Dem Spieler aus Deutschland wurde sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die angeforderte Auszahlung wird weiterhin vom Casino einbehalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Zusammen,
Ich habe 100 EUR eingezahlt und damit 1250 EUR gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung angefordert und alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino geschickt. Nach mehreren Stunden habe ich mich versucht im Casino einzuloggen, aber das ging nicht. Da ploppt die Meldung, dass mein Konto deaktiviert worden ist.
Livechat ist für nicht eingeloggte auch nicht verfügbar. Habe an den Support eine Email geschrieben aber bislang noch keine Antwort erhalten.
Hoffentlich können Sie mir helfen. Schließlich ist das eine hohe Summe für mich.
Vielen Dank im voraus.
Oguz Han G****
Lieber Oguz Han,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe Ihre Frustration, Oguz Han. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn bis Freitag keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebes BeemCasino-Team,
Verstehe ich richtig, dass die erste Zahlung (Banküberweisung, 28.11. 14:55) erfolgreich war, die zweite (Astropay, 29.11. 8:11) jedoch nicht?
Hallo zusammen,
in diesem Fall auch noch mir Betrug vorzuwerfen ist ja die absolute Härte. Ich habe gar keine Einzahlung per Astropay veranlasst. Ich habe mich an dem Abend, an dem ich gewonnen habe eingeloggt und wollte wieder 100 EUR einzahlen. Ich sah, dass ich noch 100 EUR auf dem Account habe und habe damit dann losgelegt.
Jetzt wird hier behauptet, dass meine Einzahlung doppelt gebucht wurde. Ich habe angenommen, bei einem der Turniere gewonnen zu haben. Verfolgt jeder Spieler der sich in seinem Account einloggt, ob das Casino fälschlicherweise noch was drauf gebucht hat? Ich spiele an mehreren Online-Casinos und ich mache das nicht!
Also von Betrug zu reden, grenzt sehr Unverschämtheit und Respektlosigkeit.
Was wäre gewesen wenn ich mich eingeloggt hätte und diese 100 EUR wären nicht in meinem Account:
Ich hätte 100 EUR eingezahlt und auf die selbe Weise gespielt.
Ein Tipp von mir an das BeemCasino: Bei jedem Spieler der eine hohe Summe gewinnt, könnt ihr über Nacht eine doppelte Buchung durchführen und am nächste Tag ohne Ankündigung sein Konto sperren. So müsst ihr nie wieder was auszahlen und könnt zusätzlich Rufmord begehen in dem ihr den Spieler als Betrüger bezeichnet.
Lieber Casino-Guru,
Nein, beide Transaktionen haben den SUCCESS-Status, der auf einem Screenshot sichtbar ist. Der Punkt ist, dass die erste Transaktion manuell hinzugefügt wurde, als der Kunde mit dem Screenshot zum Chatten kam, der beweist, dass die Einzahlung stecken geblieben ist, also haben wir sie manuell hinzugefügt. Aber am nächsten Tag hat das System es wieder gutgeschrieben, was Sie anhand von Transaktions-IDs auf einem Screenshot verfolgen können, der beweist, dass es dieselbe Transaktion zweimal gutgeschrieben wurde. Der Kunde hat aus der irrtümlich gutgeschriebenen Einzahlung gewonnen und in unseren AGB angegeben, dass der Kunde keine Systemfehler verwenden und uns in solchen Fällen informieren darf. Außerdem verarbeiten wir keine Gewinnauszahlungen, die auf technische Fehler zurückzuführen sind.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Lieber Oguz Han,
Alle Transaktionen und Bonusaufzeichnungen können von einem Spieler in seinem Konto auf einer Website überprüft werden. Wenn Sie Geld auf Ihrem Konto sehen und sich nicht sicher sind, woher dieses Geld stammt, können Sie es im Chat überprüfen oder die Registerkarte Bonusverlauf von Ihrer Seite überprüfen.
Sollten Ihnen mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software auffallen, verpflichten Sie sich gemäß Absatz 11.14, diese nicht zu nutzen. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dem Casino jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich zu melden. Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, hat das Casino Anspruch auf vollen Ersatz aller Kosten im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung entstanden sind.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Lieber Oguz Han,
Es ist eine unglückliche Situation. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich, wenn Ihre erste Einzahlung auf 0 € heruntergespielt wurde und anschließend Ihr aktives Guthaben fälschlicherweise vom System gutgeschrieben wurde, einen unfairen Vorteil, wenn auch unbeabsichtigt, erarbeitet haben.
Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ):
"11.14 Sollten Ihnen mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software bekannt werden, verpflichten Sie sich, diese nicht zu nutzen. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, dem Casino jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich zu melden. Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, Casino hat Anspruch auf volle Entschädigung für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung entstanden sind."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nur eine Einzahlung getätigt haben? Haben Sie versucht, mehr Informationen zu Ihrem aufgeladenen Guthaben zu erhalten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe. Wollte eine weitere Einzahlung machen, aber sah, dass ich 100 EUR auf dem Account habe. Wie gesagt, habe ich angenommen, dass es von einem Turnier kommt oder "drop & win". Ich spiele seit Jahren online, habe noch nie erlebt, dass ein casino fälschlicherweise Geld auf mein Konto gebucht hat.
Ich finde der Fehler geht vom Casino aus, nicht von mir. Daher hätte man das auch kulanter angehen können, selbst wenn es in den AGB's so steht. Ich sehe das natürlich ein, dass ich in dieser Situation mit Geld gespielt habe, das mir nicht gehört. Das war mir weder bewusst noch beabsichtigt.
Das ist trotzdem eine schlechte Erfahrung für mich und ich werde überall meine Bewertung dazu abgeben, wo ich nur kann.
Lieber Oguz Han,
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Einerseits war es benutzerfreundlich, dass das Casino Ihre festgefahrene Einzahlung manuell hinzugefügt hat und Sie nicht auf die Untersuchung warten mussten, wo das Geld gelandet ist. Das System hat jedoch einen Fehler gemacht und ihn zweimal hinzugefügt. Leider funktionieren Technologien nicht immer so, wie sie programmiert wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich einen Vorteil verschafft haben, wenn Sie mit Geldern gespielt haben, die Ihnen nicht gehörten, auch wenn es unbeabsichtigt war. Daher sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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