Die Spielerin aus der Ukraine verwendet einen Promo-Code, um einen Bonus zu erhalten, und erfüllt die Wettanforderungen erfolgreich. Nachdem sie ihr reales Guthaben auf 30.000 UAH erhöht hat, versucht sie, 28.000 UAH abzuheben, stellt jedoch fest, dass ihr Guthaben auf 2.000 UAH reduziert ist. Das Casino behauptet, der Abzug sei auf die Erzielung von Gewinnen aus dem Bonusguthaben zurückzuführen, was sie als Betrug bestreitet.
Hallo, ich bin in diesem Casino auf eine Situation gestoßen. Ich habe einen Promo-Code von einem Streamer verwendet, der einmal im Monat bereitgestellt wird. Ich habe einen Bonus von 200 UAH auf mein Guthaben erhalten, der einen Umsatz von 4.000 UAH erforderte. Nachdem ich den 10-fachen Bonusbetrag eingesetzt hatte, wurden die Mittel dem realen Guthaben gutgeschrieben. Ich habe den Einsatz abgeschlossen und 2.000 UAH erhalten. Dann habe ich mit meinem realen Guthaben weitergespielt und es auf 30.000 UAH erhöht. Ich habe beschlossen, 28.000 UAH in zwei Schritten von 10.000 UAH und einem von 8.000 UAH abzuheben. Nach einiger Zeit habe ich mich wieder beim Casino angemeldet und festgestellt, dass mein Guthaben abgezogen worden war, sodass nur noch 2.000 UAH auf meinem Guthaben übrig waren. Das Support-Team behauptet, dass ich Gewinne aus dem Bonusguthaben erzielt habe, daher der Abzug. Tatsächlich habe ich mein Guthaben jedoch nach dem Einsatz mit realem Guthaben auf 30.000 UAH erhöht. Ich halte das für betrügerisch und betrügerisch.
Hallo saniasadovuy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Go Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und das Guthaben einmal abgezogen wurde, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr angewendet werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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