Abo Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 230 CDN im Casino mit passenden Boni eingezahlt. Ich habe die Durchspiel- und Wettanforderungen erfüllt – die höchste Einzelwette betrug 2,00 $ und 90% der Wetten waren 1,00 $ oder weniger. Ich hatte $900, nachdem ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte und dann einen großen Gewinn bei Bookie of Odds und Reactoonz2 erzielte. Da fingen alle Probleme an - zuerst wurde mein Konto verifiziert - dann nicht - dann war es - dann wurde die Auszahlung storniert - dann wurde sie genehmigt - und dann storniert. Ich reichte jedes Mal 14 separate Dokumente ein, um meine Identität nachzuweisen und die Anfragen wurden immer seltsamer - ein Foto mit meinem Ellbogen, einen Ausweis (der bereits genehmigt war) mit meinem Gesicht im Bild - was ich tat - aber dann sie wollte, dass das Foto vor einem Spiegel steht. Ich erfinde das nicht. Als ich dann sah, dass die Zahlung "ausstehend" war, sagten sie mir, dass sie die Auszahlung genehmigt hätten, aber "ausstehend" sei der Status meiner Bank, die das Geld noch nicht erhalten hat - und dann wurde sie storniert und sie baten mich um weitere Dokumente. Also wurde es verifiziert, dann wurde das Geld geschickt, dann war es wirklich nicht, dann war es ein technisches Problem - dann war es ein finanzielles Problem - ich habe alle Chats gespeichert und jedes Mal war es eine andere Ausrede - manchmal genau Tag von verschiedenen Chat-Agenten.

Hier ist eine urkomische Reihe von Austausch im Chat. Jeder ist eine andere Ausrede.

Sie haben nicht ein einziges Mal erwähnt, dass etwas an meinem Verhalten nicht stimmt - sie haben sich nur immer wieder entschuldigt.

Lieber Jan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela - die Auszahlung wurde letzten Freitag beantragt und mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, nur um das Geld auf meinem Casino-Konto zurück zu sehen. Meine Sorge ist nur die Anzahl der verschiedenen Antworten, die ich darauf erhalten habe - zuerst wurde es gesendet - dann wurde es nicht gesendet - dann wurde es gesendet, aber meine Bank hat es abgelehnt - dann war es ein finanzielles Problem und dann ein technisches Problem. Es wurde 7 Mal nach der Überprüfung abgelehnt. Ich warte mindestens 14 Tage, um zu sehen, was passiert. Sie haben mir gesagt, dass sie sich bei mir melden werden, aber bei all den verschiedenen Antworten weiß ich, dass sie es nicht tun werden – sie scheinen Antworten zu geben, nur um mich loszuwerden – egal wie höflich ich bin.

Ich werde mich in 2 Wochen bei Ihnen melden, um Ihnen mitzuteilen, ob ich jemals etwas von ihnen gehört habe. Ich werde nichts von ihnen hören, ich weiß es - aber ich werde warten.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Ian. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Jan,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo Petronela,

Ich hoffe, es geht dir gut. Nö. Ich habe nichts gehört. Ich habe keine E-Mails erhalten und alle meine E-Mails an den Support sind unbeantwortet geblieben. Außerdem richte ich beim Einrichten des Kontos Google Authenticator auf meinem iPhone ein. Leider habe ich dieses Iphone nicht mehr, da es ein Firmen-Iphone war und ich nicht mehr angestellt bin. Es war das einzige Telefon, das ich hatte. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich bei meinem Abocasino-Konto anzumelden, wird die Verifizierungs-ID von Authenticator angefordert, die ich nicht mehr bereitstellen kann. Ich habe Chat am 18. Oktober und gestern erneut kontaktiert und sie gebeten, mir zu erlauben, mein Passwort zurückzusetzen und Zugang zu meinem Konto zu erhalten. Jedes Mal, wenn sie mir sagen, dass sie die E-Mail gesendet haben - haben sie es nie getan - dann sagen sie mir, dass sie kommt - dann, um Spam zu überprüfen, bis gestern sagten sie mir, sie hätten die E-Mail gesendet und könnten nichts weiter tun. Ich habe E-Mails von ihnen erhalten, als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe, also ist dies nur ein weiteres Spiel, das sie spielen.

Vielen Dank, Ian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Abo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Guten Tag, Genossen! Guten Tag, Jan.

Ich sehe Ihren Appell, jetzt werden wir uns um alles kümmern. Geben Sie mir etwas Zeit, um Informationen zu sammeln.

Dankeschön.

Guten Tag, Jan!

Zunächst einmal tut es mir sehr leid, dass es zu einer solchen Verwechslung gekommen ist und Sie sich in eine so unangenehme Situation gebracht haben. Und wir als Team möchten Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen!

Folgendes konnte ich zu Ihrer Beschwerde in Erfahrung bringen:

Zunächst möchte ich Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass Ihre Auszahlung vom Zahlungssystem storniert wurde, das Geld auf das Konto zurückgebucht wurde, aber nicht von uns, wir verwenden keine Taktiken, um Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, und haben es nie getan dassIn Ihrem Konto offen ist, können Sie technisch noch versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, die nach unserer Zustimmung wahrscheinlich ebenfalls abgelehnt wird.

Das letzte Mal, dass Sie uns am 18.10 um 16:01 UTC geschrieben haben, wurde eine Antwort gegeben, auch später wurden 3 Tickets an dieselbe E-Mail gesendet, in der um Klärung der Daten gebeten wurde, die die PSP-Abteilung benötigt, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Es gab keine Reaktion von Ihrer Seite.

Um eine Auszahlung zu erhalten, müssen Sie zu diesem Zeitpunkt lediglich die über das Ticket gestellte Frage beantworten:

Hatten Sie ein Interac-Bankkonto?

Falls ja, teilen Sie uns bitte die damit verbundene E-Mail-Adresse und Kontonummer mit?

Was die Frage nach den Dokumenten angeht, so wurden die Dokumente rein standardisiert angefordert: 1 Identitätsbestätigung, 2 Adressnachweis, 3 Hinterlegungsnachweis + Selfies mit Ausweis. Aufgrund der Besonderheiten des Zahlungssystems gab es zunächst kleine Probleme mit dem Einzahlungsnachweis, aber die von ihm gesendeten Dokumente wurden akzeptiert. Es gab keine Ellbogen in den Bitten, es ging darum, Zitat: "Damit die Hand, die das Dokument hält, im Bild ist."

Wir warten also auf Ihre Antwort direkt per E-Mail: support@abocasino.com

Ich hoffe, ich konnte etwas Licht in diese Situation bringen und das Problem wird in Zukunft behoben.

Grüße,

Abo Casino-Team.

Hallo Abo Casino Support-Team,

Vielen Dank, dass Sie geantwortet haben. Ich habe den Spam-Ordner und die Filter meiner E-Mail dreimal überprüft und bestätigt, dass mein E-Mail-Konto funktioniert. Ich weiß nicht, warum ich Ihre E-Mails nie erhalten habe.

Ich habe Ihnen heute Morgen um 9:38 Uhr Eastern Standard Time (EST) alle angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.

Bitte bestätigen Sie, sobald Sie die Zahlung gesendet haben.

Dankeschön

Guten Tag,Riggins4210 ,

Heute morgen wurde dir alles zugeschickt!

Ich hoffe, es ist jetzt alles angekommen)

Ich bestätige die Zahlung, sobald sie eingegangen ist.

Guten Tag!

Irgendwelche Ergebnisse?

Hallo AboCasino-Team.

Ich hoffe es geht euch allen gut.

Ich habe noch nichts erhalten. Können Sie bitte bestätigen, wie es gesendet wurde? Wurde per E-Überweisung oder per Überweisung direkt auf mein Bankkonto überwiesen?

Mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion am nächsten Werktag, also Montag, erfolgen würde.

Ich entschuldige mich für die Verspätung. Ich gehe diesem Thema persönlich nach.

Warte ab? Jetzt wurde es nicht gesendet? Am 29. haben Sie angegeben, dass es verschickt wurde und Sie hofften, dass ich es inzwischen erhalten habe. Dann hast du gestern gefragt, ob ich es bekommen habe. Jetzt wird es Montag gesendet? Dies ist die gleiche Antwort, die ich seit Wochen bekomme. Ich denke wirklich, dass es am besten ist, diese Beschwerde nur zu beantworten, wenn Sie 100% sicher sind, dass das Geld gesendet wurde.

Bitte bestätigen Sie erst, wenn das Geld offiziell, zu 100% und absolut überwiesen wurde.

Aufpassen

Guten Tag.

Der Widerruf wurde gesendet.

Liebe Riggins4210,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo Viliam,

Ich werde es bestätigen - aber zuerst möchte ich, dass das Abo Casino-Team bestätigt, welche Methode verwendet wurde. War es eine Überweisung direkt auf mein Bankkonto oder war es eine elektronische Überweisung?

Sobald dies bestätigt ist, werde ich bestätigen, sobald ich die Zahlung erhalten habe.

Die Reklamation bleibt bis zum Zahlungseingang offen.

Die Zahlung erfolgte direkt an die angegebene Bankverbindung an die Bank.

Hallo Abo Casino-Team,

Ich habe das Geld erhalten. Ich möchte Ihnen und allen im Casino dafür danken, dass Sie die Zahlung durchgeführt haben.

Passen Sie auf sich auf, beste Grüße und seien Sie sicher.

Liebe Riggins4210,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru