Der Spieler ist nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe eine Wette gewonnen und habe jetzt 15.000 € auf meinem Guthaben. Ich habe versucht, 10.000 € abzuheben, und jetzt sagt die Website, dass ich 12 % des Betrags oder 1.200 € einzahlen muss, um die Bearbeitung meiner Abhebung „freizuschalten".

Sie sagen, dass sie ihre Provision nicht von meinem Guthaben abheben können und ich 1200 € einzahlen muss, um meine Auszahlung zu erhalten. In ihren Nutzungsbedingungen heißt es, dass sie einen Prozentsatz der Auszahlung als Provision einbehalten können. Aber nirgends steht, dass ich nochmal 12 % einzahlen muss, um mein Geld rauszuholen. Ich möchte nur mein Geld da draußen haben, ich möchte keine weiteren 1200 € einzahlen

Hallo Prevailer,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie jemals etwas in das Casino eingezahlt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort!

Mein Konto ist per E-Mail verifiziert, aber nicht kyc, da dies nicht erforderlich war. Ich habe die Gewinne nur mit echtem Geld angesammelt – kein Bonus! Ich habe insgesamt 260 $ in das Casino eingezahlt und mit Sportwetten gewonnen. Ich habe gestern zum letzten Mal mit dem Support gesprochen, als ich versucht habe, Geld abzuheben, und sie haben mir von der Provision erzählt, die ich zahlen muss. Dieses Gespräch ist dasjenige, das in den Screenshots gezeigt wird.

Ich freue mich wirklich auf Ihre Antwort und hoffe, dass Sie mir helfen können, mein Geld rauszuholen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

mit freundlichen Grüßen

Patrick

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Da es auf der Website nicht einmal einen Casino-Bereich gibt, muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick