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Betrag: 2.500 €

SportsandCasino.com - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung 5.4/10 Fragwürdige Reputation Eingereicht am: 2020-08-27 | Ungelöst : 2020-09-28
Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 25 Tagen - 2020-09-28 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug, der abgesagt wurde, obwohl seine Dokumente akzeptiert wurden. Dann hat das Casino sein Konto gesperrt. Casino hat nicht geantwortet.

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Verfasst von Viliam
Casino analyst
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Guten Morgen,

Ich habe mich im Casino registriert: https://www.sportsandcasino.com/ Ich habe alle für die Genehmigung erforderlichen Dokumente gesendet und am Montag, den 24. August, meine Dokumente gemäß den beigefügten Bildern genehmigt. Ich machte meine erste Einzahlung und spielte mit dem angebotenen Bonus und verlor alles. Zu diesem Zeitpunkt stellte ich sicher, dass mein Konto keine aktiven Boni mehr hatte, also machte ich eine weitere Einzahlung und gewann 2500 €.


Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt, aber am Dienstag, dem 25. August, erhalte ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlungen storniert wurden und es keine Erklärung dafür gab (ich füge einen Bildschirm hinzu) und dass die 2500 USD auf mein Guthabenkonto zurückgezahlt wurden.


Zu diesem Zeitpunkt stelle ich eine Verbindung zu meinem Konto her und stelle fest, dass es blockiert wurde (ich füge einen Bildschirm hinzu), auch dafür erhalte ich keine E-Mail darüber. An dieser Stelle versuche ich, eine Antwortnachricht zu senden und an den Support zu schreiben, wie von ihnen empfohlen, aber nach 3 Tagen immer noch keine Antwort auf die Angelegenheit.

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Lieber Roberta10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Hast du mit einem Bonus gespielt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie eingelöst haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto weiterhin gesperrt ist und das Casino noch nicht geantwortet hat, seit Sie diese Beschwerde gestern eingereicht haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die uns in diesem Fall helfen könnte, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

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Guten Morgen Kristina und danke für die Antwort,

In der Zwischenzeit sage ich zunächst, dass ich mit keinem Bonus gespielt habe

Ich bestätige, dass mein Konto immer noch gesperrt ist und niemand gesprochen hat

Danke

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Vielen Dank Roberta10 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Vielen Dank Kristina

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Hallo Roberta,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SportsandCasino zu diesem Gespräch einladen. Warum hast du das Konto des Spielers gesperrt?

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Gerne, weil ich seit 5 Tagen versuche, sie zu kontaktieren, aber niemand antwortet jemals

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Hallo, heute habe ich folgende Nachricht erhalten:


Leider sind Ihre Kontoinformationen für uns Agenten nicht sichtbar. Sie müssen uns direkt nach 13.00 Uhr EST US unter 1 888 375 53 90 kontaktieren und um ein Gespräch mit einem Manager bitten.


Können Sie anrufen, um die Angelegenheit zu klären?

Danke dir

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Hallo. Wir freuen uns immer über die Möglichkeit, auf auftretende Bedenken der Spieler einzugehen.


Wir haben unsere Antwort bezüglich dieses Spielerkontos direkt an den Forum-Moderator gesendet.


Mit freundlichen Grüßen,


John Rose - Casino Manager

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Guten Morgen,

Ich bin froh, dass Sie zumindest geantwortet haben. Ich habe 15 Tage lang versucht, mit ihnen zu kommunizieren. Ich habe in allen Zeitfenstern versucht, mit ihnen unter dieser Nummer zu kommunizieren, und niemand hat mir jemals geantwortet. Es klingelt nur frei, das heißt seitdem Sie scheinen dir ehrlicher zu sein als ich. Kannst du mir sagen, was sie dir gesagt haben? Vielen Dank für Ihre Hilfe

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Ich frage den Forum-Moderator, was der Grund für die Kontoauflösung und die Nichtzahlung gewesen wäre

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buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:


Hallo Roberta,

Ihre letzten Gewinne und die daraus resultierenden Auszahlungen wurden ungültig und Ihre

Konto wurde deaktiviert.


Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Kontos durch unsere Betrugsabteilung wird Ihr

systematischer Einsatz von Werbeaktionen und Gameplay, um eine Vorteilssituation zu schaffen

Es wurde festgestellt, dass dies gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, denen Sie wann zugestimmt haben

Beitritt.


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website:


"4.9

Wenn das Casino den Verdacht hat, dass ein Spieler ein Vorteilsspieler ist, entweder durch Verwendung von Software oder einer anderen Methode, mit der das Casino geschlagen und / oder Werbeaktionen missbraucht werden, wird das Konto gesperrt und alle Guthaben / Gewinne können ungültig werden. "


Bitte besuchen Sie unsere Websites. Allgemeine Geschäftsbedingungen, falls Sie dies wünschen

so geneigt.


Diese Entscheidung ist endgültig. Sollten Sie jedoch spezielle Fragen haben,

Bitte wenden Sie sich an das Support-Team.

Grüße,

John Rose, Casino Manager


Premetto che non credo esistano Software pro Fregare le Slot io non ho vinto con il Bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto per non pagare e questa si chiama truffa

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Liebes Casino,

Bitte senden Sie einige relevante Hinweise auf Verstöße gegen Ihre TCs an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru .

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Wir möchten den SportsandCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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