Die Spielerin aus Dänemark hat Geld auf ihr Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino behauptet, dass die strittige Zahlung nie eingegangen ist. Die Spielerin legte Beweise vor, um ihre Behauptungen zu untermauern. Leider konnten wir in diesem Fall kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen. Da die von beiden Parteien vorgelegten Beweise nicht schlüssig waren, wurde die Beschwerde als „Ungelöst – Unsicherer Fall“ abgeschlossen.
Ich lege ein Bild meines Betrags bei, der auf dem Konto unter hinterlegt wurde
einzigartig, aber das ist dort nicht auf mein Konto gekommen.
Sie haben nach so vielen Abzügen gefragt, bleiben aber dabei
3. Mai auf dem Kontoauszug meiner Bank usw. Und es war der 2. Mai ich
hätte sie auf dem Konto haben sollen ..
Ich habe versucht, sie zu erklären, und habe Erklärungen beigefügt, dass sie in meiner Bank nicht am selben Tag, sondern nur am selben Tag gebilligt werden
an das Casino gezahlt, Werttag, aber sie werden es nicht verstehen.
Ich habe sie gebeten, sich meine Geschichte anzusehen und frühere Einzahlungen zu vergleichen
mit Ausdrucken von der Bank, denn dann können sie es dort sehen.
sie werden es überhaupt nicht hören, deshalb bitte ich Sie um Hilfe
Liebe Anna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, sich wie bisher an Ihren Zahlungsanbieter wenden können. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein. Könnten Sie bitte einen einzelnen Screenshot des Zahlungsbelegs an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn die Einzahlung nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe schon oft Papiere dazu eingereicht, wurde aber von Ihnen abgelehnt ... es ist rot unterstrichen
Ja, die angezeigte Transaktion ist
Es geht darum und es gab mehrere Möglichkeiten, dorthin zu wechseln, wo es sich bezog
Was ich benutzte, war eine der Optionen, aber das Geld
Ich bin einfach nie auf mein Spielkonto gekommen
Liebe Anna,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie vor dieser Transaktion das letzte Mal Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Vielen Dank.
Gleicher Tag. Ich habe an diesem Tag mehr Geld eingezahlt und das wars
dieser, der nicht weitergekommen ist
mit besten Empfehlungen
Anna L *** P ***
Könnten Sie bitte auf Ihrem Kontoauszug hervorheben, welche anderen Transaktionen an diesem Tag auf Ihr Unique Casino-Konto getätigt wurden? Vielen Dank im Voraus.
Senden Sie mir eine E-Mail-Adresse Ich kann nicht auf Ihren gesendeten Link zugreifen
Sie haben mir bereits Dokumente geschickt.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich kann Ihren Link nicht öffnen, aber hier sende ich einen Brief"
Liebe Anna,
Ich habe keine Anhänge mit Ihrer letzten E-Mail erhalten. Bitte senden Sie nichts an no-reply-complaints@casino.guru , meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Liebe Kaffepige,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Es sind insgesamt 3 am selben Tag ..
Diejenige, die ich nicht auf meinem Konto erhalten habe, ist
3.5. Giftcardhill für 1.576,53 DKK.
es sind 2 weitere auf dem gleichen Kontoauszug und am selben Tag.. diese 2 werden meinem Konto gutgeschrieben und es ist
3.5. Gutschein-Champions von 1.970,60 dk
und 3.5. Geschenkkartenkammer auf. 157,70 dk
Mit freundlichen Grüßen
Anna L *** P ***
Ja, das stimmt ... ich habe den roten nicht bekommen. Ich schicke gerade ein Bild der Zahlungen an unique am 22.4. 21. Sie wurden alle auf mein Spielkonto eingezahlt und wie Sie sehen können, ist es auch auf giftcardhill, wo der erwähnte Betrag d 3.5 auch bezahlt wurde, aber der nicht war
mach weiter
mit besten Empfehlungen
anna l *** p ***
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie für Ihr Casino-Konto senden? Ich möchte es mit Ihrem Kontoauszug vergleichen. Vielen Dank im Voraus.
Kann ich leider nicht…einzigartig hat mich gelöscht damit ich da nicht reinkomme…sie schreiben, dass sie keine Spieler aus meiner Region aufnehmen können
Unglücklicherweise
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
https://www.unique-club.online/de/ :
„2.3 Auf keinen Fall akzeptieren wir Spieler aus Ländern, die Glücksspiele verbieten, einschließlich und ohne Einschränkung der folgenden Länder: Afghanistan, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Angola, Australien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Bhutan, Botswana, Bulgarien, Kamerun , Tschad, Curacao, Äthiopien, Georgien, Guinea, Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbeinküste, Jordanien, Kuwait, Libanon, Liberia, Malaysia, Malta, Moldawien, Marokko, Niger, Nigeria, Pakistan, Philippinen, Katar, Russland, Samoa, Seychellen, Slowenien, Somalia, Südgeorgien, Sudan, Surinam, Syrien, Tadschikistan, Tansania, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Vietnam, Jemen, Sambia, Simbabwe . Wir können die obige Liste nach unserem Ermessen ändern."
"21. EINSCHRÄNKUNG FÜR NETENTSPIELE
Die folgenden Gebiete sind für NetEnt-Spiele eingeschränkt: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Kambodscha, Tschechien, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Iran, Irak, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Simbabwe, Belgien, Bulgarien, Kanada, Dänemark , Estland, Frankreich, Italien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien , Vereinigte Staaten von Amerika und das Vereinigte Königreich."
Dänemark ist nur für NetEnt-Spiele als eingeschränktes Land aufgeführt. Sind Sie sicher, dass Ihr Konto aufgrund einer Länderbeschränkung gesperrt wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Nein, ist es nicht, ich habe erfolgreich später eingezahlt als der, der fehlte, also liegt es nur daran. Werde sie mir nicht geben müssen
Es tut mir leid, aber ich fürchte, ich verstehe es nicht ganz. Wurde Ihr Konto gesperrt oder ist es noch zugänglich? Sie haben zuvor angegeben, dass Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten haben, dass es keine Spieler mehr aus Ihrer Region akzeptiert. Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kaffepige,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Vielen Dank, Kaffepige, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für die Hilfe. Vielen Dank
Liebe Anna ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Unique Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Es klingt wirklich gut. Ich habe es versucht, aber sie haben nur zurückgeschrieben, dass sie nicht verstanden haben, was ich ihnen schreibe
Hallo Kaffepige und Andrej,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen bei Unique Casino zu hören.
Nach sorgfältiger Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie am 3. Mai 2021 insgesamt 4 Einzahlungen in Höhe von jeweils 15 € getätigt haben, die abgelehnt wurden (siehe unten), und im Backoffice des Prozessors zeigt sich, dass Sie die Einzahlung storniert haben und keine der Transaktionen durchgeführt wurde verarbeitet .
Das kommt nicht auf 1576,53 Kronen.
Vielen Dank
Jenifer W***
Ja, es gibt einige, die von der Bank abgelehnt werden, aber nicht diese. Es wurde von meinem Konto abgebucht.
Vielen Dank, Unique Casino , für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch klären, warum Kaffepige nicht auf ihr Spielkonto zugreifen kann?
Liebe Kaffepige ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihre Bank wegen der fehlenden Einzahlung zu kontaktieren?
Die Bank kann mir nicht helfen, da der Betrag von 1576,53 auf einmalig erhoben und von mir genehmigt wurde, also musste ich das Geld beantragen
bei eindeutig, auf die sie übertragen wurden.
Ich würde einmalig anbieten, dass sie mein Konto eröffnen und einzahlen
der Betrag drauf. dann will ich spielen
für sie und wenn ich verliere, werden sie das Geld auf echte Weise bekommen, aber es wird
Im Gegenzug erhalten Sie eine Bestätigung, dass sie mir alle Gewinne auszahlen, wenn ich gewinne…
danke für die Hilfe
Hallo Andrej,
Gerne eröffne ich das Konto von Kaffepige.
Kaffepige bitte gehen Sie in den Chat und fragen Sie nach Candice, sie hilft Ihnen gerne bei der Eröffnung Ihres Kontos.
Freundliche Grüße
Jenifer W***
Wenn sie meine 1576.53 . übertragen
auf mein Konto Ich möchte es zurückhaben, verstehe aber nicht, dass sie es geschlossen haben.
Es muss daran liegen, dass sie versuchen werden, mir das Geld nicht zurückzuzahlen
mvh Anna L *** P ***
Liebes einzigartiges Casino,
Es gibt Beweise dafür, dass die umstrittene Hinterlegung von 1576,53 Kronen tatsächlich am 3. Mai 2021 erfolgte und die Überweisung erfolgreich war. Daher möchte ich Sie bitten, die Situation gründlicher zu untersuchen.
Das ist eine großartige Antwort von Ihnen auf einzigartig. Sie sollten keinen Zweifel haben, dass sie den Betrag für mich einzahlen sollen
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Nein Andrej. Das kann nicht richtig sein. Sie schreiben mir, dass ich den Fall verloren habe, wenn ich nicht innerhalb von 7 Tagen antworte. Es muss für das Casino dasselbe sein, dass, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten, sie den Fall verloren haben und mir mein Geld zahlen müssen, sonst werden sie es tun
auf die schwarze Liste gesetzt. Es ist zu einfach für sie, denn wenn sie nicht antworten, gewinnen sie jedes Mal. Das ist nicht ok.
Ich habe versucht, mein Konto erneut zu eröffnen, da sie Ihnen geschrieben haben, dass ich es könnte, aber sie werden es nicht tun
Liebe Kaffepige,
Offenbar lag ein Missverständnis oder ein Übersetzungsfehler vor. In meiner vorherigen Antwort habe ich den Vertreter des Casinos gewarnt, dass wir diese Beschwerde zu Ihren Gunsten schließen würden, wenn er nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens reagiert. Ich hoffe, das klärt die Dinge.
Ja das ist ok. So muss es sein. Vielen Dank
Hallo Kaffepige und Andrej,
Andrej, wir untersuchen diesen Fall immer noch, da wir keine Aufzeichnungen über das in Rechnung gestellte Geld haben, da sie alle vom Spieler storniert wurden. Ich werde mich nächste Woche gerne mit einer Antwort aus der Untersuchung bei Ihnen melden.
Kaffepige bist du in den Chat gegangen und hast nach Candice gefragt? wie ich sie gerade gefragt habe und sie wartet immer noch darauf, dass du nach ihr fragst.
Freundliche Grüße
Jenifer W***
der fragliche Betrag ist DKK.
1573.56 wurde von mir nicht storniert. Es wird in meiner Bank genehmigt und an sie gesendet.
Ich habe den Eindruck, sie haben keinen Überblick und kein Gespür für
Ein- und Auszahlungen.Ich versuche es
wieder mein Konto bei ihnen eröffnen zu lassen. Mvh Anna L *** P ***
Vielen Dank, Unique Casino Vertreter , für Ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
Liebe Kaffepige ,
Ich möchte Sie freundlich bitten, den Live-Chat gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters zu kontaktieren.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich hoffe, das Ungelöste ist, dass ich mein Geld zurückbekomme. Ich habe darum gebeten, zu dieser Candice versetzt zu werden, aber sie werden es nicht tun. Zuletzt habe ich ihr eine E-Mail geschrieben, aber sie antwortet nicht.
Sie sagen, ich kann ein Konto bei Ma Change einrichten
Ich habe gar nichts storniert. Das ist gelogen und kommt nicht auf das Konto
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Kaffepige,
Das Schließen einer Beschwerde zu Ihren Gunsten, was bedeutet, dass die Beschwerde als "ungelöst" markiert wird, würde den Ruf des Casinos beeinträchtigen, aber es würde leider nicht unbedingt bedeuten, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten würden.
Ich weiß nicht, was ich darauf antworten soll, außer dass ich sehr enttäuscht sein werde, mein Geld nicht zurück zu erhalten. Ich habe ein tolles Angebot für sie gemacht, ich dachte, sie könnten sie auf mein Konto legen und es öffnen. Dann spiele ich für sie und wenn ich verliere, bekommen sie sie wieder
Entschuldigung, ich habe etwas vergessen.
Wenn sie mich nicht irgendwie bezahlen, werde ich alle auf Facebook und Instagram warnen. Dort werde ich 14 Tage lang jeden Tag darüber schreiben und andere Spieler warnen
du kannst ihnen sehr gerne schreiben
Dein
anna l *** p ***
Liebe Kaffepige,
Da wir die angeforderten Informationen vom Casino leider nicht erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao eGaming) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss zu verhelfen.
Hallo Andrej. Ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie das Thema wieder aufgreifen. Ich kann das Bild von meinem Kontoauszug nicht zusenden lassen, ich weiß nicht warum. Willst du mir nicht eine E-Mail schicken, an die ich sie schicken kann?
orange auf dem Kontoauszug bedeutet, dass der Betrag vom Konto abgebucht wurde und
am Tag danach, dem Valutatag, ist der Betrag schwarz und das bedeutet, dass
der Betrag wird an den Kunden gesendet,
Mit freundlichen Grüßen
AnnaL *** P ***
Danke, Kaffepige, für deine Antwort. Sie können die Informationen an meine E-Mail andrej.p@casino.guru senden .
Vielen Dank, Kaffepige, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich der strittigen Transaktion direkt an Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank zu wenden?
Ja, habe ich, aber sie können nicht mit einer Rückerstattung helfen.
da der Betrag von mir abgehoben und genehmigt wird
Danke, Kaffepige, für die Antwort. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde und Ihnen von der Bank mitgeteilt wurde, dass es nicht möglich ist, die Transaktion wiederherzustellen, dann ist die einzige Empfehlung von unserer Seite, diese unabhängige Website zu kontaktieren – https://mychargeback.com / . Dieses Unternehmen wird versuchen, bis zu 90 Tage nach der Transaktion mit der Bank zu verhandeln und eine Rückbuchung zu veranlassen. Leider gibt es einen Haken. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, könnten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit anderen Casinos haben. Trotzdem glaube ich, dass es einen Versuch wert ist.
Dann habe ich dich wahrscheinlich falsch informiert,
der Betrag wurde von der Bank an . überwiesen
Einzigartiges Casino, aber nicht darauf gesetzt
mein Spielkonto, damit sie von Unique empfangen werden. Sie können von der Bank nicht abgehoben werden, wenn ich die Zahlung an Unique genehmigt habe und wie Sie sehen können, wird der Betrag von der Bank an sie gesendet
Mit freundlichen Grüßen
Anna L *** P ***
v
Liebe Kaffepige,
Internationale Banküberweisungen werden normalerweise über zwischengeschaltete Banken abgewickelt, daher besteht die Möglichkeit, dass die Transaktion auf dem Weg verloren geht und das Bankkonto des Casinos nie erreicht hat.
Wenn Ihre Bank nicht bestätigen kann, dass die Zahlung auf dem Bankkonto des Casinos eingegangen ist, würde ich trotzdem empfehlen, den Service zu nutzen, aber bitte beachten Sie, dass seit der Zahlung mehr als 90 Tage vergangen sind, sie möglicherweise nicht in der Lage ist, Ihnen zu helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich für die Nutzung des Dienstes entscheiden.
Ich werde die Bank nochmal kontaktieren und fragen, ob sie mir eine Bestätigung geben kann
dass der Betrag an unique gesendet wird
Aufrichtig
Anna L *** P ***
Danke, Kaffepige, für deine Kooperation. Haltet uns auf dem Laufenden. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Hallo Andrej… .Ich habe eine Quittung von der Bank geschickt. Sie haben mir eine Quittung geschickt, dass der Betrag an Unique überwiesen wurde. Ich habe es an Ihre Mail geschickt. Adr. Ich habe es heute nochmal geschickt...
danke für die Hilfe
Aufrichtig. Anna Lise
Vielen Dank, Kaffepige, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail. Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.
Wir warten derzeit auf eine Antwort auf eine E-Mail an Unique Casino.
Ich befürchte, dass wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Unsicherer Fall" schließen müssen, falls sich das Casino weigert, Ihnen den strittigen Betrag zu zahlen.
Ich empfehle Ihnen jedoch trotzdem, den zuvor erwähnten Service zu nutzen.
Da ich auf meine letzte E-Mail an den Casino-Vertreter noch keine Antwort erhalten habe, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Liebe Kaffepige,
Leider hat sich das Casino in diesem Fall geweigert, seine Position zu ändern.
Da wir von beiden Parteien widersprüchliche Beweise erhalten haben und in diesem Fall zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis gekommen sind, wird diese Beschwerde als „Ungelöst – Unsicherer Fall" gekennzeichnet.
Kaffepige, bitte lass es mich wissen, wenn du Fragen hast oder es Neuigkeiten zum Thema gibt. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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