AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer nicht abgewickelten Auszahlung beim Online-Casino AllySpin (aktuell erreichbar über allyspin-1483.com) einreichen.

Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 1. Mai gestellt. Obwohl ein Teilbetrag von 500 € ausgezahlt wurde, stehen die restlichen 1000 € aufgrund von Verifizierungsanforderungen noch aus. Seitdem habe ich alle angeforderten Dokumente hochgeladen, aber der Prozess zieht sich hin, ohne dass eine klare Kommunikation stattfindet.

Ich habe nicht einmal eine E-Mail-Benachrichtigung über die letzte Dokumentanforderung erhalten – ich habe sie erst zufällig entdeckt, als ich mich in mein Konto eingeloggt habe. Auch jetzt heißt es auf der Website nur „Zusätzliches Dokument erforderlich", ohne zu erklären, was genau fehlt.

Ich möchte keinen unnötigen Druck ausüben. Ich hoffe lediglich, dass diese Beschwerde den Prozess beschleunigt und mein Anliegen ernst genommen wird. Ich bin VIP-Spieler in einem anderen Casino und hatte gehofft, hier ein ähnliches Erlebnis zu haben, aber die langen Verzögerungen bei den Auszahlungen machen das unmöglich.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Julian aka. RetroBombe

Liebe RetroBombe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wissen Sie, ob eines der Dokumente genehmigt oder ausdrücklich abgelehnt wurde?
• Haben Sie versucht, Ihr Problem dem Casino-Support per Live-Chat oder E-Mail mitzuteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich verstehe die Wichtigkeit des KYC-Prozesses und erfülle gerne alle Anforderungen. Bisher habe ich bereits folgende Dokumente hochgeladen:

Ein Selfie von mir

Mein Personalausweis

Ein Kontoauszug von meinem Jeton-Konto (zweimal hochgeladen)

Ein Selfie mit der AllySpin-Website im Hintergrund

Ein Dokument zur Adressverifizierung

Der Verifizierungsprozess begann offiziell am 4. Mai, und zuletzt verlangte das Casino einen Nachweis über eine Jeton-Einzahlung per Kreditkarte. Ich finde diese Anfrage ungewöhnlich, da andere lizenzierte Casinos, in denen ich gespielt habe, die Verifizierung viel schneller durchführen konnten, ohne dieses spezielle Dokument zu benötigen.

Ich bin besorgt, dass diese wiederholten und vagen Anfragen dazu genutzt werden, den Prozess absichtlich zu verzögern, insbesondere da ich meine erste Auszahlungsanfrage am 1. Mai eingereicht habe und nun mehr als 10 Werktage vergangen sind, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Ich habe das Casino mehrmals per Live-Chat kontaktiert, aber keine klaren Antworten oder Zeitpläne erhalten. Ich hoffe wirklich, dass diese Beschwerde dazu beiträgt, die Dinge voranzubringen und die Angelegenheit zu einem fairen und zeitnahen Abschluss zu bringen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, RetroBombe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia, ich habe dir das letzte Transkript per E-Mail geschickt.

Der Agent hat auf Deutsch geschrieben, also zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen, wenn Sie etwas nicht verstehen. Ich muss anmerken, dass das Deutsch des Agenten ziemlich schlecht ist und selbst für mich als Muttersprachler schwer zu verstehen ist.

Ich begann das Gespräch auf Englisch, aber der Agent versicherte mir, dass er Deutsch spricht und kein Übersetzungstool verwendet.

Liebe Natalia,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail mit dem heutigen Transkript gesendet.

Jetzt wollen sie ein weiteres Dokument (wie gesagt, vielleicht die Kreditkarteninformationen, die ich für die Einzahlung bei der Jeton Bank verwendet habe).

Bitte sehen Sie sich die Screenshots an. Ich habe keine E-Mail erhalten (wie von Allyspin versprochen) und es gibt wieder keine Informationen, was ich hochladen soll.

Ich schicke Ihnen bald das nächste Transkript per E-Mail

Sie konnten mir endlich sagen, was genau sie brauchen.

Vielen Dank, RetroBombe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe RetroBombe,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von AllySpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe RetroBombe

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Damit wir die Überprüfung Ihres Spielkontos abschließen können, müssen Sie den Transaktionsverlauf der Karte hochladen, mit der Sie Ihr Jeton am 29.04.25 für April mit 56 EUR aufgeladen haben.

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße

AllySpin Team

Lieber Allyspin, ich habe es bereits vor 2 Tagen getan.

AllySpin-Team, habt ihr es erhalten? Muss der Spieler den Verlauf erneut senden? Bitte informiert uns. Danke.

Hallo Martina,

Ich wollte Ihnen nur ein kurzes Update zu meiner Situation mit AllySpin geben.

Heute habe ich eine E-Mail an die KYC-Abteilung und den allgemeinen Support von AllySpin geschickt und das Problem mit der Revolut-Abrechnung erläutert. Außerdem habe ich den vollständigen Revolut-Support-Chat angehängt. Dieser bestätigt, dass sie keine Transaktionsabrechnung mit dem Beginndatum (29. April) bereitstellen können. Nur das Abwicklungsdatum (30. April) ist in den offiziellen Dokumenten verfügbar.

(Ich habe dich in CC gesetzt)

Ich habe AllySpin freundlich gebeten, zu bestätigen, ob dies ausreicht oder ob sie ein alternatives Dokument benötigen.

Hoffentlich hilft dies, die Dinge voranzubringen, aber ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

J***** *

Liebe RetroBombe

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bitte beachten Sie, dass wir die vollständige Revolutionserklärung für April benötigen. Wir bitten Sie, diese hochzuladen.

Beste grüße

Allyspin Team

Schon erledigt, danke, Allyspin, und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Ich habe das Datum nicht überprüft, es gab nur eine Jeton-Einzahlung mit 56 €.

Ich hätte nicht gedacht, dass Revolut das macht.

@Martina

Übrigens, könntest du bitte meinen Nachnamen geheim halten, daran habe ich beim Schreiben nicht gedacht, lol

(Ich habe vergessen, dass ich in einem öffentlichen Forum schreibe und nicht per E-Mail) Ich kann es nicht mehr bearbeiten

Danke

Vielen Dank, RetroBombe, für das Update

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Und was deinen Namen betrifft, habe ich ihn getroffen, also sind da keine sensiblen Informationen draußen;)

Vielen Dank an alle, heute um 8 Uhr habe ich die letzten 500€ bekommen

Der Fall kann abgeschlossen werden, danke Martina und danke allyspin 🫶🏽

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru