Der Spieler aus Australien kritisierte die Auszahlungspolitik. Das Casino entschied sich für extrem niedrige Auszahlungslimits. Diese wurden verlängert, nachdem wir in die Diskussion eingetreten waren. Obwohl der Spieler die maximalen Auszahlungslimits nicht nutzen konnte, wurde die Zeit der Auszahlung des Guthabens deutlich kürzer.
Ich habe den maximal verfügbaren Betrag auf dem Gutschein gewonnen, den ich mit 17112 AUD eingezahlt habe. Nach 2 Wochen der Verifizierung stellte ich eine Auszahlungsanforderung von 2000 $ an meine Bitcoin-Adresse. Sie zahlten mir 400 AUD und überwiesen den Rest auf mein Konto. Ich stellte eine weitere Auszahlungsanfrage, weil ich dachte, dass sie vielleicht nicht genug BTC als Überweisung auf mein Bankkonto zur Verfügung hatten ... sie zahlten mir nur 300 Dollar meiner 2000-Dollar-Anfrage und überwiesen den Rest auf mein Konto. Es wird über ein Jahr dauern, bis ich mein Geld zu diesem Kurs bekomme, das ist eine unglaublich schlechte Form für ein Casino, sie zahlen mir nicht einmal meine durchschnittliche Einzahlung von 500 $ pro Woche zurück. Sie scheinen zu glauben, dass sie eine Autoleasingzahlung leisten, anstatt einen gewinnenden Kunden auszuzahlen.
Lieber scottM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher 2 erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe das KYC abgeschlossen. Die Gewinne waren mit einem Bonus, den ich erfolgreich eingesetzt habe. Sie haben ein wöchentliches Auszahlungslimit von 2000 $. Ich habe zwei Auszahlungen getätigt. Aber sie senden nur 15 - 20 % von dem, was ich verlange (beim ersten Mal 400 $, beim zweiten Mal 300 $, und geben den Rest auf mein Konto zurück. Bei 300 $ pro Woche ... dauert es buchstäblich über ein Jahr, bis ich meine Gewinne abheben kann. Es würde 9 Wochen dauern, wenn sie ihre bereits niedrigen Auszahlungslimits einhalten. Ich habe die 400 $ an meine Bitcoin-Adresse erhalten, sie haben mir mitgeteilt, dass sie gestern 300 $ auf mein Bankkonto überwiesen haben, aber ich habe sie noch nicht erhalten (die anderen 1700 $ meiner Anfrage wurde meinem Konto gutgeschrieben)
Ich habe 285 $ auf mein Bankkonto erhalten. Es soll keine Gebühren geben, aber 15$ runter. Die nächste Auszahlung von 2000 $ wurde gerade verarbeitet ... sie haben nur 200 $ gesendet, es wird mit jeder Auszahlung weniger. Ich habe bereits den maximalen Gewinn für den Gutschein erreicht, also kann ich nicht damit spielen und ihn verlieren.
Vielen Dank für deine Antwort, scottM. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe es dir weitergeleitet. Sie ignorieren im Grunde einfach alles, was ich sage, und senden eine geskriptete Antwort zurück.
Vielen Dank, scottM, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Scott!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von WinPort Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns dabei zu helfen, eine Lösung für den langwierigen Auszahlungsprozess zu finden.
Lieber Scott,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von WinPort Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Danke für Ihre Rückmeldung. Ich wurde von meinen Kollegen darüber informiert, dass sie einen einzigartigen Zahlungsplan für Ihre zukünftigen Abhebungen entwickelt hatten und der Plan von Ihrer Seite akzeptiert wurde. Es trat am 8. März in Kraft und wird fortgesetzt, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hinweise benötigen.
Vielen Dank an das Team von WinPort Casino für Ihre Antwort.
Lieber scottM,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Der einzigartige Zahlungsplan sieht vor, dass sie mir 400 $ pro Woche zahlen, statt 200 $ pro Woche. Das bedeutet, dass es über ein Jahr dauern wird, bis ich ausgezahlt werde. Ich bin etwas glücklicher mit 400 $ pro Woche als 200, aber ich finde das immer noch lächerlich, wenn man bedenkt, dass sie mit 2000 $ pro Woche Abhebungen werben.
Danke, scottM für das Update. 400 $ pro Woche ist immer noch eine sehr, sehr niedrige Abhebungsrate.
Sehr geehrtes WinPort Casino,
Auf Ihrer Website steht, dass Spieler bis zu 2000 $ pro Woche abheben können, also sind 400 $ pro Woche, fürchte ich, immer noch inakzeptabel. Wenn die Auszahlungsraten der Spieler im Casino so niedrig sind, müssen wir diese Informationen in der Bewertung des Casinos aktualisieren, was die Bewertung nach unten ziehen wird. Spieler müssen vor solch extremen Limits gewarnt werden. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir es uns nicht leisten können, einem Casino einen "sehr guten Ruf" zu verleihen, in dem Spieler nur 1600 $ pro Monat abheben können ...
Danke für Ihre Rückmeldung. Ich wurde gerade darüber informiert, dass meine Kollegen den Zahlungsplan aktualisiert haben, indem sie den wöchentlichen Auszahlungsbetrag erhöht haben. Sie bestätigten auch, dass die neuen Bedingungen von beiden Seiten vereinbart wurden. Es trat direkt nach Ihrer Bestätigung in Kraft und wird fortgesetzt, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hinweise benötigen.
Sehr geehrtes WinPort Casino,
Was ist das neue wöchentliche Auszahlungslimit?
Wir haben mit dem Kunden vereinbart, jeden Mittwoch Zahlungen in Höhe von 1000 USD auszuführen. Der Kunde hat bestätigt, dass dieser Plan der Gewinnausschüttung akzeptabel ist.
Sehr geehrtes WinPort Casino,
Gibt es einen Grund, warum Sie die maximalen Auszahlungslimits von 2000 $ (die im Vergleich zu anderen Casinos immer noch recht niedrig sind) nicht anwenden?
Die Antwort mit einer Erläuterung der Details zum aktuellen Zahlungsplan wurde Peter persönlich übermittelt, um vertrauliche Informationen nicht preiszugeben
Sehr geehrtes WinPort Casino-Team,
Vielen Dank für die Erklärung. Es macht Sinn und ist tatsächlich zugunsten des Spielers in Bezug auf eine Transaktion. Aber warum nicht mehr Transaktionen pro Woche innerhalb der Limits zulassen? Zweitens erklärt es nicht, warum die Auszahlungen des Spielers zwischen $200 und $400 begannen.
Derzeit führt er aufgrund der Vertraulichkeit der bereitgestellten Informationen private Korrespondenz mit Peter.
Hallo alle,
Aufgrund der regionalen Bedingungen der Transaktionen über Bitcoin können wir die Auszahlungsrate von 1000 $ pro Woche akzeptieren.
Lieber scottM,
Ich schlage vor, das Geld entweder weiterhin zu diesem Kurs abzuheben oder die Zahlungsmethode zu ändern. Wie viel von den 17.000 haben Sie bereits abheben können?
Ich habe ungefähr 7k abgehoben, 10880 bleiben übrig. Ich wechsele gerne zur Banküberweisung, wenn ich 2.000 pro Woche abheben kann. Obwohl ich einmal eine Bankabhebung versucht habe und nur das Minimum von 300 für Bankabhebungen erhalten habe ...
Hallo scottM,
Wenn dies der Fall ist, schlage ich vor, an den 1000-Dollar-BTC-Abhebungen festzuhalten. Da es weitere 2,5 Monate dauern wird, um den Rest des Gewinns abzuheben, werde ich den Fall vorerst als gelöst abschließen. Wenn eine der Auszahlungen fehlschlägt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Beschwerde erneut eröffnen. In der Zwischenzeit werden wir die Auszahlungslimits des Casinos in der Überprüfung besprechen und aktualisieren, was zu einer Änderung der Bewertung des Casinos führen kann. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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