Die Spielerin aus Irland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde nach 96 Stunden gelöst, in denen sie Schwierigkeiten mit dem Kundenservice des Casinos hatte. Aufgrund ihrer Beharrlichkeit wurden die Gewinne schließlich ausgezahlt. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert und sie äußerte die Absicht, ihr Konto aufgrund der negativen Erfahrungen zu schließen.
Ich warte seit fast 72 Stunden auf meine Auszahlung. Vom Kundenservice bekomme ich nur allgemeine Antworten. Sie werden hingehalten, obwohl ich jedes Detail meines Lebens angegeben habe, um mein Konto überhaupt zu verifizieren. Sie antworten mir nicht einmal, um mir mitzuteilen, ob mein Konto vollständig verifiziert ist! Ich verstehe, dass manche Casinos länger brauchen als andere, aber 72 Stunden ohne Erfolg machen mir Sorgen. Ich habe das Geld ehrlich und ohne Boni gewonnen, daher sollte es bei einer Auszahlung absolut kein Problem geben. Ich mache mir große Sorgen, dass sie mich hinhalten, damit sie nicht auszahlen. Kann mir bitte jemand helfen?
Nach 96 Stunden voller Hin und Her haben sie endlich ausgezahlt. Ich musste mich allerdings wirklich mit ihnen herumschlagen. Ich werde jetzt versuchen, mein Konto bei ihnen zu schließen, da mich ihr Kundenservice wirklich abgeschreckt hat.
Liebe Tasha126,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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