Die Spielerin aus Deutschland, eine treue VIP-Kundin, wartet seit dem 7. Mai 2025 auf eine Auszahlung von 1000, obwohl sie verifiziert wurde und alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hat. Sie äußert sich enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und die Entschuldigungen des Casinos bezüglich der verspäteten Auszahlung.
Ich hatte am 7.05.2025 1000 auszahlen lassen ich bin seit Anfang an ein treuer Kunde und ich bin schon verefiziert.
habe 2 Konten paysafecard Konto und und neues Giro Konto hatte ich denen alles zu kommen lassen ich habe bis jetzt nur ausreden erhalten niemand sagt mir wie lange die Auszahlung dauert ob ich es bekomme ich habe in diesen Casino sehr sehr viel Geld verloren und bin sehr enttäuscht obwohl ich vip bin das es sich so hinaus zögert und vom Chat und vom vip Managerin wird nur mitgeteilt wird weiter gegeben bitte um ihre Hilfe und auf einen Bild steht 540 abgeschlossen am gleich Tag die habe ich nie erhalten ich spiele jeden Tag dort weil es mir Spaß macht wenn ich die Zeit habe und dann wird mir nun nur ausgewichen
Liebe Miri0201,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
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Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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