Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Nach einigen Versuchen, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen werden musste.
Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Auszahlung.
Hallo Alesia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24 CasinoBet zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, mein Konto wurde verifiziert und ein Video gesendet, und es ist validiert, es ist meine erste Auszahlungsanforderung. Der Gewinn wurde nach Boni erzielt, aber selbst diese werden jetzt storniert ... in dem Sinne, dass ich den Prozentsatz gespielt habe, der zum Freischalten des Guthabens erforderlich ist. Am 21. April habe ich die Auszahlung beantragt ... sie haben mir immer gesagt, dass es 7 bis 21 Werktage dauert ... sie sind am Freitag abgelaufen und immer noch nichts! Als ich die schlechten Bewertungen der Seite sah (die ich nicht kannte), begann ich mir Sorgen zu machen, dass ich auf einen Betrug gestoßen war. Ich erwarte Ihren Dank
Hallo Alesia,
Und wann genau war Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen?
Hallo Alesia,
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht ganz. Sie sagten, Sie hätten die Auszahlung im April beantragt, also wann wurde Ihr Konto verifiziert – warum sagten Sie, dass Sie sich gerade registriert haben?
Hallo Nick, vielleicht habe ich eine schlechte Erklärung abgegeben, mein Konto wurde verifiziert, sobald ich mich registriert habe ... das heißt, ungefähr im Februar / März (ich erinnere mich nicht genau), aber auf jeden Fall am selben Tag bei der Registrierung haben sie mich gefragt für ein Video zur Validierung des Kontos, dann habe ich am 21. April eine Auszahlung beantragt und bis heute immer noch nichts. Sie sagen mir, dass es wartet, während, bevor sie mir sagten, dass es 7 bis 21 Tage gedauert hat, viele weitere vergangen sind und es immer noch nichts ist. Ist jetzt alles klar? Verfügbar für alle anderen Informationen
Danke Alessia für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Alesia,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte erklären, warum die Spielerin seit über einem Monat auf ihren Rückzug wartet? Wurde die Auszahlung bereits bearbeitet?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Ich möchte 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werde ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Alesia,
Leider haben wir nichts von 24CasinoBet bezüglich Ihres Problems gehört, weshalb es nicht möglich ist, die Beschwerde weiter zu lösen, sodass wir gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia