Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld nach einer Wartezeit von sieben Tagen eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde für seine Mitarbeit gedankt.
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner ausstehenden Auszahlungen einreichen. Seit Freitag, dem 25. April, warte ich auf eine Auszahlung von 1.500 € und habe am 26. und 27. April weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € beantragt. Bis heute wurde keine dieser Zahlungen bearbeitet.
Ich habe den Kundendienst mehrfach kontaktiert, erhalte aber immer nur allgemeine und wenig hilfreiche Antworten. Es gibt weder eine klare Erklärung noch einen Zeitrahmen, und dieser Mangel an Kommunikation ist für jede zuverlässige Online-Plattform inakzeptabel.
7 Tage jetzt und das ist das einzige, was sie sagen können
Ich habe das Geld, Sie können das abschließen. 😊 Ich habe 7 Tage gewartet, aber ich habe es. 😇
Lieber Gertnicolasen,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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