Der Spieler aus der Ukraine verwendet einen Promo-Code, um einen Bonus zu erhalten, und erfüllt die Wettanforderungen erfolgreich. Nachdem er sein reales Guthaben auf 30.000 UAH erhöht hat, versucht er, 28.000 UAH abzuheben, stellt jedoch fest, dass sein Guthaben auf 2.000 UAH reduziert ist. Das Casino behauptet, der Abzug sei auf die Erzielung von Gewinnen aus dem Bonusguthaben zurückzuführen, was er als Betrug bestreitet.
Hallo, ich bin in diesem Casino auf eine Situation gestoßen. Ich habe einen Promo-Code von einem Streamer verwendet, der einmal im Monat bereitgestellt wird. Ich habe einen Bonus von 200 UAH auf mein Guthaben erhalten, der einen Umsatz von 4.000 UAH erforderte. Nachdem ich den 10-fachen Bonusbetrag eingesetzt hatte, wurden die Mittel dem realen Guthaben gutgeschrieben. Ich habe den Einsatz abgeschlossen und 2.000 UAH erhalten. Dann habe ich mit meinem realen Guthaben weitergespielt und es auf 30.000 UAH erhöht. Ich habe beschlossen, 28.000 UAH in zwei Schritten von 10.000 UAH und einem von 8.000 UAH abzuheben. Nach einiger Zeit habe ich mich wieder beim Casino angemeldet und festgestellt, dass mein Guthaben abgezogen worden war, sodass nur noch 2.000 UAH auf meinem Guthaben übrig waren. Das Support-Team behauptet, dass ich Gewinne aus dem Bonusguthaben erzielt habe, daher der Abzug. Tatsächlich habe ich mein Guthaben jedoch nach dem Einsatz mit realem Guthaben auf 30.000 UAH erhöht. Ich halte das für betrügerisch und betrügerisch.
Hallo saniasadovuy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Go Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und das Guthaben einmal abgezogen wurde, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr angewendet werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit Februar dieses Jahres bestätigt und verifiziert. Es wurden auch mehrere Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen. Ich habe den Bonus vom Streamer erhalten, er kann jeden Monat für 200 UAH auf dem Guthaben verwendet werden, indem der Promo-Code verwendet wird, mit dem ich als seine Empfehlung registriert bin. Ich habe heute mit dem Casino gesprochen, um herauszufinden, warum mir 28.000 UAH berechnet wurden. Der Support antwortete, dass ich diese Mittel für das Bonuskonto gewonnen habe, der Gewinn betrug 4.000 UAH, ich habe gewonnen und hatte 2.000 auf meinem Konto, da der Bonus vom Betrag des Bonus x10 gewährt wird, habe ich vom Betrag von 2.000 28.000 UAH vom realen Guthaben abgehoben, sie haben es mir abgeschrieben, das ist meiner Meinung nach Betrug, danke für die Lösung des Problems.
Ich habe etwa 2–3 Stunden weitergespielt, niemand hat das Guthaben angerührt, ich habe 30.000 Gewinne erreicht und beschlossen, aufzuhören. Das Geld wurde erst vom Guthaben abgebucht, nachdem ich eine Auszahlung getätigt hatte, und die Auszahlung wurde lange Zeit nicht genehmigt. Das Casino hat einfach beschlossen, mich zu täuschen und sich eine Ausrede auszudenken, um alles abzuschreiben. Das ist nicht fair.
Guten Tag, was wird die Lösung für meine Frage sein?
Guten Tag, sagen Sie mir bitte, wird das Problem irgendwie gelöst, gibt es Hoffnung, können wir auf etwas zählen, haben Sie sich mit einer Reklamation an das Unternehmen selbst gewandt oder haben Sie mich manchmal vergessen, ich weiß nicht, wie lange ich warten soll, Sie schreiben nichts zurück?
Hallo saniasadovuy,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, können Sie bitte Ihren Bonus- und Wettverlauf (wo die Konvertierung sichtbar ist) und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ihr Chat wird nicht mit Nachrichten gespeichert, ich kann sie nicht finden, die gesamte Volkszählung. Und ich kann ein Foto von Wetten und eine Bestätigung der Stornierung der Auszahlung vorlegen.
Guten Tag, haben Sie sich schon für etwas entschieden?
Hallo Saniasadovuy,
Gibt es innerhalb der Casino-Plattform ein Dokument oder einen Bildschirm, der deutlich zeigt, dass Ihre Gewinne in echtes Geld umgewandelt wurden? Ich konnte dies in den bereitgestellten Screenshots nicht erkennen, es könnte jedoch an einem Übersetzungsproblem liegen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Und was kann das Dokument sein, ich habe einen Screenshot der Geschichte für Sie gemacht
Abhebungsvorgänge, das Foto zeigt deutlich, dass ich 3 Abhebungen beantragt habe und diese in Höhe von 28.000 Griwna storniert wurden. Nach der Stornierung der Abhebung verschwand das Geld vom Konto.Außerdem habe ich euch noch die Summen meiner größten Gewinne genannt, die ich hatte, diese Summe habe ich zur Auszahlung eingereicht, ein zugeschnittenes Foto hänge ich euch nochmal an.
Was möchte ich noch sagen? Ich bin bei allen ihren Casino-Projekten der gesamten Royals-Reihe registriert, sie haben mir die Verwendung von Boni bei zwei weiteren Projekten gesperrt, seit ich es überprüft habe, nach einem Vorfall und einem Streit im Chat mit dem Support, warum mir etwas berechnet wurde, kann ich nicht verstehen, warum das Bonusprogramm bei anderen Projekten gekündigt wird.
Sie brauchen lange, um zu antworten, ein paar Tage vergehen, ich antworte Ihnen sofort, sobald ich eine Nachricht von Ihnen sehe. Ich möchte das nicht so lange hinauszögern, ich möchte nur verstehen, ob Sie irgendwie helfen können, Sie haben das Casino noch nicht einmal kontaktiert, es ist wichtig und grundlegend für mich, warum ich mein ehrlich gewonnenes Geld dem Casino spenden muss.
Hallo Saniasadovuy,
Obwohl das Casino klar und deutlich darauf hinweist, dass Spieler nach Abschluss der Wette eine Auszahlung anfordern und eine neue Einzahlung vornehmen sollten, um die Beschränkung des maximalen Gewinns aufzuheben (siehe Screenshot), sind wir der Meinung, dass Gelder nach Abschluss der Wette nicht mehr diesen Bedingungen unterliegen sollten.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.
Bedenken Sie auch, dass jede Partei 7 Tage Zeit hat, auf jede Beschwerde auf unserer Website zu antworten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Was brauchen Sie noch von mir? Ist es einfach, auf eine Nachricht Ihres Kollegen zu warten?
Lieber saniasadovuy ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von 1Go Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Ungültigkeit eines Teils der Spielergelder? Wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, sind wir bei Casino Guru der Ansicht, dass, sobald die Wettanforderungen für einen bestimmten Bonus erfüllt sind und die Bonusgelder auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden, jegliche mit dem Bonus verbundene Gewinnobergrenze nicht mehr anwendbar sein sollte.
Wir halten die aktuelle Auslegung der Bedingungen in diesem Fall für unfair und gegenüber dem Spieler intransparent. Wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, sollten die Spieler ohne weitere Einschränkungen vollen Zugriff auf ihre Gelder haben und alle Obergrenzen sollten aufgehoben werden. Dieser Ansatz würde eine klarere, spielerfreundlichere Umgebung gewährleisten und den Best Practices der Branche entsprechen.
Ich bitte höflich um eine umfassende Erläuterung der Gründe für die Ungültigkeitserklärung der Gelder sowie um eine Überprüfung, wie das Casino in solchen Situationen die Bonusbedingungen anwendet, um Fairness und Klarheit für alle Spieler zu gewährleisten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort und eine Lösung des Problems.
Beste grüße,
Kubo
Guten Tag, ich sehe, dass das 1go Casino keine Antworten geben möchte. Was ist der Grund dafür? Können Sie es mir sagen? Haben Sie mit ihnen gesprochen?
Liebe Spieler und Forumsvertreter!
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir werden einige Zeit brauchen, um die Situation und die Wetten des Spielers genauer zu untersuchen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis. Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben!
Beste grüße,
Gehen Sie zum 1Go-Casino!
Liebe Spieler und Forumsvertreter!
Wir wissen Ihre Geduld wirklich zu schätzen. Wir haben den Fall sorgfältig untersucht. Wir möchten Ihnen versichern, dass seitens des Casinos keine illegalen Handlungen vorgenommen wurden. Unsere Experten haben eine solche Entscheidung auf Grundlage des Regelabschnitts 10.2.7 getroffen, wonach: „ Der maximal mögliche Auszahlungsbetrag nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erzielte Gewinne beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Jeder Betrag, der diese Grenzen überschreitet, wird vom Guthaben abgeschrieben. "
Somit beträgt die maximale Auszahlungssumme 2000 UAH. Beträge, die diesen Betrag übersteigen, werden gemäß den Plattformregeln abgeschrieben und sind nicht erstattungsfähig.
Beste grüße,
Gehen Sie zum 1Go-Casino!
1go Casino ist ein Betrug am Spieler, man hat nicht das Recht alle Gelder vom realen Guthaben abzubuchen und sie haben nichts mit dem Bonus zu tun. Gelder wurden nur abgebucht als ich eine Auszahlung beantragte und als sie auf dem Guthaben waren wurden sie nicht angerührt, man konnte so viel spielen wie man wollte. Auch beim Abheben haben Ihre Administratoren lange überlegt welchen Grund sie sich einfallen lassen sollen um dem Spieler keine Gelder abzubuchen. Ich bin mit diesem Zugeständnis nicht einverstanden und verlange eine Rückerstattung, da sie den Spieler mit der Abbuchung unfair behandelt haben! Auch wurden keine Regeln gebrochen!
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie bitte Beweise vorlegen, die die Behauptung untermauern, dass der ungültige Teil der Gewinne vom Bonusguthaben abgezogen wurde? Wenn der Spieler die Wettanforderungen für den Bonus bereits erfüllt hatte und die Gelder auf das echte Guthaben übertragen wurden, erscheint es unlogisch, nach Abschluss der Wettanforderungen eine Gewinnobergrenze festzulegen. Bitte teilen Sie mir die Beweise mit, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Klarstellung.
Sie haben das tatsächliche Guthaben abgeschrieben, was nichts mit dem Bonus zu tun hat. Der Bonus wurde vor langer Zeit gewonnen, die 200 Bonuspunkte mussten 20-mal zurückgewonnen werden, also 4.000. Ich habe etwa 2–3 Stunden gespielt und hatte in dieser Zeit mehrere Rückschläge, wodurch sich das Guthaben auf 30.000 Griwna erhöhte.
Wir verstehen Ihre Frustration über diese Situation. Wir möchten betonen, dass es unser Ziel ist, immer ehrlich und im Rahmen der festgelegten Regeln des Projekts zu handeln. Wir haben nie die Absicht, unsere Spieler zu betrügen.
Gemäß den Projektbedingungen beträgt der maximal mögliche Auszahlungsbetrag nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erzielte Gewinne das Zehnfache des Bonusbetrags. Unsere Spezialisten in der Finanzabteilung haben die Gelder zum Zeitpunkt der Auszahlung abgeschrieben und sich dabei auf die Projektregel berufen, die besagt: „Um ohne Einschränkungen hinsichtlich der Höhe der Gewinne weiterspielen zu können, müssen Sie zuerst die Gewinne aus dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung abheben und dann eine weitere Einzahlung vornehmen." Dieser Absatz ist in Absatz 10.2.7 wiedergegeben. In Anbetracht dessen wurden die Gelder korrekt abgebucht und sind nicht auf das Guthaben zurückzuzahlen. Wir sind jederzeit bereit, Erklärungen zu jedem Thema abzugeben.
Beste grüße,
Gehen Sie zum 1Go-Casino!
Nachdem ich meine Gewinne abheben wollte, tätigte ich eine Einzahlung. Warum erlaubten Sie mir nicht, 2.000 abzuheben und dann nach meiner Einzahlung die restlichen 28.000 Griwna abzuheben, und Sie schrieben sie ab?
Da du sagst, dass nach dem Bonusgewinn eine Einzahlung erforderlich ist, bestätige ich dir mit einem Screenshot, dass 2 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.000 Griwna getätigt wurden. 
Diese 2 Einzahlungen wurden nach dem Gewinn des Bonus getätigt, stattdessen erwartete ich eine Rückerstattung meiner abgebuchten Beträge.
Das 1go-Team behandelt den Spieler nicht fair, ich bestehe auf der Rückerstattung des Guthabens.
Kubo, ich bitte Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und für Gerechtigkeit, danke!
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers mit einer detaillierten Aufschlüsselung des Bonus-Wettfortschritts bereitstellen? Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Liebes 1Go Casino ,
Mit diesem Schreiben möchte ich meine vorherige Anfrage nachverfolgen, da ich die gewünschten Informationen noch nicht erhalten habe. Um Ihnen mehr Zeit für Ihre Antwort zu geben, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage.
Bitte beachten Sie, dass wir die Untersuchung nicht fortsetzen können, wenn die erforderlichen Beweise nicht innerhalb dieses Zeitraums vorgelegt werden. Infolgedessen wird die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung innerhalb der verlängerten Frist.
Guten Tag, Kubo, welche Entscheidung haben Sie getroffen, nachdem Sie den Brief vom 1go Casino per Post erhalten haben?
Lieber saniasadovuy ,
Die Entscheidung ist noch nicht gefallen. Ich habe mich erneut an das Casino gewandt und um Klärung bestimmter Angelegenheiten gebeten. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie meine Nachricht bitte so bald wie möglich beantworten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kubo, vielen Dank. Ich freue mich auf die Lösung)
Lieber Kubo, wir haben Ihnen zuvor eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Problem gesendet. Bitte geben Sie an, ob Sie diese erhalten haben. Wir können Sie über Skype kontaktieren und den Brief duplizieren, wenn das praktischer ist. Hinterlassen Sie uns in diesem Fall bitte Ihren Skype-Benutzernamen.
Aufrichtig,
Gehen Sie zum 1Go-Casino!
Kubo, guten Tag, Sie haben 1go Casino über Skype angerufen, haben Sie eine Entscheidung getroffen, diese Beschwerde zieht sich schon sehr lange hin.
Liebes 1Go Casino ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Ich habe Ihre vorherige E-Mail überprüft und am 17. Dezember 2024 mit weiteren Anfragen geantwortet. Ich habe Ihre Antwort jedoch noch nicht erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie so bald wie möglich.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Lieber saniasadovuy ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung und verstehe Ihre Frustration vollkommen. Leider habe ich noch nicht genügend Informationen, um eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Ich bleibe bei meiner bisherigen Meinung, dass die Anwendung einer Gewinnobergrenze nach Abschluss der Bonuswetteinsätze unfair ist, doch es sind weitere Faktoren ans Licht gekommen. Diese werden derzeit mit den Casino-Vertretern besprochen, um eine gründliche Überprüfung sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an einer Lösung arbeiten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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