HomeBeschwerdenZetCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

ZetCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 4.500 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-04-05 | Fall geschlossen : 2021-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld gespielt wurde, bevor wir eingreifen konnten.

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vor 2 Jahren

Ich habe bereits vor 10 Tagen eine Auszahlung beantragt....das casino verweist auf eine 3 tätige Bearbeitungsdauer!!! Nach mehr als 4 Tagen wurde immer noch nichts bearbeitet!!!

Nach 7-8 Tagen storniert das Casino ohne irgenwie bescheid zu geben alle 3 Auszahlungsanfragen, mit der Begründung technisches Problem liegt mit Trustly vor. Ich habe danach extra 10 €euro mit Klarna eingezahlt um erstes es z testen und 2. kann das Casino sich nicht nur auf trustly beruhen da ich auch mit Klarna eingezahlt habe.


Heute wurde wieder eine Neue Anfrage storniert. Ohne Begründung und Grund. Immer kommt die Ausrede Technischen Probleme.....wieder muss ich eine Woche warten und weis jetzt schon das Ende der Woche es mit einer anderen Ausrede wieder storniert werden wird.


Emailanfragen werden gar nicht beantwortet. Livechat gibt immer selbe automatische Antwort.filefilefile

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vor 2 Jahren
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Lieber Mika4040,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 2 Jahren

Liebe Comunity,


die Beschwerde kann gerne geschlossen werden da ich bereits mein Konto deaktiviert habe.


Der Grund....nein eine Verifizierung fand innerhalb der 2 Wochen nicht statt und ich hatte vorher auch kein Geld beim Zetcasino ausgezahlt. Ich empfehle jedem die Finger von diesem Casino zu lassen weil sie sehr unseriös sind.


Ich hatte am vor 3 Wochen einen Betrag von ca. 10000 euro gewonnen...Einzahlung ohne Bonus oder weiteres ...war auch nicht die erste Einzahlung:


Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt...geht nur 500 euro...wobei das schon nicht Ordnung ist, da ich bei diversen anderen Casinos schon weit aus mehr ausgezahlt habe ohne Probleme...zb.Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.


Auf Email-wird kaum geantwortet oder immer mit der selben automatischen ANtwort, mit Verweis auf Live Chat .

Der Livechat ist der schlechteste den ich je erlebt habe....Antworten dauern im Schnitt 10 Minuten.....immer das selbe...Auszahlungen werden innerhalb 3Tage bearbeitet. Zudem kann man jeden Tag eine Stellen und max 3 offene Anfragen haben. Nach 10 Tagen warten hat sich nichts getan,auf Anfragen keine antwort....ich solle mich gedulden.


Nach 10 Tagen wurden alle Anfragen ohne bescheid zu geben stoniert...auf Nachfrage hies es keine Antwort die Finanzmanager machen das...der Livechat kann keine Auskunft geben. Auf emailanfragen kam die Antwort, ist in Bearbeitung.....es wurde stoniert weil das Casino ein Ubdate führt und alle Anfragen automatisch storniert wurden. Hierwird bewusst drauf angespielt das Der Kunde alles wieder verzockt.....Darum ging es mir aber nicht da ich ein leidenschaftelicher Zocker bin und bei mehrern Casinos schon sehr hohe einzahlungen und auch auszahlunge getätigt habe....Mir geht es wirklich nicht um paar tausend....ich zahle im Schnitt im Monat 2000-4000 € ein und spiele meist 5 euro oder höher und zahle meist über 10K gewinne aus. Ich suche und spiele meist bei seriösen Casinos und habe meist direkt auch ein VIP Manager der alles regelt.


Ich wollte wieder mal ein anderes Casino testen, weil ich in letzen Monaten in meinem Standartcasinos keine Hohen Bilder mehr bekommen habe. Leider hat sich erwiesen das Casinos mit Curracao Lizenz absolut unseriös und Müll sind. Große Gewinne könnt ihr vergessen, ihr bekommt das Geld nieeee.Und da das Casino bewusst in der Wal.... sitzt habt ihr auch rechtlich keine Chance.


Wie gesagt, nachdem alle Anfragen storniert wurden, habe ich bewusst um zu testen mit Klarna und Trustly einen Bertrag eingezahlt, und darauf verwiesen das einzahlungen immer klappen jedoch komischerweise nur bei Auszahlungen probleme entstehen. Neie Auszahlungsanfragen gestellt...wieder eine woche gewartet, und wieder wurden die Anfragen ohne Grund storniert. Eine Antwort blieb aus, der Livechat gab immer die Antwort wir können keine Auskunft geben. Ich habe noch nie ein Casino mit so einem schlechten Service erlebt....3 Wochen ..warten nix tut sich...5 mal Auszahlungsanfragen warten lassen...3 Tage und dann ohne grund storniert.


Ich hatte vorgesten aktuell noch 4500 € euro Guthaben...die waren mir egal da ich langfristig gesehen ein seriöses Casino suche und auf die 4500 nicht heiß bin. Meine Konto konnte mit aktuellem Guthaben nicht geschlossen werden, deshalb bin ins liveCasino gegangen und habe aus Frust auch 4 stellige Beträge gesetzt um das Guthaben auf 0 zu machen und das besagte Konto zu schließen.


Für mich ist das kindergarten...ich soll Wochen warten ....und dann in 500 Euro Schritten das Geld auszahlen....Sorry aber das ist Müll. Wie gesagt meine Zeit ist mir zu kostbar um mich mit diesen Idioten herumzuschlagen dashalb nie wieder.


Ich empfehle jedem die Finger von Zetcasino oder ähnlichen zu lassen. Ihr werdet manipuliert und unnötig in Stress gezogen. Der ganze Spielspaß geht somit weg. Spielt lieber bei seriösen Casinos die auch auf öffentliche Kritik antworten und wirklich guten Service bieten. Es gibt genügend.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mika4040,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Feedback. Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall jetzt als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

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