Am 02.11.2024 habe ich 33,7 USDT über das Tron-Netzwerk TRC20 eingezahlt, um Freispiele zu aktivieren. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung mit derselben Methode beantragt, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt. Als Grund wurden technische Schwierigkeiten angegeben, und mir wurde gesagt, ich solle eine alternative Auszahlungsmethode wählen. Ich wurde mit weiteren Ablehnungen konfrontiert, und das ging insgesamt 7 Mal hintereinander so weiter. Ich habe mich an den Support-Chat des Aurora-Casinos gewandt. Der Agent, Gennady, teilte mir mit, dass ich eine zusätzliche Überprüfung durchlaufen und ein Selfie mit meinem Reisepass und einer Notiz senden müsse. Ich habe diese Anforderungen erfüllt und Gennady informiert, dass ich das erforderliche Dokumentenfoto erfolgreich hochgeladen habe. Gennady bestätigte, dass ich die Überprüfung bestanden habe und mit der Auszahlung fortfahren kann. Trotzdem wurden meine Auszahlungsanträge weiterhin storniert. Später schlug Gennady vor, dass ich es mit einer Auszahlung auf eine Karte versuchen sollte. Ich versuchte, auf eine Karte auszuzahlen, aber nach einer Stunde wurde die Zahlung erneut abgelehnt. Gennady riet mir, es weiter zu versuchen, aber alle meine Versuche waren erfolglos. Ich kann mein Geld aus einem unklaren Grund nicht abheben. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Streits.
On 11/02/2024, I deposited 33.7 USDT via the Tron network TRC20 to activate free spins. I fulfilled the wagering requirements and requested a withdrawal using the same method I used for the deposit. However, my withdrawal was declined. The reason given was technical difficulties, and I was told to choose an alternative withdrawal method. I faced further rejections, and this continued for a total of 7 consecutive times. I reached out to the Aurora casino support chat. The agent, Gennady, informed me that I needed to go through additional verification and send a selfie with my passport and a note. I complied with these requirements and informed Gennady that I successfully uploaded the necessary document photo. Gennady confirmed that I passed the verification and could proceed with withdrawing. Despite this, my withdrawal requests continued to be canceled. Later, Gennady suggested that I try withdrawing to a card. I attempted to withdraw to a card, but after an hour, the payment was declined again. Gennady advised me to keep trying, but all my attempts have been unsuccessful. I cannot withdraw my funds for an unclear reason. I kindly request your assistance in resolving this dispute.
Я внёс депозит 02.11.2024 в размере 33.7 usdt в сети Tron trc 20 для активации фриспинов. Я выполнил условия по вейджеру и запросил вывод на тот же метод с которого я внёс депозит. Но мне отклонили выплату. Причина отказа, технические проблемы и что я должен выбрать альтернативный. метод вывода. Потом ещё раз отклонили и так 7 раз подряд отклоняли выплату. Я обратился в чат поддержку казино aurora. Агент Геннадий сообщил мне ,что я должен пройти дополнительную верификацию и отправить селфи с паспортом и бумажкой с надписью. Я все выполнил и сообщил Геннадию, что я успешно загрузил необходимое фото с документом. Геннадий сообщил мне ,что я прошел верификацию и могу выводить. Но мне продолжили отменять выплату. Потом Геннадий попросил поставить вывод на карту. Я запросил вывод на карту ,но спустя час мне отклонили выплату. Геннадий говорит продолжать пробовать ,но мои попытки безуспешны. Мои деньги не могу вывести по непонятной причине. Прошу вас разобраться в этом споре.
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