Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme beim Abschluss des KYC-Prozesses, da das Casino ihr weder das Hochladen von Dokumenten von ihrem Handy noch von ihrem PC erlaubte. Sie hatte ihre Dokumente per Chat und E-Mail eingereicht, aber keine Antwort erhalten, und ihre Geschlechtsauswahl im Profil blieb unbeantwortet. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert. Die Spielerin bestätigte, dass ihre Bedenken berücksichtigt wurden.
Ich versuche seit gestern Abend, den KYC-Test abzuschließen, aber es ist nicht möglich. Das Casino erlaubt mir weder vom Handy noch vom PC, meine Dokumente hochzuladen. Ich habe ihnen im Chat eine Nachricht geschickt, und sie haben mich gebeten, meine Dokumente per E-Mail zu senden, aber bisher keine Antwort erhalten. Als ich mein Profil ausgefüllt habe, habe ich mein Geschlecht angegeben, aber es ist noch nicht eingetragen. Sie sagten mir, sie würden es manuell ändern, aber immer noch nichts.
Liebe fatoska13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TheSlotz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Das Problem wurde behoben. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Vielen Dank.
Liebe fatoska13,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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