Der Spieler aus der Ukraine verwendet einen Promo-Code, um einen Bonus zu erhalten, und erfüllt die Wettanforderungen erfolgreich. Nachdem er sein reales Guthaben auf 30.000 UAH erhöht hat, versucht er, 28.000 UAH abzuheben, stellt jedoch fest, dass sein Guthaben auf 2.000 UAH reduziert ist. Das Casino behauptet, der Abzug sei auf die Erzielung von Gewinnen aus dem Bonusguthaben zurückzuführen, was er als Betrug bestreitet.
Hallo, ich bin in diesem Casino auf eine Situation gestoßen. Ich habe einen Promo-Code von einem Streamer verwendet, der einmal im Monat bereitgestellt wird. Ich habe einen Bonus von 200 UAH auf mein Guthaben erhalten, der einen Umsatz von 4.000 UAH erforderte. Nachdem ich den 10-fachen Bonusbetrag eingesetzt hatte, wurden die Mittel dem realen Guthaben gutgeschrieben. Ich habe den Einsatz abgeschlossen und 2.000 UAH erhalten. Dann habe ich mit meinem realen Guthaben weitergespielt und es auf 30.000 UAH erhöht. Ich habe beschlossen, 28.000 UAH in zwei Schritten von 10.000 UAH und einem von 8.000 UAH abzuheben. Nach einiger Zeit habe ich mich wieder beim Casino angemeldet und festgestellt, dass mein Guthaben abgezogen worden war, sodass nur noch 2.000 UAH auf meinem Guthaben übrig waren. Das Support-Team behauptet, dass ich Gewinne aus dem Bonusguthaben erzielt habe, daher der Abzug. Tatsächlich habe ich mein Guthaben jedoch nach dem Einsatz mit realem Guthaben auf 30.000 UAH erhöht. Ich halte das für betrügerisch und betrügerisch.
Hallo saniasadovuy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Go Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und das Guthaben einmal abgezogen wurde, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr angewendet werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit Februar dieses Jahres bestätigt und verifiziert. Es wurden auch mehrere Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen. Ich habe den Bonus vom Streamer erhalten, er kann jeden Monat für 200 UAH auf dem Guthaben verwendet werden, indem der Promo-Code verwendet wird, mit dem ich als seine Empfehlung registriert bin. Ich habe heute mit dem Casino gesprochen, um herauszufinden, warum mir 28.000 UAH berechnet wurden. Der Support antwortete, dass ich diese Mittel für das Bonuskonto gewonnen habe, der Gewinn betrug 4.000 UAH, ich habe gewonnen und hatte 2.000 auf meinem Konto, da der Bonus vom Betrag des Bonus x10 gewährt wird, habe ich vom Betrag von 2.000 28.000 UAH vom realen Guthaben abgehoben, sie haben es mir abgeschrieben, das ist meiner Meinung nach Betrug, danke für die Lösung des Problems.
Ich habe etwa 2–3 Stunden weitergespielt, niemand hat das Guthaben angerührt, ich habe 30.000 Gewinne erreicht und beschlossen, aufzuhören. Das Geld wurde erst vom Guthaben abgebucht, nachdem ich eine Auszahlung getätigt hatte, und die Auszahlung wurde lange Zeit nicht genehmigt. Das Casino hat einfach beschlossen, mich zu täuschen und sich eine Ausrede auszudenken, um alles abzuschreiben. Das ist nicht fair.
Guten Tag, was wird die Lösung für meine Frage sein?
Guten Tag, sagen Sie mir bitte, wird das Problem irgendwie gelöst, gibt es Hoffnung, können wir auf etwas zählen, haben Sie sich mit einer Reklamation an das Unternehmen selbst gewandt oder haben Sie mich manchmal vergessen, ich weiß nicht, wie lange ich warten soll, Sie schreiben nichts zurück?
Hallo saniasadovuy,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, können Sie bitte Ihren Bonus- und Wettverlauf (wo die Konvertierung sichtbar ist) und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ihr Chat wird nicht mit Nachrichten gespeichert, ich kann sie nicht finden, die gesamte Volkszählung. Und ich kann ein Foto von Wetten und eine Bestätigung der Stornierung der Auszahlung vorlegen.
Guten Tag, haben Sie sich schon für etwas entschieden?
Hallo Saniasadovuy,
Gibt es innerhalb der Casino-Plattform ein Dokument oder einen Bildschirm, der deutlich zeigt, dass Ihre Gewinne in echtes Geld umgewandelt wurden? Ich konnte dies in den bereitgestellten Screenshots nicht erkennen, es könnte jedoch an einem Übersetzungsproblem liegen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Und was kann das Dokument sein, ich habe einen Screenshot der Geschichte für Sie gemacht
Abhebungsvorgänge, das Foto zeigt deutlich, dass ich 3 Abhebungen beantragt habe und diese in Höhe von 28.000 Griwna storniert wurden. Nach der Stornierung der Abhebung verschwand das Geld vom Konto.Außerdem habe ich euch noch die Summen meiner größten Gewinne genannt, die ich hatte, diese Summe habe ich zur Auszahlung eingereicht, ein zugeschnittenes Foto hänge ich euch nochmal an.
Was möchte ich noch sagen? Ich bin bei allen ihren Casino-Projekten der gesamten Royals-Reihe registriert, sie haben mir die Verwendung von Boni bei zwei weiteren Projekten gesperrt, seit ich es überprüft habe, nach einem Vorfall und einem Streit im Chat mit dem Support, warum mir etwas berechnet wurde, kann ich nicht verstehen, warum das Bonusprogramm bei anderen Projekten gekündigt wird.
Sie brauchen lange, um zu antworten, ein paar Tage vergehen, ich antworte Ihnen sofort, sobald ich eine Nachricht von Ihnen sehe. Ich möchte das nicht so lange hinauszögern, ich möchte nur verstehen, ob Sie irgendwie helfen können, Sie haben das Casino noch nicht einmal kontaktiert, es ist wichtig und grundlegend für mich, warum ich mein ehrlich gewonnenes Geld dem Casino spenden muss.
Hallo Saniasadovuy,
Obwohl das Casino klar und deutlich darauf hinweist, dass Spieler nach Abschluss der Wette eine Auszahlung anfordern und eine neue Einzahlung vornehmen sollten, um die Beschränkung des maximalen Gewinns aufzuheben (siehe Screenshot), sind wir der Meinung, dass Gelder nach Abschluss der Wette nicht mehr diesen Bedingungen unterliegen sollten.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.
Bedenken Sie auch, dass jede Partei 7 Tage Zeit hat, auf jede Beschwerde auf unserer Website zu antworten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Was brauchen Sie noch von mir? Ist es einfach, auf eine Nachricht Ihres Kollegen zu warten?
Lieber saniasadovuy ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von 1Go Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Ungültigkeit eines Teils der Spielergelder? Wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, sind wir bei Casino Guru der Ansicht, dass, sobald die Wettanforderungen für einen bestimmten Bonus erfüllt sind und die Bonusgelder auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden, jegliche mit dem Bonus verbundene Gewinnobergrenze nicht mehr anwendbar sein sollte.
Wir halten die aktuelle Auslegung der Bedingungen in diesem Fall für unfair und gegenüber dem Spieler intransparent. Wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, sollten die Spieler ohne weitere Einschränkungen vollen Zugriff auf ihre Gelder haben und alle Obergrenzen sollten aufgehoben werden. Dieser Ansatz würde eine klarere, spielerfreundlichere Umgebung gewährleisten und den Best Practices der Branche entsprechen.
Ich bitte höflich um eine umfassende Erläuterung der Gründe für die Ungültigkeitserklärung der Gelder sowie um eine Überprüfung, wie das Casino in solchen Situationen die Bonusbedingungen anwendet, um Fairness und Klarheit für alle Spieler zu gewährleisten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort und eine Lösung des Problems.
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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