The player's withdrawal is delayed. There seems to be no progress in solving the issue with customer support. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Auszahlung des Spielers ist verzögert. Es scheint keine Fortschritte bei der Lösung des Problems mit dem Kundensupport zu geben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie gaben an, dass sie meinen Abzug bezahlt haben, aber jetzt nicht zu meiner Bank durchgegangen sind. Sie werden keine Anfragen über Chat oder Support beantworten, obwohl sie es mehrmals versucht haben. Sehr unfreundliches Personal und kann keinen Ansprechpartner für sie finden. Sehr entmutigend würde dieser Seite überhaupt nicht vertrauen.
Stated they paid my withdrawal but has not gone through to my bank now they will not answer enquiries on cchat or support despite trying several times. Very rude staff and can't find a contact for them. Very disheartening would not trust this site at all.
Liebe Tania,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Zahlung hatten. Sie konnten das Casino nicht per E-Mail kontaktieren, da es auf der Website einen Tippfehler gibt. Die richtige E-Mail-Adresse lautet support@24pokies.com. Bitte kontaktieren Sie das Casino und teilen Sie uns den Standpunkt des Casinos mit.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Tania,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your payment. You weren’t able to contact the casino via email because there is a typo on their website. The correct email address is support@24pokies.com. Please contact the casino and let us know what the casino’s standpoint is.
Best regards,
Peter
Hallo, ich bin schon viele Male mit dem Casino in Kontakt getreten und habe alle Dokumente gesendet, die sie angefordert haben, sogar Kontoauszüge. Aber auch hier wird angegeben, dass die Kontoauszüge nicht von meiner Bank stammen. Ich habe sie mit allen Details durchgeschickt, warte aber noch und habe sie gesendet es an die richtige E-Mail.
Grüße
TANIA
Hello i have been in contact with the casino many time and have sent all documents they request even bank statements but again they are stating the bank statements are not from my bank which they are I sent one through with all details but still waiting and i sent it to the correct email.
Regards
TANIA
Immer noch schickte ihnen nichts jeden Tag eine E-Mail, sehr enttäuscht
Still nothing been emailing them everyday very disappointed
Hallo Tania,
Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Lass mich dir ein paar Fragen stellen. Sind die Daten in Ihrem Casino-Konto und die Daten auf dem Kontoauszug einschließlich Name, Adresse usw. identisch? Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, herauszufinden, welche Dokumente genau das Casino benötigt, und diese zur Verfügung zu stellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Tania,
I completely understand your disappointment. Let me ask you a few questions. Is the data in your casino account and the data on the bank statement including Name, address, etc. identical? It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Best regards,
Peter
Sie fragten nach einem Kontoauszug und ich schickte einen und hatte keine Antwort.
Danke
Tania
Theyasked for a bank statement and i sent one and had no response.
Thankd
Tania
Guten Tag Tania,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und jetzt werden wir auf eine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hello Tania,
Thank you for the reply. I contacted the casino and now we will wait for a reply.
Best regards,
Peter
Danke
Thank you
Liebe Tania,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. In dem von Ihnen gesendeten Dokument fehlen wirklich Daten (z. B. Bankdaten). Der Casino-Repräsentant gab an, dass er Sie mit dieser Angelegenheit konfrontiert und um einen gültigen Kontoauszug gebeten hatte, aber Sie schickten immer wieder dasselbe Dokument. Wenn Sie möchten, dass dieser Fall weitergeht, müssen Sie einen Kontoauszug mit vollständigen Informationen vorlegen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Tania,
Thank you for your patience. I received a reply from the casino. There really is missing data on the document you sent (e.g. bank information). The casino rep stated that they confronted you with this matter and asked for a valid bank statement, but you kept sending the same document over and over again. If you want this case to move on, you have to provide a bank statement with complete information.
Best regards,
Peter
Ich habe einen geschickt, ich werde den schicken, den mir die Bank wieder gegeben hat
I did send one i will sent the one the bank gave me again
Hallo Tania,
Danke für Ihre Antwort. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Tania,
Thank you for the reply. Please let us know when there is something new.
Best regards,
Peter
Liebe Tania,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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