Der Spieler aus Großbritannien hatte seinen Rückzug vor einer Woche genehmigt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde ab, da wir das Casino nicht für die internationalen Transaktionsgebühren bestrafen können.
Ich habe 2K Euro eingezahlt, die ich verloren habe. Dann bekam ich Cashback, basierend auf meiner Einzahlung (10%) und gewann den 2K Euro zurück, also entschied ich mich, abzuheben und es sogar anzurufen.
Es ist 2 Wochen her, seit ich den Rücktritt beantragt habe (03.02.2020).
Ich habe meine Dokumente am (03.03.2020) gesendet.
Der Rückzug wurde am (03.10.2020) genehmigt.
Heute (13/3) habe ich gefragt und das Geld ist noch nicht einmal gesendet.
Sie sagen einfach immer wieder, mir wurde auch gesagt, dass es schnell geht und ich ein VIP bin, also sollte es schneller gehen.
Es ist nicht akzeptabel, so lange zu warten, bis Sie Ihr Geld bekommen!
Lieber Miron,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hüfte,
Es ist jetzt 14 Tage her und 10, seit ich alle meine Dokumente gesendet habe.
Ich habe mich gestern sogar unterhalten, um zu fragen, und sie haben bestätigt, dass das Geld noch nicht einmal gesendet wurde. Sie sagen immer wieder, dass ihr Finanzteam daran arbeitet.
Wenn ich versuche, eine E-Mail an das Finanzteam oder den Support zu senden, erhalte ich keine Antworten, nur im Chat.
Lieber Miron,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
6Black Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das 6Black Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo, wir können bestätigen, dass der maximale Gewinn des Spielers von 2.000 EUR als Rückerstattung auf das am 16. März 2020 endende Konto 3663 ausgezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Gewinnquelle ein Cashback-Bonus ist, an den ein maximaler Gewinn gebunden ist . Bitte überprüfen Sie die Bonusbedingungen des Casinos.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint? Aus Sicht des Casinos ist unser Teil des Prozesses erledigt, sobald das Geld von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen wurde. Einige Finanzinstitute und zwischengeschaltete Banken geben die Mittel zwischen 5 Geschäftstagen frei oder können länger als 2 Wochen dauern. Dies ist nicht unsere Zeitleiste.
Aktualisieren Sie uns, wenn Gelder eingehen.
Grüße
6Black Casino
Lieber Miron,
Wir werden geduldig auf Ihre Bestätigung warten.
@ 6Black Casino, vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Lieber Miron,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Ich danke Ihnen sehr.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Kommentar des Spielers:
"Ich habe immer noch kein Geld gesehen"
@Miron, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Immer noch nichts...
Lieber Miron,
Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren? Wie das Casino feststellte, wurde das Geld am 16. März verschickt.
@ 6Black Casino, können Sie bitte eine Tracking-Nummer für die Transaktion angeben? Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Bitte wenden Sie sich an unseren Casino-Support und geben Sie dem Kontoauszug ab dem 16.03. Sichtbare Details. bis 16.04.2020. So können wir das Problem untersuchen.
Grüße,
6Black Casino
Ich habe eine Kopie meines Kontoauszugs gesendet, um Unterstützung zu erhalten
6Black Casino Wir warten geduldig auf Ihr Update. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Das Finanzteam überprüfte die Rückerstattung vom Ende des Anbieters und es zeigt, dass 3 Transaktionen erfolgreich zurückerstattet wurden.
Leider haben Sie einen falschen Kontoauszug angegeben.
Um die Rückverfolgung durchführen zu können, muss das Finanzteam die Einzahlungstransaktion von Ihrer Kreditkarte bis zum Ende 3663 sehen. Geben Sie daher bitte den Kreditkartenauszug mit Transaktionen vom 21. Februar 2020 bis zum 19. April 2020 an.
Grüße
6Black Casino
Vielen Dank 6black Casino für Ihr Update.
@Miron, könnten Sie bitte die Erklärung abgeben?
Nein, ich habe den korrekten Kontoauszug von derselben Karte bereitgestellt, mit der die Einzahlung getätigt wurde
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns für die Verzögerungen.
Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsdienstleister gesendet, um den Status von dessen Ende und der Bank zu überprüfen.
Wir werden Sie aktualisieren, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
6Black Casino
Noch nichts gehört, seit einer Woche!
6Black Casino, wir verstehen, dass die Untersuchung nicht vollständig in Ihren Händen liegt, aber könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Verzögerungen. Wir warten immer noch auf Feedback von der PSP.
Wir werden Sie informieren, sobald wir das Update haben.
Verstanden. Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir werden auf das Update warten.
Es ist 2 Wochen her, ich bekomme nicht einmal Antworten vom Support
Wir möchten das 6Black Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Vielen Dank 6Black Casino für Ihre Antwort.
@ Liebe Miron, wir warten geduldig auf Ihre Bestätigung. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Miron,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Die Bank prüft dies
Vielen Dank Miron für das Update.
Lieber Miron,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Leute,
immer noch nichts.
Miron
6Black Casino, können Sie bitte nachweisen, dass das Geld gesendet wurde? Wenn es Ihnen passt, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . In der Zwischenzeit möchte ich Sie um Ihre kontinuierliche Zusammenarbeit bei der Untersuchung dieses Problems bitten. Vielen Dank im Voraus.
Ich meine, die Auszahlung war eine Gesamtsumme von 2000 Euro und darüber können Sie sehen, dass ihre Beweise 3 separate Transaktionen zeigen, wenn es nur eine 2000 Euro sein sollte.
Sie nennen es auch eine Rückerstattung, aber es ist eine Auszahlung.
Unter den Widerrufsbedingungen 13.10. Auszahlungen bis zur Höhe der Einzahlungen auf ein Konto erfolgen auf demselben Weg, von dem die Gelder stammen, mit Ausnahme der Fälle, in denen die Zahlungsmethode keine Umleitung von Auszahlungen auf denselben Weg bietet. Alle zusätzlichen Beträge werden auf ein Konto übertragen, das der auf dem Konto registrierten Person gehört.
Es wurde kein Geld an das Casino zurückgegeben und die Zahlungsbestätigung wurde zur Verfügung gestellt. Es besteht die Wahrscheinlichkeit, dass aufgrund der Gesprächsraten ein anderer Betrag eingegangen ist. Dies liegt jedoch außerhalb der Kontrolle des Casinos.
6Black Casino, können Sie bitte die Zahlungsbestätigung weiterleiten? Vielen Dank.
Der Rückerstattungsnachweis wurde per E-Mail erbracht. Vielen Dank
6Black Casino, vielen Dank für die Einnahmen. Da alle Zahlungen in Höhe von insgesamt 2000 € am 16. März 2020 bearbeitet wurden und immer noch nicht auf dem Konto des Spielers eingegangen sind, ist die Untersuchung erforderlich.
@ 6Black Casino, können Sie sich bitte an den Zahlungsanbieter und die örtliche Bank wenden und um Unterstützung bitten? Es ist in der Tat eine unangenehme Situation, und wir verstehen, dass jede Seite nur begrenzte Möglichkeiten zur Untersuchung hat. Nur durch Kontaktaufnahme mit den Zahlungsanbietern und Banken kann dieses Problem gelöst werden. Wird vom Spieler noch etwas benötigt? Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Hilfe.
Lieber Casino Guru
Seit der Eröffnung dieser Beschwerde wurden zahlreiche Untersuchungen durchgeführt, die jedoch zurückgegeben werden. Es war kein Geld zurückgeprallt und das Geld wurde vom Casino-Konto abgebucht.
Der Spieler erhielt Einzelheiten zur Rückerstattung mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit er seine Bank um eine Rückerstattungsspur bitten konnte.
Wir müssen beachten, dass wir seit der Erörterung dieses Problems Hunderte von Rückerstattungen erhalten haben und nie Probleme hatten. Wir glauben daher, dass das Problem beim Kartenaussteller des Spielers liegt.
Wir haben alle Mittel ausgeschöpft und können leider nichts mehr tun.
6Black Casino, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe und schätze Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit voll und ganz.
@Miron, ich fürchte, wir können in dieser Angelegenheit nichts anderes für Sie tun. Das einzige, was ich empfehlen würde, ist, sich an Ihre Bank zu wenden und sie um Unterstützung bei der Verfolgung der Gelder zu bitten. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo,
Bank konnte die Zahlung lokalisieren.
Das Problem ist, dass der Betrag nicht übereinstimmte, weil er in einer anderen Währung versandt wurde - russischen Trümmern anstelle von Euro. Anstelle von 2000 Euro (1780 GBP) waren es 3 separate Transaktionen, die sich auf 1560ish summierten. Ich habe also 220 Gbit / s weniger als das, was ich gewonnen habe und hätte erhalten sollen! (Siehe Anhang)
So werde ich diesen Unterschied erhalten, da ich das Gefühl habe, dass ich ihn gewonnen habe und ihm etwas schulde! 
6Black Casino, können Sie uns bitte einen Rat geben?
Miron,
Könnten Sie bitte mitteilen, in welcher Währung Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde und ob das Geld umgerechnet wurde? In welcher Währung wurde der Saldo auf Ihrem Konto gehalten? War es Euro?
6Black Casino, könnten Sie bitte beraten. Die Gebühr von 220 GBP ist unerwartet hoch.
Irgendein Update bitte?
Wir möchten das 6Black Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Bitte wenden Sie sich an unseren Casino-Support und geben Sie dem Kontoauszug sichtbare Transaktionsdetails an, damit wir das Problem mit dem Finanzteam untersuchen können.
Mit freundlichen Grüßen,
6Black Casino
Ich habe eine E-Mail mit der beigefügten Erklärung und Erklärung gesendet
Hallo,
Alle relevanten Dokumente wurden zur Verfügung gestellt. Wir werden geduldig auf Ihre Antwort warten.
Wir haben uns mehrfach mit diesem Fall befasst. Leider können wir dem Spieler nichts mehr helfen.
Das Casino hat dem Spieler den genauen Betrag bezahlt. Sie können das Casino nicht für Gebühren und Entgelte haftbar machen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Die Gebühren und Entgelte wären von Ihnen gekommen, weil Sie behauptet haben, Euro zu unterstützen, aber die Transaktion in RUB abgewickelt haben, was bedeutet, dass die Währung sehr flexibel ist.
Ein Unterschied von 220 GBP beim Gewinn ist nicht in Ordnung. Ich habe genau den gleichen Betrag eingezahlt und abgehoben und bei der Einzahlung wurden 200 GBP mehr berechnet als beim Abheben.
das ist definitiv deine Schuld.
Wie erwarten Sie, dass die Spieler zurückkehren und Sie wieder benutzen?
Lieber Miron,
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Wir haben versucht, Ihnen so viel wie möglich zu helfen, aber leider können wir derzeit nichts mehr tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casino nicht für die internationalen Transaktionsgebühren bestrafen können. Das einzige, was ich empfehlen würde, ist die Suche nach Casinos mit dem UKGC, die alle GBP akzeptieren und keine Wechselkurse verwenden.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Casinos sehen, überprüfen Sie Ihre Sprach- und Länderpräferenzen und filtern Sie nach der Lizenzbehörde und der bevorzugten Währung:
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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