Der Spieler aus Kanada hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Es ist eingegangen.
Ich habe 230 CDN im Casino mit passenden Boni eingezahlt. Ich habe die Durchspiel- und Wettanforderungen erfüllt – die höchste Einzelwette betrug 2,00 $ und 90% der Wetten waren 1,00 $ oder weniger. Ich hatte $900, nachdem ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte und dann einen großen Gewinn bei Bookie of Odds und Reactoonz2 erzielte. Da fingen alle Probleme an - zuerst wurde mein Konto verifiziert - dann nicht - dann war es - dann wurde die Auszahlung storniert - dann wurde sie genehmigt - und dann storniert. Ich reichte jedes Mal 14 separate Dokumente ein, um meine Identität nachzuweisen und die Anfragen wurden immer seltsamer - ein Foto mit meinem Ellbogen, einen Ausweis (der bereits genehmigt war) mit meinem Gesicht im Bild - was ich tat - aber dann sie wollte, dass das Foto vor einem Spiegel steht. Ich erfinde das nicht. Als ich dann sah, dass die Zahlung "ausstehend" war, sagten sie mir, dass sie die Auszahlung genehmigt hätten, aber "ausstehend" sei der Status meiner Bank, die das Geld noch nicht erhalten hat - und dann wurde sie storniert und sie baten mich um weitere Dokumente. Also wurde es verifiziert, dann wurde das Geld geschickt, dann war es wirklich nicht, dann war es ein technisches Problem - dann war es ein finanzielles Problem - ich habe alle Chats gespeichert und jedes Mal war es eine andere Ausrede - manchmal genau Tag von verschiedenen Chat-Agenten.
Hier ist eine urkomische Reihe von Austausch im Chat. Jeder ist eine andere Ausrede.
Sie haben nicht ein einziges Mal erwähnt, dass etwas an meinem Verhalten nicht stimmt - sie haben sich nur immer wieder entschuldigt.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Lieber Jan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela - die Auszahlung wurde letzten Freitag beantragt und mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, nur um das Geld auf meinem Casino-Konto zurück zu sehen. Meine Sorge ist nur die Anzahl der verschiedenen Antworten, die ich darauf erhalten habe - zuerst wurde es gesendet - dann wurde es nicht gesendet - dann wurde es gesendet, aber meine Bank hat es abgelehnt - dann war es ein finanzielles Problem und dann ein technisches Problem. Es wurde 7 Mal nach der Überprüfung abgelehnt. Ich warte mindestens 14 Tage, um zu sehen, was passiert. Sie haben mir gesagt, dass sie sich bei mir melden werden, aber bei all den verschiedenen Antworten weiß ich, dass sie es nicht tun werden – sie scheinen Antworten zu geben, nur um mich loszuwerden – egal wie höflich ich bin.
Ich werde mich in 2 Wochen bei Ihnen melden, um Ihnen mitzuteilen, ob ich jemals etwas von ihnen gehört habe. Ich werde nichts von ihnen hören, ich weiß es - aber ich werde warten.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Ian. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hallo Petronela,
Ich hoffe, es geht dir gut. Nö. Ich habe nichts gehört. Ich habe keine E-Mails erhalten und alle meine E-Mails an den Support sind unbeantwortet geblieben. Außerdem richte ich beim Einrichten des Kontos Google Authenticator auf meinem iPhone ein. Leider habe ich dieses Iphone nicht mehr, da es ein Firmen-Iphone war und ich nicht mehr angestellt bin. Es war das einzige Telefon, das ich hatte. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich bei meinem Abocasino-Konto anzumelden, wird die Verifizierungs-ID von Authenticator angefordert, die ich nicht mehr bereitstellen kann. Ich habe Chat am 18. Oktober und gestern erneut kontaktiert und sie gebeten, mir zu erlauben, mein Passwort zurückzusetzen und Zugang zu meinem Konto zu erhalten. Jedes Mal, wenn sie mir sagen, dass sie die E-Mail gesendet haben - haben sie es nie getan - dann sagen sie mir, dass sie kommt - dann, um Spam zu überprüfen, bis gestern sagten sie mir, sie hätten die E-Mail gesendet und könnten nichts weiter tun. Ich habe E-Mails von ihnen erhalten, als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe, also ist dies nur ein weiteres Spiel, das sie spielen.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Vielen Dank, Ian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jan,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Abo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Guten Tag, Genossen! Guten Tag, Jan.
Ich sehe Ihren Appell, jetzt werden wir uns um alles kümmern. Geben Sie mir etwas Zeit, um Informationen zu sammeln.
Dankeschön.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Guten Tag, Jan!
Zunächst einmal tut es mir sehr leid, dass es zu einer solchen Verwechslung gekommen ist und Sie sich in eine so unangenehme Situation gebracht haben. Und wir als Team möchten Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen!
Folgendes konnte ich zu Ihrer Beschwerde in Erfahrung bringen:
Zunächst möchte ich Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass Ihre Auszahlung vom Zahlungssystem storniert wurde, das Geld auf das Konto zurückgebucht wurde, aber nicht von uns, wir verwenden keine Taktiken, um Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, und haben es nie getan dassIn Ihrem Konto offen ist, können Sie technisch noch versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, die nach unserer Zustimmung wahrscheinlich ebenfalls abgelehnt wird.
Das letzte Mal, dass Sie uns am 18.10 um 16:01 UTC geschrieben haben, wurde eine Antwort gegeben, auch später wurden 3 Tickets an dieselbe E-Mail gesendet, in der um Klärung der Daten gebeten wurde, die die PSP-Abteilung benötigt, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Es gab keine Reaktion von Ihrer Seite.
Um eine Auszahlung zu erhalten, müssen Sie zu diesem Zeitpunkt lediglich die über das Ticket gestellte Frage beantworten:
Hatten Sie ein Interac-Bankkonto?
Falls ja, teilen Sie uns bitte die damit verbundene E-Mail-Adresse und Kontonummer mit?
Was die Frage nach den Dokumenten angeht, so wurden die Dokumente rein standardisiert angefordert: 1 Identitätsbestätigung, 2 Adressnachweis, 3 Hinterlegungsnachweis + Selfies mit Ausweis. Aufgrund der Besonderheiten des Zahlungssystems gab es zunächst kleine Probleme mit dem Einzahlungsnachweis, aber die von ihm gesendeten Dokumente wurden akzeptiert. Es gab keine Ellbogen in den Bitten, es ging darum, Zitat: "Damit die Hand, die das Dokument hält, im Bild ist."
Wir warten also auf Ihre Antwort direkt per E-Mail: support@abocasino.com
Ich hoffe, ich konnte etwas Licht in diese Situation bringen und das Problem wird in Zukunft behoben.
Grüße,
Abo Casino-Team.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Hallo Abo Casino Support-Team,
Vielen Dank, dass Sie geantwortet haben. Ich habe den Spam-Ordner und die Filter meiner E-Mail dreimal überprüft und bestätigt, dass mein E-Mail-Konto funktioniert. Ich weiß nicht, warum ich Ihre E-Mails nie erhalten habe.
Ich habe Ihnen heute Morgen um 9:38 Uhr Eastern Standard Time (EST) alle angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.
Bitte bestätigen Sie, sobald Sie die Zahlung gesendet haben.
Dankeschön
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Guten Tag,Riggins4210 ,
Heute morgen wurde dir alles zugeschickt!
Ich hoffe, es ist jetzt alles angekommen)
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Hallo AboCasino-Team.
Ich hoffe es geht euch allen gut.
Ich habe noch nichts erhalten. Können Sie bitte bestätigen, wie es gesendet wurde? Wurde per E-Überweisung oder per Überweisung direkt auf mein Bankkonto überwiesen?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion am nächsten Werktag, also Montag, erfolgen würde.
Ich entschuldige mich für die Verspätung. Ich gehe diesem Thema persönlich nach.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Warte ab? Jetzt wurde es nicht gesendet? Am 29. haben Sie angegeben, dass es verschickt wurde und Sie hofften, dass ich es inzwischen erhalten habe. Dann hast du gestern gefragt, ob ich es bekommen habe. Jetzt wird es Montag gesendet? Dies ist die gleiche Antwort, die ich seit Wochen bekomme. Ich denke wirklich, dass es am besten ist, diese Beschwerde nur zu beantworten, wenn Sie 100% sicher sind, dass das Geld gesendet wurde.
Bitte bestätigen Sie erst, wenn das Geld offiziell, zu 100% und absolut überwiesen wurde.
Aufpassen
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Hallo Viliam,
Ich werde es bestätigen - aber zuerst möchte ich, dass das Abo Casino-Team bestätigt, welche Methode verwendet wurde. War es eine Überweisung direkt auf mein Bankkonto oder war es eine elektronische Überweisung?
Sobald dies bestätigt ist, werde ich bestätigen, sobald ich die Zahlung erhalten habe.
Die Reklamation bleibt bis zum Zahlungseingang offen.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Hallo Abo Casino-Team,
Ich habe das Geld erhalten. Ich möchte Ihnen und allen im Casino dafür danken, dass Sie die Zahlung durchgeführt haben.
Passen Sie auf sich auf, beste Grüße und seien Sie sicher.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Liebe Riggins4210,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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