-Kundensupport versucht, aber nichts hat funktioniert.

Das Casino bot mir außerdem eine andere Lösung an: Screenshots von meinem Binance-Konto, die alle getätigten Transaktionen zeigen. Dies war jedoch ebenfalls nicht möglich, da die Binance-App diese Aufzeichnungen in „Nur Auszahlungen" und „Nur Einzahlungen" unterteilt.

Was ich nicht verstehe, ist das Problem mit der Trennung der Historie zwischen Auszahlungen und Einzahlungen. Ich kann diese Berichte problemlos erstellen, sie sind vollständig original und werden von derselben Anwendung erstellt. Das einzige Problem ist, dass diese Informationen in zwei Dateien aufgeteilt sind: eine für Auszahlungen und eine für Einzahlungen. Ich könnte Ihnen diese Dokumente auch zusenden, damit Sie sie persönlich prüfen und sicherstellen können, dass alle vom Casino angeforderten Informationen separat aufgeführt sind.

Ehrlich gesagt weiß ich nicht, welche andere Möglichkeit ich habe. Es tut mir leid, aber ich habe alles getan, um eine praktikable Lösung für alle zu finden, aber das war sehr kompliziert.

Vielen Dank und ich hoffe, wir können eine andere Lösung finden.

Beste grüße.

Tomas

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre vorherige Antwort und die Erläuterung der Anforderungen für den Verifizierungsprozess des Spielers.

Wir verstehen und respektieren voll und ganz die Notwendigkeit, alle Finanztransaktionen gemäß den AML- und KYC-Bestimmungen zu überprüfen. Im vorliegenden Fall hat der Spieler jedoch Screenshots aller Binance-Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrem Casino vorgelegt, die laut seiner Aussage authentisch und direkt auf der Binance-Plattform überprüfbar sind.

Wie Sie vielleicht wissen, stellen Kryptowährungsbörsen und E-Wallets wie Binance häufig keine herkömmlichen PDF-Kontoauszüge bereit. Nutzer können Transaktionsbelege oder Screenshots nur innerhalb der App erstellen. Dies sind gängige Verifizierungsverfahren in der iGaming-Branche für Kryptozahlungen.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

1. Welche konkreten Probleme oder Unstimmigkeiten wurden in den vom Spieler bereits eingereichten Unterlagen festgestellt?
2. Ob Ihr Team bereit wäre, eine Bildschirmaufnahme (Videoaufzeichnung) der Binance-Wallet des Spielers zu akzeptieren, aus der alle relevanten Transaktionen von und zu 0x.bet klar hervorgehen, da dies häufig als gültiger Verifizierungsnachweis für kryptobasierte Zahlungen verwendet wird.

Diese Klarstellung wird uns helfen, einzuschätzen, ob der Spieler in der Lage ist, Ihre Verifizierungsverfahren in angemessener Weise zu erfüllen, und sicherstellen, dass der Fall transparent und fair weiterverfolgt wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo ,

Wir fordern keine außergewöhnlichen Bestätigungen an, die schwer oder gar nicht zu beschaffen oder zu erstellen sind. Es wirft die Frage auf, warum der Spieler Schwierigkeiten hat, ein so gängiges Dokument wie einen Kontoauszug mit eingehenden und ausgehenden Transaktionen vorzulegen. Andere Spieler liefern die angeforderte Bestätigung von Binance problemlos.

Ja, wir akzeptieren eine Bildschirmaufnahme als gültigen Nachweis, sofern diese den Verlauf aller ein- und ausgehenden Transaktionen, einschließlich aller Einzahlungen in unserem Casino von der ersten bis zur letzten, übersichtlich darstellt. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, die Bildschirmaufnahme direkt hier hochzuladen. So können wir prüfen, ob sie unseren Anforderungen entspricht.

Mit freundlichen Grüßen,

0x.bet Casino-Vertreter

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Lieber Madaniel ,

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat das Casino bestätigt, dass eine Bildschirmaufnahme Ihrer Binance-Wallet, die die relevanten Transaktionen zeigt, zusammen mit Ihrem Profil zur Bestätigung, dass die Wallet Ihnen gehört, für die Durchführung der Verifizierung ausreicht.

Sie sollten in der Lage sein, ein kurzes Video direkt in diesem Beschwerde-Thread anzuhängen. Sollten Sie jedoch Probleme beim Hochladen haben, senden Sie die Aufnahme bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] sowie an die offizielle Supportadresse des Casinos unter [email protected] oder über den Kommunikationskanal, den Sie bisher mit dem Casino genutzt haben.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Madaniel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo lieber Kubo, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Am 11. November habe ich ein mir von Binance zur Verfügung gestelltes Dokument gesendet, in dem freundlicherweise eine Datei mit meinen Ein- und Auszahlungsbelegen erstellt wurde. Wie bereits erwähnt, wurde diese Datei an den Fall 0x.Bet weitergeleitet. Trotz meiner wiederholten Nachfragen habe ich jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich bekam lediglich Ausreden, beispielsweise dass sie keine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung erhalten hätten.

Deshalb habe ich mich entschlossen, diese E-Mail mit Ihnen zu teilen, um die Betroffenen über die Situation zu informieren und das angeforderte Dokument zur Prüfung und für entsprechende Maßnahmen beizufügen.

Ich bedanke mich nochmals herzlich für Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Tomas

Lieber Madaniel ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zusendung des Dokuments.

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Dokument erhalten haben? Bitte teilen Sie uns mit, ob es zur Überprüfung der Zahlungsmethode des Spielers geeignet ist.

Danke schön.

Lieber Kubo ,

Die eingereichte Erklärung wurde als Nachweis der Zahlungsmethode akzeptiert. Alles ist in Ordnung.

Gemäß der Geldwäsche- und Identitätsrichtlinie von 0xBet bitten wir den Spieler jedoch, einen Nachweis über die Herkunft der für das Spiel verwendeten Gelder vorzulegen.

Hier ist die Liste der Dokumente, die akzeptiert werden können:

- Das Original oder eine beglaubigte Kopie der Gehaltsabrechnung (oder Bonusabrechnung);

- Ein Schreiben des Arbeitgebers auf dem Firmenbriefpapier, in dem das Gehalt bestätigt wird;

- Eine Kopie der jährlichen Steuererklärung.

Ein Kontoauszug, der Gehaltszahlungen (für mindestens 3 Monate) ausweist, kann ebenfalls als Nachweis akzeptiert werden.

Sehr geehrtes 0x.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Madaniel ,

Gemäß den Anforderungen der letzten Nachricht des Casinos bitten wir Sie, die angeforderten Dokumente einzureichen, damit die Verifizierung abgeschlossen und Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, damit wir Sie weiterhin unterstützen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Madaniel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru