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Betrag: R1.860

Winnerama Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Automatische Übersetzung 5.8/10 Fragwürdige Reputation Eingereicht am: 09 Jul 2020 | Fall geschlossen : 27.07.2020
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Tagen - 27 Jul 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Südafrika hatte das Konto nach mehreren erfolglosen Versuchen, den Bonuseinsatz abzuschließen, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Ich habe einen Betrag von R150 auf mein Konto eingezahlt, während ich plötzlich meine Boni hatte. Ich konnte keinen Spielautomaten mehr spielen. Dann habe ich mit jemandem am Chat-Stand geplaudert und dann gesagt, ich muss meine Anfrage per E-Mail an die Sicherheit senden. Ich habe das getan, aber keine Antwort erhalten bis jetzt. Nach all dem, was ich abgemeldet und versucht habe, mich anzumelden, aber es heißt, mein Konto ist deaktiviert. Ich würde gerne wissen, warum es deaktiviert ist und wofür, weil ich jetzt den Verdacht habe, dass das Winnerama Casino Betrüger sein könnte, wo mein Geld ist

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Lieber Dihedile,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Bonusbedingungen überprüfen möchte. Haben Sie mehr als einen Bonus gleichzeitig aktiviert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Hallo Petronela

Ich habe nur 1bonus den 200% aktiviert

Grüße Dihedile "

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Lieber Dihedile,

Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

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Hallo

Was ist KYC, wenn ich Petronela fragen darf, dass ich so etwas noch nie gesehen habe?

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Um Ihre Gewinne zu erhalten, durchlaufen Sie die KYC-Überprüfung (kennen Sie Ihren Kunden, alternativ bekannt als kennen Sie Ihren Kunden oder KYC). Dies ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen die Identität seiner Kunden überprüft und deren Eignung sowie die potenziellen Risiken von bewertet illegale Absichten in Bezug auf die Geschäftsbeziehung. Der Begriff kann sich auch auf die Bankvorschriften und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beziehen, die diese Aktivitäten regeln.)

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keine Gewinne erhalten können. Dies ist ein Standardverfahren in einer großen Mehrheit der Casinos.


Bitte folgen Sie dem Link unten, um alle relevanten Informationen zum Überprüfungsprozess zu erhalten .

https://www.winnerama.com/en-FI/help

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Lieber Dihedile,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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