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Betrag: 410 €

Stake7 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung 9.2/10 Perfekte Reputation Eingereicht am: 10 Jul 2020 | Gelöst : 22.07.2020
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 18 Tagen - 22 Jul 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Hallo.

Ich habe bei diesem Casino insgesamt 441 Euro eingezahlt. Mit der letzten Einzahlung konnte ich meine Verluste zumindest etwas schmälern. Beim Auszahlen hat man mich nach Dokumenten gefragt und am nächsten Tag sagte man mir, dass ich bereits ein geschlossenes Konto besitzen würde.

Das war mir bei der Anmeldung natürlich nicht bewusst, und ich weiß dass man in solchen Fällen keine Gewinne ausbezahlt bekommt.

Jetzt kommt aber der Hammer, man möchte mir 31 Euro erstatten obwohl ich 441 eingezahlt habe und noch 410 Restguthaben (Keine Boni benutzt) besitze. Für mein Verständniss muss der Teil meiner Einzahlungen der noch vorhanden ist zurück erstattet werden, das ist Diebstahl was man dort versucht mit mir zu machen.

Das ganze ist übrigens bereits 11 Tage her, die Option zum Auszahlen ist blockiert und nach einer Kontonummer oder so hat man mich natürlich auch nicht gefragt, wie möchte man so überhaupt etwas erstatten?

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Lieber Lukas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie sich in der Vergangenheit von diesem Casino ausgeschlossen haben? Aus einem Screenshot Ihrer Kassiererhistorie ging hervor, dass alle Ihre Einzahlungen 442 € (8 x 49 € + 50 €) betrugen. Ist das richtig? Wie hoch war Ihr aktiver Kontostand, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Hallo Petronela.


Es war ein großes Missverständnis aufgrund falscher Informationen, die mir vom Live-Chat-Support gegeben wurden.

Die 31 € "Rückerstattung" wurden meinem verbleibenden Guthaben hinzugefügt, was meiner Gesamtsumme entspricht. Dies ist nun das, was ich jetzt abheben konnte.

Damit dieser Fall abgeschlossen werden kann, hat Stake7 nichts falsch gemacht, sie haben sehr fair gehandelt.

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Vielen Dank, Lukas, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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Lieber Lukas,

Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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Ja, ich habe meine vollständigen Einzahlungen zurückbekommen. Vielen Dank.

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Ich weiß nicht, wie ich diese Beschwerde schließen kann, bitte tun Sie es für mich.

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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Lukas für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru

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