Der Spieler aus Schweden wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler das Casino um Unterstützung gebeten hatte, was zur Genehmigung des KYC-Prozesses und dem anschließenden Erhalt der Gewinne führte. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, das die Zusammenarbeit des Spielers schätzte und das erfolgreiche Ergebnis bestätigte.
Hallo, ich habe 194 Euro gewonnen, den Bonus eingesetzt und versucht, mein Konto zu verifizieren. Das Casino überprüft zwar einige Dokumente wie meinen Ausweis und meinen Adressnachweis, akzeptiert aber meine Bankkarten, meine Jeton-Bank und meine Kontonummer nicht.
die alle anderen Casinos sofort akzeptieren.
Sie wollten auch Kontoauszüge sehen, auf denen Geld an das Casino abgehoben wurde, so wie ich es getan habe (siehe alle Anhänge!)
Chatgirl „Rena" kann da nicht helfen und meint nur das Gleiche, dass ich doch Bilder meiner Bankkarte etc. hochladen soll, was ich ja schon getan habe!
Hallo,
Sie können den Fall schließen, die Änderungen wurden sofort vorgenommen, ich habe das Geld erhalten, KYC wurde genehmigt, ohne dass ich etwas geändert hätte. Das Einzige, was ich getan habe, war, dem Casino eine E-Mail zu schreiben und CasinoGuru um Hilfe zu bitten!
Sie sind wirklich ein guter Partner, der den meisten Casinos wichtig ist!
Danke, CasinoGuru, und weiter so!
Lieber BorisO,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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