Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino kam diesem Wunsch nicht nach, was zu einem Verlust von rund 5.000 € führte. Er kontaktierte das Casino mehrfach, um Unterstützung und eine Rückerstattung seiner Verluste zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort.
Hallo, ich habe das Casino bereits ende 2024 per Live Chat gebeten, mein Spielerkonto aufgrund von Spielersucht zu sperren, es hieß sie würden es weiterleiten, diese bitte kam das Casino nicht nach und ich habe im Januar (genauen Tag weis ich nicht mehr) nochmals den Live Chat geschrieben, dass ich bitte mein Spielerkonto Sperren lassen möchte. - Auch hier wieder der vermeintliche ''Standard Satz'' - Sie leiten es weiter und ich bekomme eine E-Mail sobald das Konto geschlossen wurde.
Dann gab es bei Winsane ein Problem, wo nicht mehr aus die offizielle Webseite www.winsane.com zugegriffen werden konnte, die aktuelle Adresse lautet www.winsane2311.com.
Hier sehe ich KEINE Einzahlungen mehr von 2024 nur noch von den letzten Wochen (max. 7 Tage)
Mir sind, seit meiner ersten Bitte mein Konto zu schließen, bis heute, Verluste von ca. 5000€ oder mehr entstanden.
Ich bitte das Casino, meine Verluste zurückzuzahlen, da dass Casino auch die Fürsorge der Spieler trägt, sobald eine Anfrage zur Schließung des Spielerkonto kommt.
Ich habe das Casino nochmals am 04.03.2025 per Mail angeschrieben und auch hier keine Antwort erhalten. Eine erneute Mail ging heute (12.03.2025) raus.
Ich bitte darum das Casino Stellung zu nehmen, wieso den Spielern nicht geholfen wird, ebenso erbitte ich das Casino, mir meine Verluste ab dem 01.01.2025 auszuzahlen. - Ebenfalls bin ich gezwungen die Aufsichtsbehörde zu Informieren.
Zudem, besitzt das Casino auch keine Deutsche Lizenz, was mir heute bekannt geworden ist.
VG
Lieber player96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
